Field Service Manager

Há 3 dias

São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro
1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.
Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.
Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.
2. Relacionamento com Stakeholders
Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de negócio.
Comunicar desempenho dos serviços, problemas e melhorias aos stakeholders.
Gerenciar expectativas e assegurar a satisfação dos clientes internos.
3. Gestão de Fornecedores e Contratos
Gerenciar relacionamentos com fornecedores e prestadores de serviços.
Assegurar conformidade com obrigações contratuais e SLAs.
Avaliar desempenho de fornecedores e negociar contratos quando necessário.
4. Liderança e Coordenação de Equipes
Liderar e coordenar equipes de entrega de serviços (internas e externas).
Oferecer orientação, coaching e suporte aos membros da equipe.
Promover uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade.
5. Relatórios e Documentação
Produzir relatórios regulares sobre desempenho de serviços, incidentes e tendências.
Manter documentação precisa de processos, procedimentos e configurações.
Apoiar atividades de auditoria e conformidade.
6. Melhoria Contínua
Identificar oportunidades para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços.
Implementar melhores práticas e frameworks (ex: ITIL, COBIT).
Promover automação e inovação na entrega de serviços.
7. Gestão de Riscos e Conformidade
Garantir conformidade dos serviços de TI com requisitos regulatórios e de segurança.
Gerenciar riscos relacionados à entrega de serviços e continuidade de negócios.
Apoiar planos de recuperação de desastres e resposta a incidentes.
Requisitos:
Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em gestão de serviços de TI.
Conhecimento em frameworks como ITIL, COBIT, ISO 20000.
Habilidade de liderança e gestão de equipes.
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Inglês intermediário/avançado (desejável).

  • Field Service Manager

    Há 3 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Segmento: Não InformadoAtividades: Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2.Relacionamento com Stakeholders Atuar como ponto focal entre...

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    Há 2 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de ServiçosGarantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2.Relacionamento com StakeholdersAtuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

  • Field Service Manager

    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados. Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações. Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas. Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de negócio. Comunicar desempenho dos serviços,...

  • Field Service Manager

    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de ServiçosGarantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2. Relacionamento com StakeholdersAtuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

  • Field Service Manager

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados. Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações. Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas. 2. Relacionamento com Stakeholders Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

  • Field Service Manager

    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados. Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações. Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas. 2. Relacionamento com Stakeholders Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

  • Oportunidade para pessoa Field Service

    Há 5 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Cultura Criativa Tempo inteiro

    Oportunidade para pessoa Field Service - Suporte técnico - CibraFertil São Luis Join to apply for the Oportunidade para pessoa Field Service - Suporte técnico - CibraFertil São Luis role at Cultura Criativa Se você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente, operações eficientes e funcionalidade impecável dos produtos, essa vaga é sua ...

  • Oportunidade para pessoa Field Service

    Há 2 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Cultura Criativa Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente, operações eficientes e funcionalidade impecável dos produtos, essa vaga é sua Posições Disponíveis:Field Service - CibraFertil São LuísLocal: São Luís, MAAtividades Principais: Prestar suporte técnico presencial aos clientes, garantindo a satisfação e resolução eficiente de...

  • Oportunidade para pessoa field service

    Há 7 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Oportunidade Para Pessoa Field Service

    Há 6 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Cultura Criativa Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente, operações eficientes e funcionalidade impecável dos produtos, essa vaga é suaPosições Disponíveis:Field Service - CibraFertil São LuísLocal: São Luís, MAAtividades Principais:Prestar suporte técnico presencial aos clientes, garantindo a satisfação e resolução eficiente de...