![Nexxto: Ajudando quem salva vidas a fazer mais](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Estágio em Customer Success | Sucesso do Cliente | CS
Há 1 mês
A Nexxto é uma healthtech que utiliza IoT (Internet das Coisas) para automatizar processos, reduzir riscos e custos e aumentar a segurança de ambientes, equipamentos e insumos críticos. Nossa missão é ajudar quem salva vidas a fazer mais.
Estamos num ritmo acelerado de crescimento e para continuarmos a desenvolver a nossa missão buscamos uma pessoa estagiária para atuar na área de Customer Success
Como pessoa Estagiária de CS você será responsável por:
- Gestão de carteira de clientes B2B de baixa complexidade.
- Desenvolver o envolvimento contínuo do cliente para garantir a retenção, adesão e expansão da receita mensal recorrente (MRR).
- Processo de discovery para expansão dos clientes da base.
- Envio de propostas e negociação comercial de upsell na sua base de clientes.
- Analisar o Health Score e outros indicadores de sucesso do cliente.
- Fornecer recomendações de melhores práticas ajudando os clientes a resolver desafios pontuais.
- Monitorar o uso da plataforma/produto pelos clientes, identificando padrões de uso e oportunidades de melhoria.
- Ajuste de configuração das contas dos clientes e garantir que todos os recursos necessários estejam funcionando.
- Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência e utilizar essas informações para sugerir melhorias no produto e no processo de gestão de carteira.
- Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias necessárias.
- Utilizar a ferramenta de CRM (HubSpot) para registrar interações, acompanhar o progresso do cliente e gerar relatórios.
- Atuar na gestão de renovação dos contratos e atuar no processo por completo da sua base de clientes.
- Manter uma comunicação clara, amigável e profissional com os clientes.
- Atualização de indicadores de performance de CS.
Pré-requisitos:
- Cursando Ensino superior com previsão de formatura em Julho/25 ou posterior
A posição pode ser adequada para você se tiver:
- Comunicação impactante;
- Cursos e certificações na área de Sucesso do Cliente;
- Capacidade de priorização, foco e organização;
- Capacidade eficaz de criar, reunir e analisar relatórios e dados;
- Curiosidade e proatividade;
- Capacidade de trabalhar bem em equipes diversas;
Você estará na frente se tiver (lembrando que não é obrigatório, ok?):
- Experiência relacionada a Sucesso do Cliente;
- Experiência no setor de Saúde;
- Experiência em contato com o cliente;
- Experiência em utilização de CRM (Hubspot);
O que você encontrará na Nexxto:
- Ambiente de rápido crescimento, cheio de grandes desafios e uma possibilidade real de criar a maior empresa de Healthcare IoT da américa latina;
- Vivência em uma cultura tolerante ao erro e com foco no desenvolvimento de pessoas;
- Autonomia para propor e implementar novos projetos;
Nossos valores são:
- Compromisso com a Missão - Temos uma grande missão como time de ajudar quem salva vidas a fazer mais, enxergamos que as atividades individuais são parte essencial para garantir a nossa missão.
- Soluções Simples - Dentre todas as soluções possíveis para um problema ou situação, escolhemos a mais simples e que trará resultado mais rapidamente.
- Atitude Corajosa - Valorizamos atitude proativa, ousada e positiva frente aos desafios e dificuldades do dia a dia que são recorrentes na vida de uma Startup.
- Felicidade na Jornada - Enxergamos a atividade do trabalho como uma fonte vibrante e constante de realização, motivação e satisfação pessoal. Trabalhamos por um propósito e alinhamos nossas expectativas para que sejamos um ambiente de crescimento e aprendizado.
Benefícios:
- Contratação: Estágio 30 horas/semana
- Modalidade: Híbrido - 4x por semana em home office / 1x por semana em nosso escritório localizado na região da Av. Paulista (podendo sofrer alterações)
- Bolsa auxílio: R$1500,00/mês
- Vale Refeição/Alimentação: R$867,00/mês
- Auxílio Home Office: R$112,00/mês
- Plano de Saúde e Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Transporte proporcional
- Day Off de aniversário
A Nexxto está empenhada em promover a diversidade, inclusão e oportunidades iguais para todas as pessoas funcionárias e candidatas, independente de etnia, gênero, idade, religião, deficiência, orientação sexual ou identidade de gênero.
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