Analista de Help Desk
Há 1 mês
RD Ads é a frente de Retail Media da RD. Nossa missão é ajudar os anunciantes a se conectarem com seu público-alvo de forma inteligente.
Por meio de um planejamento aprofundado, entendemos os hábitos de compra dos clientes, utilizamos de diferentes canais de mídia para impactá-los e, então, mensuramos toda a jornada para entender se retornaram à loja (física ou virtual) para comprar o produto anunciado.
Quem estamos buscando?
Estamos procurando um Analista de Suporte ( Help Desk) , para nos ajudar na administração da Plataforma de Digital Signage , gerenciando Chamados bem como oferecer suporte aos usuários do sistema.
Você será a pessoa indicada para garantir o bom funcionamento dos sistemas utilizados pelos equipamentos e cuidará da manutenção de campanhas e conteúdos, prevenindo e reparando instabilidades, além de planejar atualizações e melhorias.
Em última análise, seu trabalho será parte integrante de nossos esforços para garantir o cumprimento de SLAs e o funcionamento dos sistemas utilizados por todos os departamentos da empresa.
Quais as principais responsabilidades?
Administrar a plataforma de Digital Signage com:
- Liberação de Licenças;
- Cadastro de novos equipamentos;
- Realizar periodicamente a verificação de link de internet, uso de armazenamento, verificação de campanhas;
- Executar testes de novos conteúdos e campanhas.
Gerenciar os atendimentos de campo:
- Visitas Preventivas e Corretivas;
- Acompanhamento de novas Instalações.
Gerenciamento de Chamados:
- Controle de SLA;
- Agendamento de chamado com lojas;
- Validação de abertura de chamado.
Oferecer suporte aos usuários de forma presencial (quando necessário) e remota.
Atualizar documentações internas e propor melhorias em processos internos da área de suporte de Operações N1 e N2.
Participar de reuniões com fornecedores, clientes e usuários para o planejamento, resolução de incidentes e demandas relativas aos sistemas e aplicações em produção.
Quais as qualificações?
- Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas;
- Experiência prévia com Suporte à equipe de Campo;
- Experiência prévia com Gerenciamento de chamados ;
- Será considerado um diferencial, possuir conhecimento com Power Bi;
- Capacidade de trabalhar com metodologias ágeis;
- Conhecimentos básicos de suporte à rede Windows, Linux e Android.
O que oferecemos?
Horário flexível, modelo de trabalho híbrido, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Transporte, Fretado, Seguro de Vida, Cartão Flash Vr e/ou VA, Gympass, Programa de Participação nos Resultados, Descontos em Farmácia e Day-Off de aniversário.
Diversidade & Inclusão
Na RD, assumimos o compromisso de incluir e empoderar nossos(as) Colaboradores(as) por meio da promoção da diversidade e da inclusão. Valorizamos as pessoas, construindo uma cultura acolhedora e de respeito a todos e todas. Seja quem você é aqui
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Analista de Help Desk Júnior
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Empresa de alimentos Tempo inteiroEmpresa de alimentos admite Analista de Help Desk Júnior em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atender solicitações de suporte técnico de usuários internos e externos. Via telefone, e-mail, chat e outros canais. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. Realizar...
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Analista Help Desk
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiroA CAPTA é uma empresa líder no segmento de projetos e soluções de tecnologia para o varejo. Atuamos no mercado há mais de 30 anos. Estamos em busca de um profissional capacitado para atuar como Analista Help Desk, com experiência em ERP Varejo.Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Requisitos:Necessário - Experiência em VarejoExperiência...
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Analista de Atendimento e Suporte
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...
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Analista de Atendimento e Suporte
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...
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Analista de Atendimento e Suporte
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...
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Analista de Atendimento e Suporte
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...
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Analista de Atendimento e Suporte
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...
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Analista de Atendimento e Suporte
2 meses atrás
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Analista de Atendimento e Suporte
2 meses atrás
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Analista de Atendimento e Suporte
1 semana atrás
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Analista de Help Desk
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil EWAVE DO BRASIL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Como Analista de Help Desk você irá desenvolver as seguintes atividades: Efetuar suporte de TI através do sistema de incidentes (Service Center) seguindo instruções da base de conhecimento (Solution Template). Seguindo os processos de gestão de incidentes e requisições definidos **Atuando com usabilidade e troubleshooting...
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Analista Help Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiroA CAPTA Tecnologia é uma software house que desenvolve soluções para o Varejo. Atuamos no mercado a mais de 35 anos.Estamos contratando Analita Help Desk.Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Requisitos:Necessário - Experiência em VarejoExperiência Suporte para eventuais erros e problemas voltados ao Sistema ERP (PDVs com ECF, SAT, NFC-E)....
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Analista Help Desk
1 semana atrás
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Analista Help Desk
1 semana atrás
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Analista De Help Desk Junior
2 meses atrás
São Paulo, Brasil zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiroAnalista de Help Desk JuniorPresencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições:Registro de Tickets e
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Analista de Help Desk
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiroA Konecta Brasil, empresa líder em soluções de contact center e terceirização de processos empresariais, está em busca de um profissional qualificado para a posição de Agente de Contact Center Sênior I. Requisitos: - Experiência no suporte de usuários; - Experiência em atendimentos relacionados a Help Desk ou Service Desk; - Conhecimento em...
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Help Desk
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro**Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Help Desk**: A combinar **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Help Desk**: Atividades: atendimento ao usuário manutenção do ambiente físico e lógico do parque computacional gerenciamento de usuários e...
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Analista de Atendimento e Suporte
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...
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Analista Help Desk
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiroA CAPTA Tecnologia é uma software house que desenvolve soluções para o Varejo. Atuamos no mercado a mais de 35 anos. Estamos contratando Analita Help Desk. Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo. Requisitos: Necessário - Experiência em Varejo Experiência Suporte para eventuais erros e problemas voltados ao Sistema ERP (PDVs com ECF, SAT,...
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Estágio Help Desk
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil People Consulting Tempo inteiroEmpresa startup em solução SaaS está contratando estagiários trabalhar como **Help Desk** para ajudar no time de **Customer Success,** trata-se de um desafio para gerar cada vez mais engajamento e novas experiências para os usuários da ferramenta. Você irá realizar **suporte via chat e telefone** para atendimento dos clientes, além de ajudar com...