Analista de Suporte Pleno

Você está convidado a se juntar a nossa equipe de suporte como Analista de Suporte, onde você terá a oportunidade de contribuir para a criação de uma experiência fluida e produtiva para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs. Como Analista de Suporte, sua missão é entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais dos nossos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas. Algumas das suas atividades incluem: Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados; Analisar design de APIs e auxiliar usuários em soluções de negócios e configurações; Construir e analisar códigos Java/JavaScript; Desenvolver dashboards de negócios; Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do produto; Testar fluxos de APIs em produção; Debugar código; Desenvolver conteúdo técnico/processos; Desenvolver automações para procedimentos internos com plataforma; Evangelizar uso da plataforma para cliente/Sensedia; Garantir boa experiência do usuário em relação à Sensedia (atendimento); Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success; Trabalhar em equipe com time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket; Ser parceiro dos nossos clientes; Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até resolução completa; Apoiar criação e atualização de conteúdo técnico, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários; Requisitos Obrigatórios: Conhecimento sobre support ao ecossistema Open; Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go); Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos; Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo); Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.); Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI); Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc); Comunicação clara e assertiva; Requisitos Diferenciais: Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs; Espanhol|Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil; Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática; Conhecimento em webservices SOAP; Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio; Vantagens: Nossa empresa oferece uma variedade de benefícios para os seus funcionários, incluindo: Vale Refeição/Vale Alimentação; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; PPR; TotalPass; Auxílio Creche; Programa Well-Being; Universidade Corporativa; Parceiros culturais e educacionais; Além disso, nós somos uma empresa cidadã que proporciona licença maternidade e licença paternidade estendida. Nossa proposta de valor é o #WorkWhereYouBelong, um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos nossos funcionários. Você pode trabalhar de qualquer lugar e ainda se sentir parte da nossa equipe