Team Leader de Customer Experience

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro

Overview

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando apenas CPF e celular. No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. Buscamos, todo dia, dar um jeito para que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre .

Essa pessoa será responsável pela liderança e desenvolvimento da equipe de Customer Support , com foco na construção e melhoria contínua de processos para otimizar a escalabilidade e a eficiência operacional. Sua atuação envolve o monitoramento de indicadores em tempo real para mitigar gargalos, a realização de análises para garantir a qualidade do atendimento e a apresentação estratégica de resultados com o uso de storytelling.

Responsabilidades
  • Ser responsável por garantir a entrega de todos os indicadores de atendimento, tais como: Produtividade, Qualidade, Csat, TMA, NPS, SLA e engajamento do time.
  • Conduzir reuniões diárias com a equipe para o alinhamento e a identificação de oportunidades.
  • Gerenciar as filas de trabalho e a divisão de atividades entre os membros da equipe.
  • Realizar feedbacks individuais de desempenho com o time dentro de uma agenda periódica, programada e organizada.
  • Prestar suporte e apoio para a Coordenação, reportando propondo soluções para qualquer evento que comprometa o desenvolvimento da área.
  • Realizar apresentações de resultados e plano de ação.
Requisitos mandatórios
  • Experiência anterior como Team Leader na área de atendimento.
  • Perfil analítico e forte foco na melhoria contínua dos processos.
  • Conhecimento na plataforma Zendesk.
  • Conhecimento em ferramentas Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint), e suas equivalentes no Google Apps.
  • Boa comunicação, proativo, dinâmico, colaborativo, comprometido e facilidade no relacionamento interpessoal.
  • Disponibilidade para atuar em modelo híbrido na região da Paulista em São Paulo.
Diferenciais
  • Conhecimento e uso de metodologias para solução de problemas, desenho de processos e testes de viabilidade de soluções (design thinking, Lean startup, Canvas, MVP etc).
  • Conhecimento de OKRs.

O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

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  • Customer Service Team Leader

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Service Team Leader role at Kaizen Gaming Join to apply for the Customer Service Team Leader role at Kaizen Gaming We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best...

  • Team Leader de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que...

  • Team Leader de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro

    O que buscamos? Estamos em busca de um(a) Team Leader com experiência em liderança de equipes e gestão de processos, focado(a) em resultados e desenvolvimento de pessoas. Essa posição exige perfil analítico, visão estratégica e a capacidade de conduzir melhorias contínuas na operação. Como será o dia a dia? Supervisionar a jornada de trabalho dos...

  • Senior Leader

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Amazon AWS Services Brazil Ltd Tempo inteiro

    o Formal leadership experience on previous roles for large IT organizations - 7+ years of experience leading complex, large-scale, IT or technical or engineering programs and projects - 3+ years of experience in end-to-end experiences in leading complex, large public cloud transformation projects - Superior written and verbal communication skills in...

  • Team Leader de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O que buscamos?Estamos em busca de um(a) Team Leader com experiência em liderança de equipes e gestão de processos, focado(a) em resultados e desenvolvimento de pessoas. Essa posição exige perfil analítico, visão estratégica e a capacidade de conduzir melhorias contínuas na operação.Como será o dia a dia?Supervisionar a jornada de trabalho dos...

  • Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview:If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...

  • Head of Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tidal Tempo inteiro

    **Job Title: Head of Customer Experience**:**Contractor Fee: $2,500-$3,000/month (USD)**:**Work Arrangement: Remote**:**Engagement Type: Independent Contractor**:**Commitment: Full-time (Approx. 40 hours/week)**:**Company Overview**:Tidal is a Direct Placement Agency that helps job seekers find job opportunities for real growth. We work with stable,...

  • Customer Experience Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Payments & Fraud Team Leader

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    **We are Kaizen Gaming** Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 17 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment. We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...