Field Service Manager

4 semanas atrás

São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

1. Gestão e Entrega de Serviços

  • Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.
  • Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.
  • Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.

2. Relacionamento com Stakeholders

  • Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de negócio.
  • Comunicar desempenho dos serviços, problemas e melhorias aos stakeholders.
  • Gerenciar expectativas e assegurar a satisfação dos clientes internos.

3. Gestão de Fornecedores e Contratos

  • Gerenciar relacionamentos com fornecedores e prestadores de serviços.
  • Assegurar conformidade com obrigações contratuais e SLAs.
  • Avaliar desempenho de fornecedores e negociar contratos quando necessário.

4. Liderança e Coordenação de Equipes

  • Liderar e coordenar equipes de entrega de serviços (internas e externas).
  • Oferecer orientação, coaching e suporte aos membros da equipe.
  • Promover uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade.

5. Relatórios e Documentação

  • Produzir relatórios regulares sobre desempenho de serviços, incidentes e tendências.
  • Manter documentação precisa de processos, procedimentos e configurações.
  • Apoiar atividades de auditoria e conformidade.

6. Melhoria Contínua

  • Identificar oportunidades para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços.
  • Implementar melhores práticas e frameworks (ex: ITIL, COBIT).
  • Promover automação e inovação na entrega de serviços.

7. Gestão de Riscos e Conformidade

  • Garantir conformidade dos serviços de TI com requisitos regulatórios e de segurança.
  • Gerenciar riscos relacionados à entrega de serviços e continuidade de negócios.
  • Apoiar planos de recuperação de desastres e resposta a incidentes.

Requisitos:

  • Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em gestão de serviços de TI.
  • Conhecimento em frameworks como ITIL, COBIT, ISO 20000.
  • Habilidade de liderança e gestão de equipes.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Inglês intermediário/avançado (desejável).

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    Há 3 dias

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    1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2. Relacionamento com StakeholdersAtuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

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    Há 3 dias

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    Segmento: Não InformadoAtividades: Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2.Relacionamento com Stakeholders Atuar como ponto focal entre...

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    4 semanas atrás

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    1. Gestão e Entrega de ServiçosGarantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2. Relacionamento com StakeholdersAtuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

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    4 semanas atrás

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    Há 7 dias

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    Há 7 dias

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    Há 4 dias

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    1 dia atrás

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    Há 7 dias

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    Há 6 dias

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