Gerente de Customer Experience

3 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades: Mapear a jornada do cliente, identificando gaps e oportunidades de melhoria contínua. Estruturar e testar hipóteses para aprimorar a experiência, com base em dados, insights e ferramentas de IA. Trabalhar em parceria com Produto para influenciar melhorias e inovações que reduzam atritos na jornada. Criar e otimizar fluxos automatizados e inteligentes para garantir soluções proativas aos clientes. Desenvolver estratégias para que, quando o atendimento humano for necessário, a experiência seja fluida e eficiente. Liderar iniciativas de Customer Lifecycle , garantindo retenção e engajamento dos clientes. Criar métricas e acompanhar KPIs para avaliar impacto e eficiência das ações. Requisitos: Experiência sólida em Customer Experience , Produto, Analytics e Lifecycle. Vivência em startups e ambientes de crescimento acelerado. Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações estratégicas. Experiência com metodologias de teste e otimização de jornada. Conhecimento ou experiência no uso de ferramentas e soluções de Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente (ex: chatbots avançados, personalização preditiva, análise de sentimento, etc.). Habilidade para influenciar diferentes áreas, como Produto, Tecnologia e Atendimento. Mentalidade customer-centric, buscando sempre antecipar necessidades e criar soluções eficientes.

  • Gerente de Customer Experience

    3 semanas atrás

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  • Gerente de Customer Experience

    3 semanas atrás

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  • Gerente De Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Amazon.com Tempo inteiro

    DESCRIPTION Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost Optimization Shape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary: Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous...

  • Customer Experience Associate Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role** The Mobility Rider Experience Manager is the guardian of the customer experience and will be obsessed with knowing every detail around the E2E customer journey for specific issue types. He or she will ensure every aspect of our customer support processes are designed with our customers, and our budget, in mind - creating strategies for...

  • Senior Customer Experience Designer

    Há 5 horas

    São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiro

    Location : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...

  • Customer Experience Representative

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    Job Title: Customer Experience Representative About the Role: The Customer Experience Representative will provide top-notch customer support, resolve issues and complaints, manage customer accounts, and ensure a positive customer experience across all communication channels. Main Responsibilities: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 11 horas

    São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Expert

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil beBeeService Tempo inteiro

    Job Title A high-performance Service Delivery Manager is required to oversee the operations of a service center and ensure customer satisfaction through effective service management and continuous improvement activities. About This Role Oversee all aspects of service center operations, including managing staff and supervisors. Resolve complex business...