Analista de Suporte Técnico Sênior
4 semanas atrás
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
- Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
- Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos
Formação superior completa
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus. Experiência comprovada nos módulos de FISCAL, TAF para entrega de REINF, Escrita Fiscal e Arquivos Magnéticos;
- Conhecimento em configurações e infraestrutura Protheus;
- Conhecimento em Linguagem de programação ADVPL para leitura, debug de fontes e análise de error.log;
- Lógica de programação e noções de banco de dados;
- Pacote da Microsoft;
- Experiência mínima de 03 anos em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;
- Desejável experiência em atendimento ao cliente;
- Desejável vivência na área de Suporte;
- Formação: Superior completo.
Comportamental:
• Comunicativo
• Foco no sucesso do cliente
• Proativo
• Resiliente
• Visão Sistêmica e de negócios
• Foco em resultados
• Metodologia Ágil
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Analista de Infraestrutura e Suporte Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiroUm dia do Analista de Infraestrutura e Suporte Sênior:Responsável pela integração das áreas de Infraestrutura e Sistemas com as áreas da empresa no entendimento das demandas dos clientes desenvolvendo e implementados soluções de acordo com as necessidades locais.Identificar, avaliar e propor soluções para as demandas das áreas de negócio junto a...
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Analista de Suporte de Ti Sênior
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Betel Temporários e Terceirizados Ltda Tempo inteiroAtuar no suporte a usuários na resolução de problemas relacionados a infraestrutura - Manter procedimentos de segurança da informação visando a segurança da rede e dos dados dos usuários - Controle de ativos de TI (desktops, notebooks, celulares) e licenças de software - Manutenção, suporte e configuração de notebooks e desktops em ambiente...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiroAnalista de Suporte (Aplicativos de Geociências) - Pleno/Sênior. Fornecer suporte técnico para uma variedade de aplicativos de geociências (Petra, Kingdom e aplicativos proprietários); Manter bancos de dados para esses aplicativos em ambientes Windows, Linux e em nuvem; Dar suporte de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, compartilhadas com...
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Analista Suporte Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil ALGAR TECH Tempo inteiroDETALHES DA VAGA EMPRESA: ALGAR TECH RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Analista de suporte Sênior. Responsável por atendimento de Field Service e atuar como líder técnico da atual equipe de analistas. Atuará muito próximo ao cliente (Gerente e Infraestrutura), apoiam nas atividades críticas e propondo ações e soluções mais adequadas para melhoria...
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Analista de Suporte Mobile
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil HrSoul - (60931989) Tempo inteiro**Escolaridade**: Curso Superior - Graduação - Completo **PCD**: Não **Contratação**: CLT **Benefícios**: Auxílio educação, Assistência odontológica **Descrição**: Analista de Suporte Mobile - Nível Sênior - Atuação 100% remotaSólida experiência com suporte a dispositivos mobile em ambientes corporativos;Experiência na resolução de...
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Analista De Desenvolvimento Sênior
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiroOportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo
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Banco de Currículos
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiroE você, quer fazer a diferença e transformar a saúde de milhares de famílias brasileiras junto com a gente? 🚀 Analistas de Suporte: Junior / Pleno / Sênior. Regiões: São Paulo & Rio de Janeiro. Formação: Superior completo na área de TI. Aqui na Rede D'Or procuramos conhecer as pessoas e entender o momento delas e a experiência...
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Banco de Currículos
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiroE você, quer fazer a diferença e transformar a saúde de milhares de famílias brasileiras junto com a gente? 🚀 Analistas de Suporte: Junior / Pleno / Sênior. Regiões: São Paulo & Rio de Janeiro. Formação: Superior completo na área de TI. Aqui na Rede D'Or procuramos conhecer as pessoas e entender o momento delas e a experiência...
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Analista de Suporte
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Eterna RH Tempo inteiroSerá responsável por desenvolver e implantar sistemas de tecnologia da informação, dimensionando requisitos e funcionalidades dos sistemas; Projetar soluções de tecnologia da informação, identificando a necessidade da empresa; Administrar e estabelecer padrões para ambiente de TI; Prestar suporte técnico a empresa. Ensino Superior na área;...
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Analista de Suporte Técnico
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil PG CONCURSOS POLICIAIS Tempo inteiroA empresa PG CONCURSOS POLICIAIS está em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar a nossa equipe. Estamos empenhados em fornecer serviços com excelência aos nossos clientes, e buscamos um profissional que agregue valor à nossa empresa.Responsabilidades:- Fornecer suporte técnico para a equipe interna (helpdesk);- Resolver problemas...
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Analista De Suporte Técnico Pleno Redes
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Solve System Informatica Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico (PLENO REDES)Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (SLA), no que se refere à disponibilidade dos recursos de
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DevOps Sênior
Há 7 dias
São Paulo, SP, Brasil IT Singular Tempo inteiroOPORTUNIDADE: → Analista DevOps Sênior ←// Sênior // Híbrido // Campos Elíseos, São Paulo/SP Olá! Tudo bom? 😃 Estamos em busca de uma pessoa Analista DevOps em nível Sênior, para atuar de forma híbrida em uma empresa sólida e promissora, parceira IT Singular, localizada no bairro Campos Elíseos em São Paulo/SP. MAIS QUE UMA VAGA → UMA...
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DevOps Sênior
Há 6 dias
São Paulo, SP, Brasil IT Singular Tempo inteiroOPORTUNIDADE: → Analista DevOps Sênior ←// Sênior // Híbrido // Campos Elíseos, São Paulo/SP Olá! Tudo bom? 😃 Estamos em busca de uma pessoa Analista DevOps em nível Sênior, para atuar de forma híbrida em uma empresa sólida e promissora, parceira IT Singular, localizada no bairro Campos Elíseos em São Paulo/SP. MAIS QUE UMA VAGA → UMA...
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Supervisor(a) de suporte técnico
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroSuperior completo ou cursando ADM, Contabilidade, Gestão Tecnologia da Informação.Experiência com gestão de times de atendimento/suporte.Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Alto nível de organização, comprometimento e gestão do tempo. Responsável pela liderança de equipe incluindo a criação de estratégias, desenvolvimento e...
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Analista Marketplace Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiroBuscamos um Analista de Marketplace Sênior para atendimento aos sellers em um novo projeto do Magalu marketplace. O Analista precisa ter ótimo
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Analista de Suporte Técnico Pleno REDES
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil Solve System Informatica Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico (PLENO REDES) Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (SLA), no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Atuar no setor de TI na área de networking e segurança....
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Analista de Suporte Técnico Pleno REDES
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil Solve System Informatica Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico (PLENO REDES) Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (SLA), no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Atuar no setor de TI na área de networking e segurança....
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Analista de Suporte Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Meta Tempo inteiro**O que buscamos?** Buscamos profissional com vasta experiência em Suporte Técnico para atuar junto a uma empresa que oferece proteção com tecnologia, simplicidade, sem blá blá blá ou complicação e com um time de experts. **Atribuições principais**: - Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos...
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ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil SOUZA SANTOS CONSULTORIA Tempo inteiroA empresa com forte atuação no ramo da Tecnologia e Informática, localizado na Zona Norte de São Paulo, está em busca por um Analista de Suporte Técnico Nível 2.Procuramos por um profissional que seja articulado, capaz de atender um cliente, goste de trabalhar em equipe e ensinar os colegas, comprometido, proativo, análise de dados e monitoramento ...
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d649: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil mazzatech Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico (N1). Resumo: Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico (N1) altamente motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por dar suporte às operações da empresa e de clientes. Responsabilidades: Formatação de Bancada; Criação e configuração de e-mails e acessos a...