Analista Pleno De Sucesso Do Cliente

Vaga: Analista Pleno de Sucesso do ClienteLocal:Ribeirão Preto – SP (presencial)Modelo:PJ / Tempo integralVaga presencial, periodo integral.Sobre a VerooSomos aVeroo, uma startup fundada em Ribeirão Preto–SP com um propósito claro:transformar a relação do brasileiro com o café especial.Conectamos os melhores produtores de café especial do Brasil a milhares de assinantes apaixonados pela bebida ao redor do Brasil, atendendo clientes por assinatura, vendas em e-commerce e vendas para cafeterias, padarias e restaurantesEstamos construindo aempresa de café mais amada do mundo— e queremos pessoas incríveis para fazer parte dessa jornada.Sobre a vagaBuscamos um(a)Analista Pleno de Sucesso do Clientepara integrar nosso time e nos ajudar a garantir que cada assinante/cliente da Veroo viva uma experiência encantadora em todos os pontos de contato com a marca.Você será a voz e o ouvido da Veroo junto aos clientes — resolvendo demandas, antecipando necessidades, desenvolvendo os melhores fluxos de comunicação e propondo melhorias que ampliem o encantamento e a fidelização.ResponsabilidadesExecução e otimização das estratégias de retenção da base de clientes da Veroo.Melhoria contínua dos fluxos de comunicação com os clientes.Atender e oferecer suporte personalizado aos clientes via e-mail, chat e redes sociais, com empatia e agilidade.Registrar e gerenciar tickets no sistema de atendimento, garantindo acompanhamento e resolução completa dos casos.Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT, churn) e propor planos de ação para melhorar resultados.Identificar padrões e oportunidades a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em insights para produto, logística e marketing.Apoiar o time na criação e atualização de bases de conhecimento, scripts de atendimentoe macros.- Liderar e colaborar com áreas internas (Operações, Marketing e Tecnologia) para aprimorar continuamente a jornada do cliente.RequisitosExcel ou Google Sheets intermediário:capacidade de criar relatórios, planilhas de controle e análises básicas de dados.- Familiaridade com sistemas de atendimento e Help Desk(ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot Service ou similares).- Boa redação e domínio da comunicação escrita e verbal.- Organização e atenção aos detalhes na gestão de múltiplas demandas simultâneas.- Noções de CRMe funil de relacionamentosão um diferencial importante.Perfil desejadoEmpatia genuína:ouvir o cliente com atenção e buscar soluções reais.- Proatividade:agir antes do problema aparecer.- Comunicação clara e positiva:transmitir confiança e acolhimento em cada contato.- Resiliência e adaptabilidade:lidar bem com um ambiente dinâmico, típico de startups.- Mentalidade de dono:buscar sempre a melhor experiência possível para o assinante.- Colaboração:trabalhar bem em equipe, valorizando trocas constantes.Diferenciais que encantamExperiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success em modelo de negócios com recorrência, especialmente em startups, e-commerce ou clubes de assinatura.- Experiência com métricas de CS(NPS, Churn, CSAT).- Paixão por café — e vontade de aprender sobre o universo dos cafés especiais.Por que fazer parte da VerooAmbiente criativo, colaborativo e em pleno crescimento.Contato direto com o universo dos cafés especiais e com produtores de todo o Brasil.Oportunidade de crescer junto com uma marca que está transformando o mercado de café.Muito café especial todos os dias Interessado(a)?Se inscreva na vaga e venha construir conosco a marca de café mais amada do mundo