Customer Marketing

**_SOBRE A SLED_**
- A Sled é a plataforma de serviços financeiros que oferece soluções inteligentes ao varejo. De forma integrada aos sistemas de frente de caixa, nossas soluções permitem que varejistas devolvam o troco de forma digital (Sled Troco), ofereçam o serviço de saque no caixa do seu estabelecimento (Sled Saque), realizem doações do troco digital direto do PDV (Sled Doa) e ainda, recebam pagamentos de forma integrada por meio do Pix (Sled Pix). As soluções resolvem as dores da gestão de numerários, conectando consumidores, bancos e varejo._
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
Como Analista de Customer Marketing com foco em Advocacy, você vai:
- Compreender as necessidades do consumidor, segmentar o público alvo e posicionar a marca perante a nossa comunidade de clientes;
- Mapear as necessidades dos usuários analisando dados de saúde e satisfação, para identificar como o nosso cliente percebe nossas soluções, desenvolvendo ações que potencializam a expansão dos nossos produtos e retenção de clientes;
- Atuar como a Voz do Cliente dentro da empresa, ajudando a direcionar as demais iniciativas para os usuários com insights sobre o comportamento e satisfação da nossa comunidade de clientes;
- Posicionar as nossas soluções e seus diferenciais em estratégias de comunicação e campanhas aderentes aos nossos usuários;
- Criação de conteúdos direcionados e exclusivos à clientes, como cases de sucesso, webinares, eventos, entre outros;
- Desenvolver jornadas de atendimento, nutrição, relacionamento e vendas para clientes;
Contribuir para que o desenvolvimento de novas soluções considere o aumento da satisfação dos clientes e o crescimento de recomendações da Sled por parte deles;
- Trocar informações com outros setores, com o objetivo de alinhar a divulgação dos produtos e serviços da marca;
- Estar inserido em rotinas com a área de atendimento e relacionamento com clientes, conseguindo levar insights para esses stakeholders, bem como trazer insights de inteligência para o time;
- Identificar oportunidades de crescimento do negócio, ajudando a criar produtos que têm fit com o propósito da empresa e que fazem sentido para a comunidade de clientes.
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Experiência em times de Marketing, Produto ou Customer Experience em empresas B2B, startups, SaaS e/ou correlatas;
- Experiência com interfaces com o time de Atendimento e Relacionamento com clientes, fornecendo e recebendo informações relevantes sobre o produto e o mercado que ajudarão na priorização de estratégias;
- Conhecimento sobre a aplicação de pesquisas de Experiência de Clientes, como o NPS, CSAT ou CES (Customer Effort Score);
- Boas habilidades na troca com profissionais de diferentes disciplinas, como designers, copywriters e analistas de dados;
- Boa comunicação e habilidade de apresentação;
- Boas habilidades em definição de prioridades, resolução de problemas e rotina multitarefa.
Você se destaca, se tiver:
- Experiência em Gestão de Comunidades;
- Experiência no desenvolvimento de Customer Journeys;
- Cursos relacionados a Customer Marketing, Product Marketing ou a Product Management;
Experiência com o uso de metodologias ágeis (Sprint, Scrum e Kanban) e pesquisas de satisfação;
- Inglês avançado (habilidades de leitura e escrita);
- Formação em Publicidade ou Marketing.
- Experiência com indicadores de resultado, especialmente em metodologia de planejamento de OKRs e KPIs;
- Conhecimento na ferramenta Sensedata e Hubspot;
- Conhecimento da ferramenta Zendesk;
- Conhecimento em ferramenta de gerenciamento de atividades como Notion, Asana;
- Conhecimento em Google Sheets;
- Conhecimento em rede e hardware será um diferencial.

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