Cód: 4158 - Analista de Service Desk N1

4 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Quality Tempo inteiro
**Analista de Service Desk N1**
**Vaga 4158**
Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.
A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.
Hoje estamos à procura de um "Analista de Service Desk N1", para fazer parte do nosso time em **ALTO DA XV - Curitiba PR**
**Principais atividades**:
- Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
- Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
- Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
- Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
- Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
- Garantir o SLA de atendimento e comunicação constante com os usuários;
- Garantir o registro dos tickets de forma correta e completa
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
- Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
- Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados; e
- Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).
**Conhecimentos obrigatórios**:
- Windows 10;
- Permissionamento de pastas de rede;
- Armazenamento online (Onedrive);
- Outlook/Excel/Powerpoint/Teams;
- Instalação de softwares;
- Smartphones, tablets e modem de internet móvel;
- Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.
- Suporte a microinformática; Suporte Impressoras e periféricos;
- Suporte a ativos e rede;
- Suporte a WiFi - Conhecimento Plataforma IOS e Android
**Requisitos **desejáveis**:
- Office365;
- Conhecimento em Windows nas versões desktop e servidores;
- Conhecimento em hardware e softwares;
- Conhecimento nas plataformas atuais de smartphones;
**Para isso é preciso**:
- Ensino superior ou cursando na área de TI
- Ter experiência em atendimento técnico de TI remoto;
- Experiência de 01 a 03 anos com atendimento local
**O que a Quality oferece**:
Um ambiente de aprendizados e desafios;
Perspectiva de crescimento profissional;
Vale Transporte;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida.
**Sobre a vaga**
Quantidade de vagas: 02 vagas
Contrato: CLT
Horário de trabalho: 08h às 17h - 5x na semana/8h por dia
Modalidade: Presencial
**Local de trabalho**:ALTO DA XV - Curitiba PR**
**Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer**
**Vaga 4158

  • Analista de service desk sênior

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil MG SERVICOS E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    BR2T/MGServiços - site: Prestador de Serviços (PJ) Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PR Regime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PR Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço) Valor PJ:  fixo a combinar  RESPONSABILIDADESAtuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais, resolvendo incidentes...

  • Analista de Service Desk Sênior

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil MG SERVICOS E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    BR2T/MGServiços - site: Prestador de Serviços (PJ) – Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PRRegime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PRSegunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)Valor PJ: fixo a combinarRESPONSABILIDADESAtuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais, resolvendo incidentes de alta...

  • Analista De Service Desk Trilingue

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    OverviewAnalista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.hcltech.comSão Leopoldo / RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do...

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BLEND IT CONSULTORIA Tempo inteiro

    Perfil Técnico: Conhecimento em informática, hardware, software, redes e telefonia.Conhecimentos Imprescindíveis Experiência em atendimento de Service Desk e ou Call Center.Conhecimento em ambiente Windows.Conhecimento em acesso remoto.Atividades Atendimento de suporte N1.Registro e monitoramento de Chamados.Escalonamento de atendimento N2 e...

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BLEND IT CONSULTORIA Tempo inteiro

    Perfil Técnico: Conhecimento em informática, hardware, software, redes e telefonia.Conhecimentos Imprescindíveis Experiência em atendimento de Service Desk e ou Call Center.Conhecimento em ambiente Windows.Conhecimento em acesso remoto.Atividades Atendimento de suporte N1.Registro e monitoramento de Chamados.Escalonamento de atendimento N2 e...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil PARS Consultoria Tempo inteiro

    Empresa de consultoria e Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte em Curitiba para atuar em Tempo integral, Se segunda a sexta das 08:30 às 18:00.Realizar atendimentos relacionados a infraestrutura, investigação e resolução do problema, abertura de chamado no help desk, configuração, identificar e resolver os problemas gerais no servidor do...

  • Analista de ti

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Ewave do Brasil Tempo inteiro

    Requisitos: Ensino Superior em Tecnologia - Completo ou Cursando Conhecimentos nas área de infraestrutura - Banco de Dados, Servidores, etc. Experiências em áreas de suporte N1 ou N2, Help Desk e Atendimento Disponibilidade para trabalhar em escala - 6x2 (24x7) Disponibilidade para mudança de escala e horário caso necessário Você atuará no NOC que...

  • Desk Side Services

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:8254**Título da vaga**:DESK SIDE SERVICES - **Local**:Curitiba, PR**Nível Profissional**:Júnior**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Suporte**Descrição**:Service Desk trilingual agent(1.) To maintain high login Efficiency (Availability) for customers(2.) To resolve tickets within agreed SLA...

  • Cód. 4655 - Analista de Suporte N1 Junior

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.****A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de Service Desk

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil 8IT Tempo inteiro

    **Descrição**:? Atendimento de chamados e incidentes;? Prestar suporte a usuários na utilização de softwares e resolução de problemas quando escalado pela equipe nível 1;? Manutenção em servidores;? Manutenção em políticas de rede;? Resolução de problemas em links de internet;? Gerenciamento de Switches;? Gerenciar antivírus;? Gerenciamento...