Analista de Customer Success

Todos os nossos funcionários incorporam nossos valores diariamente: Espírito de Equipe, Segurança, Desenvolvimento, Responsabilidade e Inovação. Comprometida com o desenvolvimento e a melhoria contínua, a Magnesium do Brasil está em constante evolução, colocando a experiência dos seus colaboradores no centro de todas as suas preocupações de gestão.
**Nessa função, você terá a oportunidade de**:
Ser responsável por gerenciar todo o ciclo de pedidos, assegurando a satisfação dos clientes e otimizando processos logísticos. A função abrange desde a entrada do pedido até o pós-venda, garantindo uma experiência eficiente e de alta qualidade.
**Você será responsável por**:
- Gerenciar a satisfação dos clientes, oferecendo suporte contínuo e promovendo soluções alinhadas às suas necessidades;
- Acompanhar toda a jornada do cliente, processando e monitorando pedidos de ponta a ponta, garantindo precisão nas informações e cumprimento de prazos;
- Colaborar com as equipes de vendas, administrativo, supply chain, qualidade e produção para assegurar o cumprimento dos compromissos acordados com os clientes;
- Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho de atendimento, propondo estratégias para melhorias contínuas;
- Verificar níveis de estoque e coordenar com as equipes de planejamento e expedição para garantir a disponibilidade dos produtos conforme a demanda;
- Planejar e executar a logística nacional, tanto rodoviária quanto marítima, otimizando processos e controlando custos;
- Gerenciar reclamações, colaborando com o time de qualidade para implementar soluções ágeis, assegurando a satisfação contínua dos clientes;
- Antecipar problemas e identificar oportunidades para garantir a melhoria contínua dos processos e o sucesso dos clientes;
- Coordenar o desenvolvimento e a implementação de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente;
- Apoiar a coordenação de Customer Success, desenvolvendo relatórios de desempenho de vendas, tendências de mercado e identificando oportunidades estratégicas, atuando como backup.
**Em troca, oferecemos-lhe**:
Um ambiente cheio de desafios, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Nossa fábrica possui um ambiente de trabalho respeitoso e alegre, resultado da nossa cultura.
**Por que juntar-se a nós?**
Juntar-se a nós é atrever-se a fazer a diferença, a tomar iniciativas, a saber transformar dificuldades em oportunidades e a colocar o seu talento ao serviço de um coletivo, de uma ambição partilhada: Crescer Juntos é caminhar juntos na mesma direção.
**Para ter sucesso nessa função, você deverá**:
- Ter em mente que Segurança e Qualidade são prioridades em qualquer execução de atividade;
- Ser capaz de se comunicar eficazmente com a equipe, fornecedores e outros departamentos;
- Espírito de equipe, apresentando humildade e colaboração no dia a dia;
- Ter uma abordagem proativa e responsável em relação às suas responsabilidades, demonstrando comprometimento com o sucesso da equipe e da organização;
- Habilidade em análise de dados e raciocínio lógico, com capacidade para interpretar e transformar dados em insights acionáveis;
- Graduação em Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia, Economia ou áreas afins;
- Experiência comprovada em Customer Success, Administração de Vendas ou áreas correlatas, preferencialmente em indústrias;
- Excel avançado e conhecimento de ferramentas de gestão.
- Familiaridade com Power BI para criação de relatórios e dashboards será um diferencial
- Proficiência intermediária em Inglês ou Espanhol será um diferencial

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