Analista de Atendimento ao Cliente

Analista de Atendimento ao Cliente - Foco em Redes Sociais Venha fazer parte do maior e melhor E-Commerce Erótico da América Latina A MIESS MODA ÍNTIMA LTDA - ME está crescendo e queremos um(a) Analista de Atendimento - Foco em Redes Sociais para fazer parte dessa trajetória. Somos referência no mercado de sex shop e buscamos alguém com energia, determinação e vontade de crescer junto com a gente. Se você gosta de desafios e quer trabalhar em um ambiente inovador, essa oportunidade é para você. Requisitos Perfil comunicativo, empático, organizado e ágil. Experiência anterior com atendimento digital, especialmente em redes sociais. Boa escrita, domínio da norma culta e adaptação ao tom informal/humanizado quando necessário. Capacidade de gerenciamento simultâneo de múltiplos canais e demandas. Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, WhatsApp Business, Meta Business Suite, etc. Noções básicas de relatórios e Excel (filtros, fórmulas simples, tabelas). Principais Responsabilidades Realizar atendimentos humanizados e ágeis através dos canais digitais da empresa: WhatsApp, Facebook (comentários e inbox), Instagram (comentários, directs, menções) e outras redes sociais ou plataformas conforme evolução da estratégia da marca. Garantir que cada atendimento seja resolutivo, empático e alinhado com o tom de voz da marca, prezando sempre pela experiência positiva do cliente. Monitorar e manter o TMA (Tempo Médio de Atendimento) ideal em cada canal, de forma eficiente e organizada. Identificar padrões nas dúvidas, elogios ou reclamações recebidas, contribuindo com sugestões de melhoria para outras áreas da empresa. Trabalhar de forma próxima com o time de conteúdo e marketing para alinhar respostas, campanhas e diretrizes de comunicação. Alimentar relatórios semanais/mensais de atendimentos e métricas de desempenho, utilizando ferramentas como Excel ou Google Sheets. Diferenciais Experiência com plataformas de atendimento omnichannel. Conhecimento básico em redes sociais (como funcionamento de algoritmos, impulsionamentos, etc.). Facilidade com organização de processos e automações simples (como chatbots ou etiquetas de atendimento). Conheça a MIESS Missão: Prazer em espalhar amor e construir histórias. Visão: Construir 2 milhões de histórias até 2025. Valores: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz. Nosso site: Benefícios Assistência médica com coparticipação para cuidar da sua saúde. Assistência odontológica para garantir um sorriso sempre radiante. Cartão Flash, um benefício flexível para você escolher como utilizar. Shopping Flash, portal com descontos exclusivos em diversas lojas. TotalPass, incentivo para manter hábitos saudáveis com acesso a academias e esportes. Parcerias Flash, suporte completo para saúde emocional, incluindo psicólogos, nutricionistas e personal trainers. Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. Salário: R$2.000,00. Horário: Seg a Sex dás 09h às 18h e Sáb das 08h às 12h. Se você quer crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador, venha fazer parte do nosso time. Estamos esperando por você Informações da Vaga Formação Acadêmica: Não informado. Cargo: Outras. Empresa: Miess moda íntima. Ramo: Comércio Varejista (FG). #J-18808-Ljbffr