Pessoa Assistente de Suporte e Implantação

A missão da Pessoa Assistente de Suporte e Implantação será garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes, acompanhando e gerenciando todo o ciclo de vida dos chamados relacionados às nossas soluções, com foco na excelência do atendimento e na melhor experiência possível para o usuário. No seu dia a dia você vai: Monitorar a fila de chamados e realizar o primeiro atendimento, registrando corretamente as informações e direcionando conforme o tipo de demanda; Apoiar o time técnico nas análises iniciais de chamados, coletando dados, verificando logs e consultando bases de conhecimento; Acompanhar o andamento dos chamados, garantindo que estejam atualizados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs); Interagir com os clientes pelos canais de atendimento (helpdesk e, eventualmente, telefone), mantendo uma comunicação clara e empática; Organizar e atualizar registros de atendimentos, garantindo a rastreabilidade das informações; Colaborar na elaboração de relatórios e indicadores de atendimento; Coletar feedbacks dos clientes e repassar aos responsáveis, contribuindo com melhorias nos processos e na experiência do usuário; Participar de iniciativas de melhoria contínua junto ao time de Suporte. O que estamos buscando: Formação técnica ou superior completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas; Interesse em atuar na área de suporte técnico e relacionamento com clientes; Conhecimento sobre acordos de nível de serviço (SLA), rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk; Conhecimento de ferramentas de IA; Familiaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver; Disponibilidade para atuar no horário comercial de seg - sex (Flexível) - Importante ter disponibilidade para trabalhar, sob demanda, fora do expediente eventualmente. Vai ser um diferencial se você tiver: Conhecimento de SQL. Vivência profissional anterior dentro do segmento de energia; Espanhol intermediário/avançado. Residir na Grande Florianópois. E o que você vai encontrar por aqui? Horário flexível; Possibilidade de home office fixo; Benefício flexível: Caju – Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação). VT (Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido). Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação; Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade; Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos). Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras); Day Off - aniversário; Benefício maternidade e paternidade estendida; Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais); Cultura de desenvolvimento profissional; Recrutamento Interno; Indicação premiada; Convênio com o SESC; Guapeco – Plano de Saúde Pet; Onhappy Viagens (Parceria que oferece condições exclusivas para colaboradores Way2 aproveitarem experiências de lazer e descanso com economia e praticidade); Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento); Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia). Ah Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :) #J-18808-Ljbffr