Team Leader de Customer Experience

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

O que buscamos?

Estamos em busca de um(a) Team Leader com experiência em liderança de equipes e gestão de processos, focado(a) em resultados e desenvolvimento de pessoas. Essa posição exige perfil analítico, visão estratégica e a capacidade de conduzir melhorias contínuas na operação.

Como será o dia a dia?

Supervisionar a jornada de trabalho dos analistas (atrasos, faltas, afastamentos, horas extras, banco de horas e folha de ponto).

Apoiar o desenvolvimento individual do time para atingir metas, acompanhando planos de carreira, adaptação cultural e treinamentos.

Proporcionar feedbacks e treinamentos contínuos, contribuindo para o progresso dos colaboradores.

Conduzir reuniões diárias e semanais com a equipe.

Manter-se atualizado(a) sobre novas ferramentas, metodologias ágeis e conteúdos relevantes para o crescimento da área.

Analisar e acompanhar indicadores da área, propondo ações para superação de metas.

Planejar, implementar e supervisionar projetos, garantindo que sejam concluídos com sucesso e dentro do prazo.

Colaborar com outros departamentos para alinhamento de processos.

Gerenciar a implementação de mudanças nas práticas de atendimento, garantindo adaptação eficaz da equipe.

Requisitos:

Ensino Superior completo.

Conhecimento avançado em Pacote Office e G-Suite.

Pós-graduação em áreas correlatas (desejável).

Experiência anterior comprovada na função de liderança/supervisão.

Habilidades analíticas avançadas.

Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Buzzmonitor e HugMe (dependendo da área de atuação).

Habilidades Comportamentais:

Ética e integridade.

Orientação para o cliente.

Pensamento analítico e atenção aos detalhes.

Visão estratégica e pensamento crítico.

Análise de dados avançada.

Liderança inspiradora e comunicação eficaz.

Capacidade de gerir mudanças e engajar equipes em novos processos.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Team Leader de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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  • Customer Experience Marketing Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil International Flavors & Fragrances Tempo inteiro

    **Requisition ID **: **It's an exciting time to be part of the IFF family. We are a global leader in taste, scent and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy.Nourish is the largest of the 4 IFF divisions, with ~$7 billion in sales, around 5.000 employees, serving 43.000 customers worldwide....

  • Team Leader

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Customer Service/Support****Location**- Sao Paulo, Brazil***Job Title:Team Leader - Dr Consulta**Job Description**:The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.** Essential...

  • Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • KYC Team Leader

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

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  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Sr. Economist, Customer Fulfillment Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    PhD in economics or equivalentAt Amazon Brazil we value Diversity, Equity and Inclusion (DEI) in all our job positions, therefore, we act intentionally so that our internal environment reflect the plurality of the businesses we play and the customers we serve.In Brazil, we have a Diversity, Equity and Inclusion squad, which is formed by representatives from...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Description Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost Optimization Shape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement...

  • KYC Team Leader

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Group Tempo inteiro

    Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment. We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+ nationalities spreading across...