Analista de Customer Success

Somos um** Hub de tecnologia e inovação** Somos um ecossistema com soluções de tecnologia inovadoras para empresas em diferentes segmentos.

Estamos construindo um time de alta performance, e buscamos profissionais que queiram fazer parte desta história e que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer junto com a gente.

Estamos contratando Analista de Customer Success - Implantação e Onboarding, para atuar na Boxlink, empresa do Hub Floripa que desenvolve uma plataforma de gestão logística e experiência pós-checkout, proporcionando mais transparência, controle e eficiência para empresas que lidam com operações logísticas complexas.

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e analítica, que tenha foco na experiência do cliente, goste de resolver problemas e tenha interesse em tecnologia. Se você quer crescer junto com uma empresa inovadora e dinâmica no setor de logística, venha fazer parte da Boxlink

A **Boxlink**é uma empresa do Hub Floripa especializada em soluções para logística e gestão de entregas. Nossa missão é transformar a forma como as empresas gerenciam suas operações logísticas, oferecendo uma ferramenta que **centraliza informações e otimiza cada etapa do processo**. Com uma plataforma inovadora, ajudamos nossos clientes a ganharem eficiência, reduzirem custos e proporcionarem uma experiência de entrega diferenciada.

**? Principais Responsabilidades**:
✔️ Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que conheçam e utilizem corretamente todas as funcionalidades da plataforma.
✔️ Participar de reuniões de briefing, entender as necessidades do cliente e documentar requisitos.
✔️ Mapear fluxos e rotinas de trabalho do cliente para garantir a melhor utilização da plataforma.
✔️ Realizar treinamentos e capacitações para clientes, promovendo o engajamento e a adoção do sistema.
✔️ Acompanhar a fase inicial de uso da plataforma, garantindo uma experiência fluida e positiva.
✔️ Monitorar o uso do sistema, analisando dados para garantir engajamento e retenção.
✔️ Realizar reuniões periódicas para identificar oportunidades de upsell/cross-sell e prevenir churn.
✔️ Construir relações de confiança com os clientes, atuando como um parceiro estratégico.
✔️ Oferecer suporte técnico de nível 1, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e problemas operacionais.
✔️ Coletar feedbacks e colaborar com outras áreas para melhorias contínuas no produto e no atendimento.

**O que Buscamos?**

Requisitos Obrigatórios:
✔️ Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing (ou áreas afins).
✔️ Curso(s) na área de Customer Success.
✔️ Experiência prévia em Customer Success (CS).
✔️ Experiência com treinamentos e capacitação de clientes.

Requisitos Desejáveis:
➕ Experiência com onboarding e implantação de clientes.
➕ Experiência com implantação de SaaS e sistemas de logística.
➕ Experiência em treinamento de usabilidade da ferramenta.
➕ Experiência em logística, e-commerce, ERP, atacado, varejo ou indústria.
➕ Experiência na estruturação de processos de suporte técnico e CS.

**? Habilidades Técnicas Necessárias**

? Experiência com CRM e ferramentas de suporte (ex: Movidesk).
? Familiaridade com sistemas de logística e fluxos operacionais. (diferencial)
? Capacidade de analisar dados e relatórios (Excel/Google Sheets).
? Excelente comunicação técnica e foco na experiência do cliente.

**? Habilidades Comportamentais**

✨ Boa comunicação e empatia para lidar com clientes de diferentes perfis.
✨ Capacidade analítica e visão sistêmica para entender as necessidades dos clientes.
✨ Organização e foco na solução de problemas.
✨ Colaboração e espírito de equipe, garantindo uma experiência incrível para os clientes.
✨ Vontade de fazer acontecer e crescer junto com a empresa.

**? Detalhes da Vaga**
- Contrato: CLT
- Local de Trabalho: Presencial - Cacupé, Florianópolis
- Horário: 44h semanais - Segunda a sexta-feira
- Salário: entre R$2.500,00 a R$3.000,00

**Benefícios**:
- R$55 VA/VR por dia (+_ R$1.200,00 mês) Caju - Cartão de crédito pré-pago (Visa)
- Gympass
- Psicologia Viva - 2 sessões de psicologia por mês
- Conexa saúde - 2 consultas com nutricionista por mês
- Day off - você tem um dia no mês do seu aniversário para celebrar/aproveitar como quiser
- Gamificação mensal premiada

**? Por que trabalhar no Hub Floripa?**

O **Hub Floripa** é um ecossistema de tecnologia e inovação, que reúne empresas como Boxlink, Easymarine e SCC4. Aqui, acreditamos na ética, espírito de time, inovação, sucesso do cliente e desenvolvimento pessoal.

Trabalhar na Boxlink, uma das empresas do Hub Floripa, significa fazer parte de um time que busca a excelência em logística e inovação, proporcionando impacto direto nos negócios dos nossos clientes.

**Se você busca um desafio empolgante e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você