Gerente de Atendimento de Pós-Venda

4 semanas atrás


São Paulo SP, Brasil IEST Group Tempo inteiro

Gerente de Atendimento de Pós-Venda

Empresa no ramo: Eletrodoméstico/eletrônico

Atividades:

· Responsável pelo gerenciamento dos processos de experiência de varejistas e cliente final (experiência do cliente) no pós-vendas e melhoria da divulgação e reputação da marca da empresa.

· Construir e monitorar múltiplos canais para coletar/avaliar a experiência do varejista e consumidor final, Voz do Cliente e otimizar o processo para melhorar sua experiência e a divulgação da empresa.

· Relacionamento com varejistas.

· Responsável pela gestão e planejamento do contact center, BPO.

· Gestão de Reclame AQUI, VOC, Procon/Jec.

Requisitos:

· Curso superior completo.

· Inglês fluente.

· Experiência profissional relevante em gestão de Customer Experience ou Contact Center, com prioridade ter trabalhado em Serviços Pós-Vendas de empresas de eletrodomésticos.

· Familiaridade com indicadores comuns de gestão de call center, terminologia e lógica de calibre, como NPS, SL, etc.

· Proficiente na aplicação de ferramentas e teorias básicas em estatística e análise de dados, e capaz de aplicá-las com proficiência

· Ter experiência em BPO, lidando com Reclame AQUI, VOC, Procon/Jec

· Gestão de comunicações e resolução de problemas.

· Possuir forte orientação ao cliente, consciência de serviço e senso de responsabilidade, capaz de responder às necessidades urgentes dos outros e trabalhar meticulosamente.

· Horário de Trabalho: 2ª a 6ª das 9h às 18h

· Modalidade: 100% presencial

· Local: Escritório Av. Faria Lima ao lado do Shopping Iguatemi. Bairro Jardim Paulistano, São Paulo – SP



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