Estágio em Customer Success | Sucesso do Cliente | CS

Há 1 mês


Brasil Nexxto: Ajudando quem salva vidas a fazer mais Tempo inteiro €1.500

A Nexxto é uma healthtech que utiliza IoT (Internet das Coisas) para automatizar processos, reduzir riscos e custos e aumentar a segurança de ambientes, equipamentos e insumos críticos. Nossa missão é ajudar quem salva vidas a fazer mais.

Estamos num ritmo acelerado de crescimento e para continuarmos a desenvolver a nossa missão buscamos uma pessoa estagiária para atuar na área de Customer Success

Como pessoa Estagiária de CS você será responsável por:

  • Gestão de carteira de clientes B2B de baixa complexidade.
  • Desenvolver o envolvimento contínuo do cliente para garantir a retenção, adesão e expansão da receita mensal recorrente (MRR).
  • Processo de discovery para expansão dos clientes da base.
  • Envio de propostas e negociação comercial de upsell na sua base de clientes.
  • Analisar o Health Score e outros indicadores de sucesso do cliente.
  • Fornecer recomendações de melhores práticas ajudando os clientes a resolver desafios pontuais.
  • Monitorar o uso da plataforma/produto pelos clientes, identificando padrões de uso e oportunidades de melhoria.
  • Ajuste de configuração das contas dos clientes e garantir que todos os recursos necessários estejam funcionando.
  • Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência e utilizar essas informações para sugerir melhorias no produto e no processo de gestão de carteira.
  • Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias necessárias.
  • Utilizar a ferramenta de CRM (HubSpot) para registrar interações, acompanhar o progresso do cliente e gerar relatórios.
  • Atuar na gestão de renovação dos contratos e atuar no processo por completo da sua base de clientes.
  • Manter uma comunicação clara, amigável e profissional com os clientes.
  • Atualização de indicadores de performance de CS.

Pré-requisitos:

  • Cursando Ensino superior com previsão de formatura em Julho/25 ou posterior

A posição pode ser adequada para você se tiver:

  • Comunicação impactante;
  • Cursos e certificações na área de Sucesso do Cliente;
  • Capacidade de priorização, foco e organização;
  • Capacidade eficaz de criar, reunir e analisar relatórios e dados;
  • Curiosidade e proatividade;
  • Capacidade de trabalhar bem em equipes diversas;

Você estará na frente se tiver (lembrando que não é obrigatório, ok?):

  • Experiência relacionada a Sucesso do Cliente;
  • Experiência no setor de Saúde;
  • Experiência em contato com o cliente;
  • Experiência em utilização de CRM (Hubspot);

O que você encontrará na Nexxto:

  • Ambiente de rápido crescimento, cheio de grandes desafios e uma possibilidade real de criar a maior empresa de Healthcare IoT da américa latina;
  • Vivência em uma cultura tolerante ao erro e com foco no desenvolvimento de pessoas;
  • Autonomia para propor e implementar novos projetos;

Nossos valores são:

  • Compromisso com a Missão - Temos uma grande missão como time de ajudar quem salva vidas a fazer mais, enxergamos que as atividades individuais são parte essencial para garantir a nossa missão.
  • Soluções Simples - Dentre todas as soluções possíveis para um problema ou situação, escolhemos a mais simples e que trará resultado mais rapidamente.
  • Atitude Corajosa - Valorizamos atitude proativa, ousada e positiva frente aos desafios e dificuldades do dia a dia que são recorrentes na vida de uma Startup.
  • Felicidade na Jornada - Enxergamos a atividade do trabalho como uma fonte vibrante e constante de realização, motivação e satisfação pessoal. Trabalhamos por um propósito e alinhamos nossas expectativas para que sejamos um ambiente de crescimento e aprendizado.

Benefícios:

  • Contratação: Estágio 30 horas/semana
  • Modalidade: Híbrido - 4x por semana em home office / 1x por semana em nosso escritório localizado na região da Av. Paulista (podendo sofrer alterações)
  • Bolsa auxílio: R$1500,00/mês
  • Vale Refeição/Alimentação: R$867,00/mês
  • Auxílio Home Office: R$112,00/mês
  • Plano de Saúde e Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Vale Transporte proporcional
  • Day Off de aniversário

A Nexxto está empenhada em promover a diversidade, inclusão e oportunidades iguais para todas as pessoas funcionárias e candidatas, independente de etnia, gênero, idade, religião, deficiência, orientação sexual ou identidade de gênero.


  • Customer Success

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