Supervisor de Atendimento ao Cliente

Há 2 dias

São Paulo SP, Brasil Keeta Tempo inteiro

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática , essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente. Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana. Responsabilidades Principais: Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento . Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT). Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor. Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe. Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações. Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa. Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor. Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes. Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos. Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa . Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo . Requisitos: Ensino médio completo (obrigatório). Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial). Experiência relevante em atendimento ao cliente . Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável). Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento .

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida. Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 19 horas

    são paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 21 horas

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de umLíder de Equipe de Atendimento ao Clientepara orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossosclientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelasoperações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GTO RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Supervisor De Atendimento A Clientes

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gto Rh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...