Head de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

São Paulo SP, Brasil beBeeSucessoDoCliente Tempo inteiro

O nosso objetivo é impulsionar o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação. Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Descrição da Vaga A i4pro procura por um profissional para ocupar a posição de Head of Customer Success. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da empresa, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. Responsabilidades Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes; Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da empresa, alinhada aos objetivos de negócio; Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente; Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas; Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score); Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes; Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários); Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo; Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente; Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos. Requisitos: Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS; Histórico em gestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo; Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn; Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes) Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão; Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes; Implantação de ferramenta de atendimento ao cliente; Inglês fluente; Forte orientação ao cliente com mindset de parceria; Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares; Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional; Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível; Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua; Comunicação clara, empática e assertiva; Flexibilidade para trabalhar em ambiente remoto ou presencial. Benefícios: Vale Refeição; Vale Alimentação; Plano Médico Sulamérica; Plano Odontológico Sulamérica; Wellhub e Totalpass; Vale Transporte; Auxílio Creche; Participação nos Lucros e Resultados; Seguro de Vida; Previdência Privada; Day off no dia do seu aniversário; Licença-paternidade estendida; Parceria com a Creditas.

  • Head de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil beBeeSucessoDoCliente Tempo inteiro

    O nosso objetivo é impulsionar o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação. Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Descrição da Vaga A i4pro procura por um profissional para ocupar a posição de Head of Customer Success. Nesta função,...

  • Head de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Evollo Tempo inteiro

    **Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo** Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um **Head de Customer Success** com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e...

  • ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Pesssoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Fraude/Compliance) Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 16 horas

    São Paulo, SP, Brasil Neoway Tempo inteiro

    #Nosso jeito de fazer história: Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora,...

  • Pessoa Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

    Há 16 horas

    São Paulo, SP, Brasil Neoway Tempo inteiro

    #Nosso jeito de fazer história: Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora,...

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Sucesso do Cliente Atuamos com clientes proativos e motivados para alcançar seus objetivos. O Desenvolvedor de Sucesso do Cliente será responsável por criar e implementar estratégias personalizadas para maximizar a satisfação do cliente. • Sucesso do Cliente : desenvolva planos de sucesso para carteiras de clientes;• Atendimento ao...

  • Gerente do Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, SP, Brasil Wba Software Corporativo S.a. Tempo inteiro

    **MISSÃO DA POSIÇÃO**: - liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos; - estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos; - propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico; - estruturar o time de implantação / projetos para atuar de...

  • Pesssoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Neoway Tempo inteiro

    #Nosso jeito de fazer história Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora,...

  • Head de Engenharia de Valor

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Head para liderar a estratégia de Engenharia de Valor da Sankhya, garantindo que o ecossistema converta oportunidades em soluções técnicas de alto valor, elevando a taxa de conversão e fortalecendo a diferenciação para os nossos clientes. Se você é estratégico, próximo e movido por gerar valor e crescimento, vem construir sua...

  • Head De Marketing

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Qualy Farma Popular Tempo inteiro

    Head De Marketing - São Paulo - Qualy Farma Popular LtdaQualy Farma Popular Ltda São Paulohá 17 horasUm Head de Marketing é o responsável por liderar a estratégia de marketing da empresa, garantindo o seu sucesso. O cargo exige habilidades de liderança, visão estratégica e capacidade de execução.ResponsabilidadesDesenvolvimento de...