Analista de Suporte

Desafio: Startup de tecnologia com rápido crescimento, buscamos um(a) Analista de Suporte / Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em um ambiente descontraído e colaborativo. Aqui, você terá a oportunidade de crescer junto conosco, enfrentando novos desafios diários, trabalhando em equipe e focando em resultados que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes. Sobre Nós: A ManyConvert é uma plataforma conversacional com IA para e-commerces, que ajuda a aumentar as conversões e fidelizar clientes. Acreditamos que a humanização e a tecnologia são a chave para aproximar negócios digitais e seus clientes. OPORTUNIDADE: Buscamos alguém disciplinado(a), proativo(a), dinâmico(a), empático(a) e sem preconceitos, com experiência em suporte ao cliente e sucesso do cliente. Você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, ajudando-os a tirar o máximo proveito da nossa plataforma, resolvendo problemas e identificando oportunidades de melhoria. O seu dia na ManyConvert será: Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes via WhatsApp, celular (não pode ter medo de ligação), e-mail, chat e vídeo chamadas; Realizar onboarding de novos clientes, garantindo que entendam e utilizem a plataforma de forma eficiente; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial; Monitorar a satisfação dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos de suporte; Colaborar na estruturação e melhoria dos processos de suporte e sucesso do cliente; Documentar e compartilhar insights sobre necessidades e feedbacks dos clientes com a equipe de produto. Buscamos no(a) colaborador(a): Dedicação para oferecer uma excelente experiência ao cliente e agregar valor à equipe; Pró-atividade para correr atrás de soluções para encantar os nossos clientes, não apenas fazer o essencial. Organização e disciplina para gerenciar múltiplas demandas e prioridades; Boa comunicação, tanto escrita quanto verbal; Interesse por tecnologia e busca por ferramentas e processos que melhorem as rotinas; Persistência para alcançar resultados e superar obstáculos; Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas; Vontade de crescer junto com a empresa e contribuir para o nosso sucesso. Você precisa de: Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia; Familiaridade com ferramentas de suporte e CRM, de preferência PipeDrive ou outras soluções que utilizem Kanban; Conhecimento em técnicas de resolução de problemas e atendimento ao cliente; Habilidade em explicar conceitos técnicos de forma simples e acessível; Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente; Diferencial: experiência com soluções de IA, formação completa em curso superior ou experiência comprovada na área. Os Benefícios que a ManyConvert oferece ao(a) Colaborador(a): Vale Transporte; Vale Alimentação; Plano de saúde; Open Café (porque é lei em startup); Local de descanso para dar aquela respirada. Remuneração: A vaga é CLT com salário base + benefícios. Local de trabalho: PRESENCIAL (futuramente poderá ser híbrida), em Florianópolis no MIDITEC - CIA Sapiens (Sapiens Parque - Av. Luiz Boiteux Piazza, 1302 - Cachoeira do Bom Jesus, Florianópolis - SC). Somos uma startups com 4 anos de mercado e em rápido crescimento, por isso precisamos de pessoas que estejam dispostas a se dedicar e fazer parte dessa história Se você se encaixa no perfil, vem com a gente para esta jornada Não conseguiu se candidatar pelo LinkedIn? Mande um e-mail com o seu currículo para: