Agente de Retenção

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.

Responsabilidades e Atribuições

● Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.

● Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.

● Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.

● Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.

● Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.

● Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.

● Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

● Ensino médio completo ou em andamento.

● Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).

● Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.

● Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.

● Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.

● Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).

Diferenciais:

● Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.

● Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.

● Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.

● Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Auxílio home office

  • Agente De Retenção – Chat

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente de Retenção – Chat

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente de Retenção – Chat

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Vaga: Agente de Retenção – Chat (Exclusão de Conta)Empresa: KASPModalidade: Remoto (Belo Horizonte e região metropolitana)Regime de Contratação: CLTCarga Horária: 6 horas diáriasEscala: 5x1, com folga retroativa (exemplo: se folgar no sábado, na semana seguintea folga será na sexta)Você tem paixão por conectar pessoas, solucionar desafios e...

  • Estagio para Psicologia ou Direito em Retenção

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KMI- Agente de Integração Tempo inteiro

    Estágio em RetençãoCursar: Psicologia ou Direito.**Funções**:- Auxiliar o setor de Conciliação, procurando reter os clientes que desejarem fazer o cancelamento do plano.- Auxiliar no controle de agenda.- Organização do setor.- Gostar de trabalhar com pessoas.- Gerir conflitos.Horário de trabalho: segunda - sextaDas 08h às 14h.Ter fácil acesso:...

  • Agente de Manutenção Clientes

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro

    **Cargo:** Agente de Retenção – Chat **Descrição do Cargo: **O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo aos clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando entender os motivos da solicitação, oferecendo soluções alternativas e incentivando a...

  • Agente de Atendimento Ativo

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Plural RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃOVAGA: AGENTE DE ATENDIMENTO – CALL CENTER ATIVO (RETENÇÃO – TELEFONIA)Você é comunicativo, persuasivo e gosta de lidar com pessoas? Temos uma oportunidade ideal para você Estamos contratando Agentes de Atendimento Ativo para atuar na área de retenção de clientes de telefonia.Atividades:Entrar em contato com clientes que solicitaram...

  • Agente de Atendimento Ativo

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Plural RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoEstamos contratando: Agente de Atendimento – Foco em Retenção e Suporte AtivoVocê é comunicativo(a), proativo(a) e tem facilidade em lidar com clientes em diferentes situações? Gosta de trabalhar com metas e transformar experiências negativas em relacionamentos duradouros? Então essa vaga é para vocêResponsabilidadesRealizar...

  • Agente de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Na Allcare, acreditamos que cada conversa pode ser uma oportunidade de cuidar. Como **Agente de Relacionamento**, você será a ponte entre o cliente e o nosso compromisso com o bem-estar. Sua missão será atender clientes das carteiras atuais em Minas Gerais, com foco na **reversão de cancelamentos**, sempre com escuta ativa, empatia e **negociação...

  • Agente de Segurança

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AGENTE DE SEGURANÇA Tempo inteiro R$2.500 por ano

    Responsável por garantir a segurança dos clientes e funcionários e abordar de maneira respeitosa situações suspeitas;Responsavél por controlar o ambiente para prevenir conflitos e manter a ordem.Será responsavel por observar as atividades dos clientes e funcionários para identificar comportamentos inadequados ou suspeitos;Seguir os procedimentos de...

  • Agente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SAMBA ADMINISTRADORA DE HOTEIS LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um (a) **AGENTE DE ATENDIMENTO - HOME OFFICE****Você irá realizar**:- Inserção de reservas no sistema;- Atendimento telefônico;- Atendimento via ASK SUITE REDE;- Suporte ao time de agentes e analistas quando necessário;- Atualização dos documentos de reservas para as recepções.**Será um diferencial**:- Experiência na...