Field Service Manager

4 semanas atrás

São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

1. Gestão e Entrega de Serviços

  • Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.
  • Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.
  • Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.

2. Relacionamento com Stakeholders

  • Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de negócio.
  • Comunicar desempenho dos serviços, problemas e melhorias aos stakeholders.
  • Gerenciar expectativas e assegurar a satisfação dos clientes internos.

3. Gestão de Fornecedores e Contratos

  • Gerenciar relacionamentos com fornecedores e prestadores de serviços.
  • Assegurar conformidade com obrigações contratuais e SLAs.
  • Avaliar desempenho de fornecedores e negociar contratos quando necessário.

4. Liderança e Coordenação de Equipes

  • Liderar e coordenar equipes de entrega de serviços (internas e externas).
  • Oferecer orientação, coaching e suporte aos membros da equipe.
  • Promover uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade.

5. Relatórios e Documentação

  • Produzir relatórios regulares sobre desempenho de serviços, incidentes e tendências.
  • Manter documentação precisa de processos, procedimentos e configurações.
  • Apoiar atividades de auditoria e conformidade.

6. Melhoria Contínua

  • Identificar oportunidades para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços.
  • Implementar melhores práticas e frameworks (ex: ITIL, COBIT).
  • Promover automação e inovação na entrega de serviços.

7. Gestão de Riscos e Conformidade

  • Garantir conformidade dos serviços de TI com requisitos regulatórios e de segurança.
  • Gerenciar riscos relacionados à entrega de serviços e continuidade de negócios.
  • Apoiar planos de recuperação de desastres e resposta a incidentes.

Requisitos:

  • Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em gestão de serviços de TI.
  • Conhecimento em frameworks como ITIL, COBIT, ISO 20000.
  • Habilidade de liderança e gestão de equipes.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Inglês intermediário/avançado (desejável).
#J-18808-Ljbffr

  • Advanced Field Service Engr

    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Honeywell Tempo inteiro

    **Innovate to solve the world's most important challenges**:Drive the development of on-site installation, servicing and repair processes of complex equipment and systems. You will provide technical presentations to an audience of customers, other industry peers and competitors. You will drive revision and correction of work instructions and customer-facing...

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    Há 2 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2. Relacionamento com StakeholdersAtuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

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    Há 2 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Segmento: Não InformadoAtividades: Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2.Relacionamento com Stakeholders Atuar como ponto focal entre...

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    Há 12 horas

    São Luís, Maranhão, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de ServiçosGarantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2.Relacionamento com StakeholdersAtuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

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    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de ServiçosGarantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2. Relacionamento com StakeholdersAtuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

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    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados. Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações. Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas. Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de negócio. Comunicar desempenho dos serviços,...

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    Há 7 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de ServiçosGarantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2. Relacionamento com StakeholdersAtuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

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    Há 7 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados. Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações. Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas. 2. Relacionamento com Stakeholders Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

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    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados. Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações. Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas. 2. Relacionamento com Stakeholders Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de...

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    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    1. Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados. Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações. Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas. 2. Relacionamento com Stakeholders Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de...