Team Leader de Customer Experience

Há 6 dias


São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro

O que buscamos?
Estamos em busca de um(a) Team Leader com experiência em liderança de equipes e gestão de processos, focado(a) em resultados e desenvolvimento de pessoas. Essa posição exige perfil analítico, visão estratégica e a capacidade de conduzir melhorias contínuas na operação.
Como será o dia a dia?
Supervisionar a jornada de trabalho dos analistas (atrasos, faltas, afastamentos, horas extras, banco de horas e folha de ponto).
Apoiar o desenvolvimento individual do time para atingir metas, acompanhando planos de carreira, adaptação cultural e treinamentos.
Proporcionar feedbacks e treinamentos contínuos, contribuindo para o progresso dos colaboradores.
Conduzir reuniões diárias e semanais com a equipe.
Manter-se atualizado(a) sobre novas ferramentas, metodologias ágeis e conteúdos relevantes para o crescimento da área.
Analisar e acompanhar indicadores da área, propondo ações para superação de metas.
Planejar, implementar e supervisionar projetos, garantindo que sejam concluídos com sucesso e dentro do prazo.
Colaborar com outros departamentos para alinhamento de processos.
Gerenciar a implementação de mudanças nas práticas de atendimento, garantindo adaptação eficaz da equipe.
**Requisitos**:
Ensino Superior completo.
Conhecimento avançado em Pacote Office e G-Suite.
Pós-graduação em áreas correlatas (desejável).
Experiência anterior comprovada na função de liderança/supervisão.
Habilidades analíticas avançadas.
Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Buzzmonitor e HugMe (dependendo da área de atuação).
**Habilidades Comportamentais**:
Ética e integridade.
Orientação para o cliente.
Pensamento analítico e atenção aos detalhes.
Visão estratégica e pensamento crítico.
Análise de dados avançada.
Liderança inspiradora e comunicação eficaz.
Capacidade de gerir mudanças e engajar equipes em novos processos.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior



  • São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Service Team Leader role at Kaizen Gaming Join to apply for the Customer Service Team Leader role at Kaizen Gaming We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que...

  • Senior Leader

    Há 3 dias


    Sao Paulo, Brasil Amazon AWS Services Brazil Ltd Tempo inteiro

    o Formal leadership experience on previous roles for large IT organizations - 7+ years of experience leading complex, large-scale, IT or technical or engineering programs and projects - 3+ years of experience in end-to-end experiences in leading complex, large public cloud transformation projects - Superior written and verbal communication skills in...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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  • Customer Experience Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview:If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...


  • São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro

    Overview Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando apenas CPF e celular. No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência....

  • Head of Customer Experience

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Tidal Tempo inteiro

    **Job Title: Head of Customer Experience**:**Contractor Fee: $2,500-$3,000/month (USD)**:**Work Arrangement: Remote**:**Engagement Type: Independent Contractor**:**Commitment: Full-time (Approx. 40 hours/week)**:**Company Overview**:Tidal is a Direct Placement Agency that helps job seekers find job opportunities for real growth. We work with stable,...

  • Customer Experience Manager

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...


  • São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    **We are Kaizen Gaming** Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 17 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment. We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...


  • Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...