Analista Pleno de Sucesso do Cliente

Vaga: Analista Pleno de Sucesso do Cliente

Local: Ribeirão Preto – SP (presencial)

Modelo: PJ / Tempo integral

Vaga presencial, periodo integral.

Sobre a Veroo

Somos a Veroo, uma startup fundada em Ribeirão Preto–SP com um propósito claro: transformar a relação do brasileiro com o café especial. Conectamos os melhores produtores de café especial do Brasil a milhares de assinantes apaixonados pela bebida ao redor do Brasil, atendendo clientes por assinatura, vendas em e-commerce e vendas para cafeterias, padarias e restaurantes

Estamos construindo a empresa de café mais amada do mundo — e queremos pessoas incríveis para fazer parte dessa jornada.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista Pleno de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e nos ajudar a garantir que cada assinante/cliente da Veroo viva uma experiência encantadora em todos os pontos de contato com a marca.

Você será a voz e o ouvido da Veroo junto aos clientes — resolvendo demandas, antecipando necessidades, desenvolvendo os melhores fluxos de comunicação e propondo melhorias que ampliem o encantamento e a fidelização.

Responsabilidades

- Execução e otimização das estratégias de retenção da base de clientes da Veroo.
- Melhoria contínua dos fluxos de comunicação com os clientes.
- Atender e oferecer suporte personalizado aos clientes via e-mail, chat e redes sociais, com empatia e agilidade.
- Registrar e gerenciar tickets no sistema de atendimento, garantindo acompanhamento e resolução completa dos casos.
- Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT, churn) e propor planos de ação para melhorar resultados.
- Identificar padrões e oportunidades a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em insights para produto, logística e marketing.
- Apoiar o time na criação e atualização de bases de conhecimento, scripts de atendimento e macros.
- Liderar e colaborar com áreas internas (Operações, Marketing e Tecnologia) para aprimorar continuamente a jornada do cliente.

Requisitos

- Excel ou Google Sheets intermediário: capacidade de criar relatórios, planilhas de controle e análises básicas de dados.
- Familiaridade com sistemas de atendimento e Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot Service ou similares).
- Boa redação e domínio da comunicação escrita e verbal.
- Organização e atenção aos detalhes na gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Noções de CRM e funil de relacionamento são um diferencial importante.

Perfil desejado

- Empatia genuína: ouvir o cliente com atenção e buscar soluções reais.
- Proatividade: agir antes do problema aparecer.
- Comunicação clara e positiva: transmitir confiança e acolhimento em cada contato.
- Resiliência e adaptabilidade: lidar bem com um ambiente dinâmico, típico de startups.
- Mentalidade de dono: buscar sempre a melhor experiência possível para o assinante.
- Colaboração: trabalhar bem em equipe, valorizando trocas constantes.

Diferenciais que encantam

- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success em modelo de negócios com recorrência, especialmente em startups, e-commerce ou clubes de assinatura.
- Experiência com métricas de CS (NPS, Churn, CSAT).
- Paixão por café — e vontade de aprender sobre o universo dos cafés especiais.

Por que fazer parte da Veroo

- Ambiente criativo, colaborativo e em pleno crescimento.
- Contato direto com o universo dos cafés especiais e com produtores de todo o Brasil.
- Oportunidade de crescer junto com uma marca que está transformando o mercado de café.
- Muito café especial todos os dias

Interessado(a)?

- Se inscreva na vaga e venha construir conosco a marca de café mais amada do mundo