Supervisor(a) Call Center

A Aegea — Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Descrição da vaga

Programa Respeito dá o Tom — O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança. A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças. Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

• Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe.
• Realizar atendimento ao cliente.
• Realizar retificações de faturamentos.
• Confeccionar relatórios de índices de chamadas abandonadas.
• Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços e encaminhar à gerência semanalmente.
• Controlar índices de indicador de qualidade de chamadas abandonadas.
• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera.
• Controlar as informações da área e índices de reclamações.
• Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores.
• Comunicar com exatidão o serviço, identificando exigências e necessidades entre cada ligação.
• Monitorar e manter qualidade de ligação dos operadores; orientar e acompanhar os operadores.
• Acompanhar a entrega dos resultados; elaborar planilhas e relatórios para atendimento à gerência/diretoria.
• Manter acompanhamento de metas mensais e criar estratégias para superação de resultados.
• Atender às demais demandas repassadas pela gerência/diretoria.
• Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência/diretoria.
• Participar da definição de programas de treinamento e reciclagem profissional da equipe quando necessário.
• Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário.
• Manter equipamentos de trabalho em perfeito estado de conservação e limpeza.
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação.
• Conduzir veículo que será utilizado para a atividade de maneira eficiente e segura.
• Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente EPIs/EPICs.
• Comprometer-se com as áreas: Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho.
• Executar outras tarefas correlatas, de acordo com orientação do superior imediato.

• Pacote Office Intermediário
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento
• Habilidades em Gerir pessoas
• Boa comunicação
• Ensino superior completo ou cursando
• Oportunidade presencial em Teresina-PI

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional)
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro)
• Seguro de vida
• Vale transporte
• WellHub
• Vale alimentação e/ou refeição
• Participação nos Lucros e Resultados

Somos um time de Profissionais Além da Conta

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos mais de 892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para milhões de pessoas no Brasil. Nossa missão é contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e distribuição de água e esgoto. Somos uma marca que busca constantemente melhorar a vida das pessoas, oferecendo um ambiente de trabalho respeitoso, ético e diversificado. Somos formados por mais de 22.000 colaboradores espalhados pelo Brasil, dedicados a soluções de saneamento eficientes e sob medida, respeitando as peculiaridades locais.

• Environmental Services