Supervisor de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.


Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.


Responsabilidades Principais:

  • Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
  • Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
  • Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
  • Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
  • Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
  • Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
  • Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
  • Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
  • Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
  • Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
  • Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.

Requisitos:

  • Ensino médio completo (obrigatório).
  • Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
  • Experiência relevante em atendimento ao cliente.
  • Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
  • Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Meet Call Tempo inteiro

    Estamos contratando: Supervisor de SAC – São Paulo (SP)Meet Call – Atendimento ao Cliente e BackOfficeA Meet Call está em expansão e buscamos um(a)Supervisor(a) de SACpara atuar em nosso site deSão Paulo.Se você tem experiência em gestão de equipes de atendimento, foco em resultados e paixão por melhorar a experiência do cliente, queremos te...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GTO RH Tempo inteiro

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Na RD Saúde, você é a voz que acolhe, orienta e faz a diferença na experiência de quem confia na gente.Aqui, você tem a oportunidade de unir atendimento humanizado, acolhimento e propósito em um ambiente que valoriza seu desenvolvimento e crescimento.Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas...

  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Se você é líder antenado em estratégias de atendimentos em contact center, temos uma oportunidade para você! Benefícios:Ticket alimentação plano de saúde plano odontológico auxílio para creche auxílio para filhos com necessidades especiais bônus aniversário após desconto em instituições de ensino clube de vantagens convênio farmácia sala...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

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  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

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  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

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  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    A soll está contratando auxiliar de serviços gerais (pessoa com deficiência). Requisitos:Ensino fundamental completo laudo atualizado pelo médico especialista disponibilidade de horário desejável experiência com limpeza e higienização de ambientes residir na cidade de goiana/pe. Até no assunto pcd goiana.Formação Acadêmica:Não...

  • Supervisor de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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