Cód. 9064253 - Técnico de Suporte Júnior

Nós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:- **Uma frase que nos define**:- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa- ** Somos diversos** - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.- **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?**Responsabilidades e atribuições** O que buscamos?**- Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.**Como será o seu dia a dia**:- Atender receptivamente os chamados encaminhados para o atendimento de 2º nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimentos e aos bancos de dados disponibilizados;- Executar funções de suporte final incluindo o atendimento e o suporte aos usuários presencial, suportando toda a parte de microinformática e periféricos contemplando os equipamentos como desktops, notebooks, mini PC, tablet, totem, impressora térmica e laser, leitor de código de barras, biométrico e tarja magnética, projetor, scanner e demais equipamentos que surjam durante a vigência do contrato;- Instalar e configurar softwares/sistemas nos equipamentos de microinformática, assegurando o acesso à rede e documentando as configurações feitas em cada chamado atendido;- Instalar e configurar hardware como, Desktops, Minipcs, Workstation, Impressoras, monitores de vídeo, tablets Honeywell, Rapeberry e outros periféricos em geral, além de sistemas operacionais e aplicativos nas estações dos usuários;- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software, acionando outros fornecedores ou grupos solucionadores internos da Profarma sempre que necessário;- Prestar suporte operacional dos aplicativos (de escritório, navegador, utilitários etc.) instalados no ambiente computacional;- Identificar, classificar, designar, investigar a causa raiz de problemas recorrentes no ambiente de microinformática e prestação de serviços de TI;- Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento exigidos;- Escalonar e encaminhar os problemas não resolvidos no 2º Nível de atendimento para o grupo solucionador responsável;- Reportar desvios e falhas;- Registrar todos os chamados e atendimentos efetuados, garantindo o registro de chamado de todos os acionamentos;- Instalar imagem nos equipamentos sempre que necessário garantindo a instalação de todos os softwares/sistemas que tinham anteriormente no equipamento;- Realizar manutenção preventiva: É a verificação periódica e obrigatória do estado de conservação das instalações dos diferentes sistemas e seu consequente reparo de modo a mantê-los em perfeito estado de funcionamento, visando prevenir ocorrência de defeitos ou falhas no funcionamento dos sistemas e equipamentos;- Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.- Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos;- Manutenção em desktops e notebooks;- Instalação de softwares;- Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos;- Suporte por telefone, chat, remoto e presencial;- Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som);- Atendimento a usuários de Vídeo Conferência;- Remanejamento de pontos de rede;- Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados, mouses, etc.;- Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA);- Manutenção de redes de computadores;- Executar procedimentos - Seguir script de execução de procedimentos para diagnóstico e resolução de problema;- Criar e atualizar base de conhecimento;- Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente/solicitação;- Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet ;- Realizar fechamento de incidente/solicitação atendido;- Realizar mudança de layout (mooving equipamentos);- Realizar cadastro de novos equipamentos;- Contribuir na identificação de problemas.**Requisitos e qualificações**- Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.**Serão diferenciais**- Cursando superior na área de Tecnologia.**Horário de trabalho**:- Das 18:00 às 04:00 de segunda a sexta-feira.- Modelo de atuação: 100% presencial (Bucuituba, João Pessoa-PB).**Informações adicionais** O que você vai encontra