Analista Pleno de Sucesso do Cliente

Vaga: Analista Pleno de Sucesso do Cliente Local: Ribeirão Preto – SP (presencial) Modelo: PJ / Tempo integral Vaga presencial, periodo integral. Sobre a Veroo Somos a Veroo , uma startup fundada em Ribeirão Preto–SP com um propósito claro: transformar a relação do brasileiro com o café especial . Conectamos os melhores produtores de café especial do Brasil a milhares de assinantes apaixonados pela bebida ao redor do Brasil, atendendo clientes por assinatura, vendas em e-commerce e vendas para cafeterias, padarias e restaurantes Estamos construindo a empresa de café mais amada do mundo — e queremos pessoas incríveis para fazer parte dessa jornada. Sobre a vaga Buscamos um(a) Analista Pleno de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e nos ajudar a garantir que cada assinante/cliente da Veroo viva uma experiência encantadora em todos os pontos de contato com a marca. Você será a voz e o ouvido da Veroo junto aos clientes — resolvendo demandas, antecipando necessidades, desenvolvendo os melhores fluxos de comunicação e propondo melhorias que ampliem o encantamento e a fidelização. Responsabilidades Execução e otimização das estratégias de retenção da base de clientes da Veroo. Melhoria contínua dos fluxos de comunicação com os clientes. Atender e oferecer suporte personalizado aos clientes via e-mail, chat e redes sociais, com empatia e agilidade. Registrar e gerenciar tickets no sistema de atendimento, garantindo acompanhamento e resolução completa dos casos. Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT, churn) e propor planos de ação para melhorar resultados. Identificar padrões e oportunidades a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em insights para produto, logística e marketing. Apoiar o time na criação e atualização de bases de conhecimento , scripts de atendimento e macros . Liderar e colaborar com áreas internas (Operações, Marketing e Tecnologia) para aprimorar continuamente a jornada do cliente. Requisitos Excel ou Google Sheets intermediário: capacidade de criar relatórios, planilhas de controle e análises básicas de dados. Familiaridade com sistemas de atendimento e Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot Service ou similares). Boa redação e domínio da comunicação escrita e verbal. Organização e atenção aos detalhes na gestão de múltiplas demandas simultâneas. Noções de CRM e funil de relacionamento são um diferencial importante. Perfil desejado Empatia genuína: ouvir o cliente com atenção e buscar soluções reais. Proatividade: agir antes do problema aparecer. Comunicação clara e positiva: transmitir confiança e acolhimento em cada contato. Resiliência e adaptabilidade: lidar bem com um ambiente dinâmico, típico de startups. Mentalidade de dono: buscar sempre a melhor experiência possível para o assinante. Colaboração: trabalhar bem em equipe, valorizando trocas constantes. Diferenciais que encantam Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success em modelo de negócios com recorrência , especialmente em startups, e-commerce ou clubes de assinatura. Experiência com métricas de CS (NPS, Churn, CSAT). Paixão por café — e vontade de aprender sobre o universo dos cafés especiais. Por que fazer parte da Veroo Ambiente criativo, colaborativo e em pleno crescimento. Contato direto com o universo dos cafés especiais e com produtores de todo o Brasil. Oportunidade de crescer junto com uma marca que está transformando o mercado de café. Muito café especial todos os dias ☕ Interessado(a)? Se inscreva na vaga e venha construir conosco a marca de café mais amada do mundo