Supervisor de Atendimento ao Cliente

1 hora atrás

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.


Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.


Responsabilidades Principais:

  • Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
  • Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
  • Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
  • Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
  • Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
  • Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
  • Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
  • Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
  • Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
  • Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
  • Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.

Requisitos:

  • Ensino médio completo (obrigatório).
  • Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
  • Experiência relevante em atendimento ao cliente.
  • Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
  • Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GTO RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Actionline Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Actionline é dedicada a conectar marcas com seus clientes, fortalecendo sua presença e valor em cada ponto de contato. Nós somos a linha de frente entre empresas e consumidores, falando com clientes por mais de 2 milhões de minutos todos os meses e gerenciando inúmeras interações digitais através de múltiplos canais. Em...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Se você é líder antenado em estratégias de atendimentos em contact center, temos uma oportunidade para você! Benefícios:Ticket alimentação plano de saúde plano odontológico auxílio para creche auxílio para filhos com necessidades especiais bônus aniversário após desconto em instituições de ensino clube de vantagens convênio farmácia sala...

  • Supervisor de Atendimento

    1 hora atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Se você é líder antenado em estratégias de atendimentos em contact center, temos uma oportunidade para você! Benefícios:Ticket alimentação plano de saúde plano odontológico auxílio para creche auxílio para filhos com necessidades especiais bônus aniversário após desconto em instituições de ensino clube de vantagens convênio farmácia sala...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nerd ao Cubo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaCom mais de 10 anos de história, a Nerd ao Cubo é referência no mercado geek brasileiro. Transformamos paixão em experiências épicas por meio dos nossosCubos(clubes de assinatura e edições limitadas com produtos oficiais e exclusivos). Mais do que produtos, entregamos momentos de alegria, nostalgia e conexão com o que os fãs amam. Nosso...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta de 08h50 às 14h50 ou 15h às 21h, e aos sábados de 10h às 16h. Requisitos:ensino médio completo ou cursando, informática básica e experiência com vendas.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor de atendimentoEmpresa:SollLimpeza em prédios e em...

  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Vendedor com cnh-b para trabalhar com vendas de produtos voltados para automação industrial. Necessário conhecimento técnico em mecânica, elétrica ou automação industrial. Salário fixo + comissão. Com disponibilidade para viagens na região.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor de...

  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    A soll está contratando auxiliar de serviços gerais (pessoa com deficiência). Requisitos:Ensino fundamental completo laudo atualizado pelo médico especialista disponibilidade de horário desejável experiência com limpeza e higienização de ambientes residir na cidade de goiana/pe. Até no assunto pcd goiana.Formação Acadêmica:Não...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    A soll está contratando auxiliar de serviços gerais (pessoa com deficiência). Requisitos:Ensino fundamental completo laudo atualizado pelo médico especialista disponibilidade de horário desejável experiência com limpeza e higienização de ambientes residir na cidade de goiana/pe. Até no assunto pcd goiana.Formação Acadêmica:Não...

  • Supervisor de Atendimento

    1 hora atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

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