Líder de Qualidade e Treinamento

Job description Venha fazer parte da nossa equipe de Qualidade e Treinamento Estamos em busca de um(a) Líder de Qualidade e Treinamento altamente qualificado(a) para supervisionar e desenvolver nossos times operacionais, com foco em análises, metodologias e capacitação que garantam a excelência na experiência do cliente e a evolução contínua das equipes. O(a) candidato(a) ideal terá sólida experiência em gestão de qualidade e treinamento, com habilidades analíticas, liderança e profundo entendimento das melhores práticas para promover resultados qualitativos e estratégicos. Main responsibilities Liderar e acompanhar a performance dos times de Qualidade e Treinamento, garantindo o alcance das metas estabelecidas para os indicadores monitorados. Desenvolver e implementar planos de ação junto ao time de treinamento para evolução contínua dos colaboradores e melhoria dos resultados. Gerir e monitorar filas de casos avaliados pelo cliente, assegurando o cumprimento dos prazos de retorno e contestações acordados. Realizar relatórios detalhados para identificação dos principais problemas operacionais, visando a aplicação de ações corretivas focadas na causa raiz dos erros. Monitorar e validar acessos e solicitações dos clientes, reportando eventuais falhas ou inconsistências identificadas. Analisar os perfis dos colaboradores recebidos pelo time de treinamento e traçar estratégias para alocar os melhores perfis nas áreas de atuação correspondentes. Apoiar os demais supervisores e atuar em parceria com o Gestor da Operação, garantindo o alinhamento estratégico e o fortalecimento da liderança. Aplicar metodologias de CX, UX e IA para implementar processos consultivos junto aos clientes e apoiar negociações baseadas em estudos qualitativos. Gerenciar as entregas relacionadas a KPIs operacionais, análises e indicadores de negócios, promovendo a melhoria contínua dos processos. Conduzir análises de dados para identificar tendências, problemas e oportunidades de desenvolvimento das equipes e processos. Promover a integração das práticas de qualidade e treinamento em todas as áreas de apoio, atuando de forma colaborativa e proativa. Fomentar um ambiente de inovação, desenvolvimento e capacitação contínua, motivando e guiando as equipes para alta performance. Requirements and skills Ensino superior completo; pós-graduação ou MBA será um diferencial. Experiência comprovada em liderança de equipes de Qualidade e Treinamento, preferencialmente em operações de atendimento. Conhecimento avançado em diagnósticos, análise de causa raiz e metodologias ágeis. Certificações Belt (Black, Green ou Yellow) são desejáveis. Forte capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios estratégicos. Perfil estratégico e dinâmico, com capacidade para liderar mudanças rápidas e ajustar fluxos de trabalho conforme necessidades. Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade. Additional information Salário R$ 4.545,87 Horário de Trabalho De segunda a sexta das 09:00h às 18:45h Jornada de Trabalho 218:45 mês | 5x2 - Folga sábado e domingo Benefícios Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Alimentação no Local (Restaurante Sodexo) Parcerias educacionais com descontos em cursos Plano de carreira Seguro de Vida Auxílio funeral Local de Trabalho: Avenida Paulo Aires 40, - Parque Pinheiros - Taboão da Serra - SP, , Brasil. – Fácil acesso pela estação Vila Sônia de Metrô - Linha Amarela - 20min. do Local. #J-18808-Ljbffr