Analista de Atendimento/CX

4 semanas atrás

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados para atuar na área de Atendimento/CX. O candidato será responsável por conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes. Se você tem perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e paixão por transformar a jornada do cliente, essa oportunidade pode ser ideal para você

Principais Responsabilidades:

Gestão da Experiência do Cliente

  • Conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) para acompanhar e melhorar a experiência do cliente;
  • Atuar na resolução ativa de problemas com detratores e clientes neutros, promovendo acompanhamento individualizado e implementando ações corretivas, tratar o cliente pelos canais de chat/WhatsApp, telefone ou email;
  • Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes a fim de obter mais promotores da marca.

Análise e Relatórios Estratégicos

  • Elaborar e apresentar dashboards e relatórios executivos com KPIs de atendimento, fornecendo insights valiosos para a alta liderança e áreas estratégicas;
  • Apoiar o monitoramento e análise de métricas operacionais, como:
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento)
  • TMO (Tempo Médio de Ocorrência)
  • Taxa de resolução no primeiro contato
  • Taxa de reabertura e reincidência.

Processos e Eficiência Operacional

  • Mapear e redesenhar fluxos de atendimento e a jornada do cliente, com foco na eliminação de fricções e na otimização dos recursos;
  • Criar e governar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), alinhando a operação com as melhores práticas do mercado.

Requisitos:

  • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte ao cliente ou Customer Experience;
  • Habilidade analítica e domínio no manuseio de ferramentas como excel;
  • Conhecimento prático na condução de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e na interpretação de resultados;
  • Excelente comunicação e perfil proativo, com capacidade de sugerir e implementar melhorias operacionais.

Diferenciais:

  • Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de atendimento;
  • Vivência em ambientes que exigem constante melhoria de processos e foco no resultado;
  • Habilidade para trabalhar em equipe e liderar iniciativas interdisciplinares.

Benefícios:

  • Assistência médica - Bradesco
  • Assistência odontológica
  • Plano de carreira
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
  • Programa de orientação pessoal - C4 Life
  • Vale transporte ou auxílio combustível
  • Day Off

  • Analista De Atendimento/Cx

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados para atuar na área de Atendimento/CX. O candidato será responsável por conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes. Se você tem perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e...

  • Analista De Cx

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULOSalário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercialSomos uma clínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e acompanhamento dos...

  • Analista De Atendimento/Cx

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados para atuar na área de Atendimento/CX. O candidato será responsável por conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes. Se você tem perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e...

  • Analista de Atendimento e CX

    Há 2 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$4.500 - R$8.000

    Atendimento & CXNossa equipe está em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados que tenha habilidades analíticas e facilidade com dados para conduzir pesquisas de satisfação, monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes.O candidato será responsável por:Conduzir pesquisas de satisfação...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULOSalário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercialSomos uma clínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e acompanhamento dos...

  • Analista de Cx

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do Cliente Você está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes? JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível. Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...

  • Analista De Cx

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULOSalário:R$3.200 CLT + benefícios | horário comercialSomos uma clínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e acompanhamento dos...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

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  • Analista de CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO Salário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercial Somos uma clínica médica de alto padrão , localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e...

  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil innolevels Tempo inteiro

    Analista de Comunicação Estratégica – CX Join to apply for the Analista de Comunicação Estratégica – CX role at innolevels Analista de Comunicação Estratégica – CX Join to apply for the Analista de Comunicação Estratégica – CX role at innolevels Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar...