Líder De Qualidade E Treinamento

Com experiência de mais de 30 anos e consolidada atuação no setor de BPO, apoiamos empresas de diversos segmentos, com a oferta de soluções de back office, trazendo menos burocracia e mais agilidade a processos rotineiros e de diferentes complexidades.Alinhados às transformações do mercado, de forma inovadora, utilizamos tecnologia de ponta para levar os melhores resultados para os nossos clientes.Com a atuação de agentes especializados e automatização de processos, contribuímos para a redução do tempo de processamento e análise documental de procedimentos como onboarding de conta corrente, originação de crédito, contas médicas, BPO jurídico, veículos, consignados, imobiliário, cartões entre outras.Desde ****, fazemos parte da Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial.Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos.Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?#VempraInterfile #AtentoBrasil :)/nEnsino superior completo; pós-graduação ou MBA será um diferencial.Experiência comprovada em liderança de equipes de Qualidade e Treinamento, preferencialmente em operações de atendimento.Conhecimento avançado em diagnósticos, análise de causa raiz e metodologias ágeis.Certificações Belt (Black, Green ou Yellow) são desejáveis.Forte capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios estratégicos.Perfil estratégico e dinâmico, com capacidade para liderar mudanças rápidas e ajustar fluxos de trabalho conforme necessidades.Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade./nLiderar e acompanhar a performance dos times de Qualidade e Treinamento, garantindo o alcance das metas estabelecidas para os indicadores monitorados.Desenvolver e implementar planos de ação junto ao time de treinamento para evolução contínua dos colaboradores e melhoria dos resultados.Gerir e monitorar filas de casos avaliados pelo cliente, assegurando o cumprimento dos prazos de retorno e contestações acordados.Realizar relatórios detalhados para identificação dos principais problemas operacionais, visando a aplicação de ações corretivas focadas na causa raiz dos erros.Monitorar e validar acessos e solicitações dos clientes, reportando eventuais falhas ou inconsistências identificadas.Analisar os perfis dos colaboradores recebidos pelo time de treinamento e traçar estratégias para alocar os melhores perfis nas áreas de atuação correspondentes.Apoiar os demais supervisores e atuar em parceria com o Gestor da Operação, garantindo o alinhamento estratégico e o fortalecimento da liderança.Aplicar metodologias de CX, UX e IA para implementar processos consultivos junto aos clientes e apoiar negociações baseadas em estudos qualitativos.Gerenciar as entregas relacionadas a KPIs operacionais, análises e indicadores de negócios, promovendo a melhoria contínua dos processos.Conduzir análises de dados para identificar tendências, problemas e oportunidades de desenvolvimento das equipes e processos.Promover a integração das práticas de qualidade e treinamento em todas as áreas de apoio, atuando de forma colaborativa e proativa.Fomentar um ambiente de inovação, desenvolvimento e capacitação contínua, motivando e guiando as equipes para alta performance.