Gerente de CRM

**Nós somos a iD\\TBWA, uma agência GLOBAL que combina criatividade e dados para acelerar o crescimento de marcas e negócios.**
**Digital Intelligence Having Fun.**
Nós temos fome de crescimento e queremos contar com os melhores no nosso time
Tem oportunidade para fazer parte do time de **CRM**da iD\\TBWA
Se você busca fazer parte de um time que sabe jogar junto, que troca experiências e que incentiva a experimentação e o aprendizado em nome da busca por resultados**:chega mais que pode dar match**
**Principais Responsabilidades**:
**Gestão de Pessoas e Liderança de Equipe**:
- Coordenar e desenvolver a equipe de CRM, promovendo a capacitação contínua, garantindo o cumprimento de metas e o crescimento profissional de cada membro.
- Definir prioridades e objetivos claros para o time, assegurando a otimização de recursos e o alinhamento com as metas da agência e dos clientes.
**Estratégia e Identificação de Oportunidades de Negócio**:
- Definir a visão estratégica de CRM, estabelecendo planos de ação para rentabilização (cross-sell e up-sell) e retenção (diminuição do churn) dos clientes.
- Identificar novas oportunidades de negócio tanto para a agência quanto para os clientes, apresentando soluções de valor e aumentando a receita.
- Apoiar no desenvolvimento de projetos de inovação em CRM, propondo melhorias constantes nas jornadas, segmentações e estratégias de personalização.
**Gestão Técnica de Plataformas e Parcerias de Tecnologia**:
- Coordenar a implementação, evolução e manutenção das plataformas de CRM, automação de marketing e análise de dados (ex: Salesforce).
- Estabelecer e gerenciar relacionamentos com parceiros de tecnologia, garantindo que as soluções sejam adequadas às necessidades dos clientes e entreguem o ROI esperado.
- Avaliar e indicar novas ferramentas e soluções de CRM que contribuam para a eficiência operacional e para o crescimento do negócio.
**Interface e Ponto de Contato Principal com o Cliente**:
- Ser o principal ponto de contato para a disciplina de CRM junto aos clientes, atuando de forma consultiva e estratégica, compreendendo as necessidades e objetivos de cada projeto.
- Gerenciar as expectativas e garantir a satisfação dos clientes, mantendo comunicação constante, clara e orientada a resultados.
- Fomentar relacionamentos de longo prazo, assegurando parcerias sólidas e oportunidades de projetos futuros.
**Análise de Dados e Performance**:
- Garantir a definição de KPIs claros (ex: Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, Unsubscribers, CAC, Churn, Delivery Rate, RFV, etc.) e acompanhar os resultados das campanhas de CRM.
- Liderar a construção de dashboards gerenciais e relatórios de performance para tomada de decisão.
- Promover a cultura de testes A/B e melhoria contínua, estimulando a equipe a tomar decisões embasadas em dados e análises.
**Colaboração e Alinhamento Interno**:
- Trabalhar em parceria com as áreas de Planejamento, Criação, Mídia, Business Intelligence e Tecnologia, garantindo a execução eficaz das estratégias de CRM.
- Facilitar o fluxo de informação entre equipes e lideranças, alinhando expectativas e prioridades para viabilizar a entrega de ações no prazo e com qualidade.
**Requisitos**:
**Formação**:
- Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas. Especializações ou MBAs em Marketing Digital, Gestão de Negócios ou áreas afins serão diferenciais.
**Experiência**:
- Sólida vivência em planejamento e execução de estratégias de CRM e marketing de relacionamento.
- Experiência prévia em liderança de equipes (coordenação e desenvolvimento de profissionais).
- Gerenciamento de plataformas de CRM (ex: Salesforce) e automação de marketing, bem como relacionamento com fornecedores de tecnologia.
- Profundo entendimento de indicadores de CRM (Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, Unsubscribers, CAC, Churn, Delivery Rate, Matriz RFV) e experiência na aplicação de estratégias de Lifecycle do cliente (Boas-Vindas, Cross-Sell, Up-Sell, Retenção e Reativação).
**Habilidades Técnicas**:
- Conhecimento avançado em análise de dados, ferramentas de BI, construção de dashboards e metodologias de testes A/B.
**Competências Comportamentais**:
- Liderança, comunicação assertiva, pensamento estratégico e visão de negócio.
- Capacidade de negociação, gestão de conflitos e alinhamento entre diversas áreas.
- Orientado(a) a resultados, com foco em performance e melhoria contínua.
- Capacidade de lidar com múltiplos projetos, prazos e stakeholders simultaneamente.
**Benefícios**:
- Assistência médica e odontológica.
- **VR | VA (Ifood Benefícios)** de R$ 43,00 por dia.
- Vale-transporte.
- Acesso ao **Wellhub**.
- **Parcerias com escolas de inglês**, com descontos de até 20% e reembolso de R$ 300,00 por mês.
- **Auxílio creche** para crianças até 6 anos.
- **Seguro de vida.**:
- **Day off de aniversário.**:
- Convênio **SESC**.
- **Recesso no fim de ano.

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