Supervisor de Atendimento ao Cliente

1 dia atrás

São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.

Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.

Responsabilidades Principais:

- Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
- Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
- Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
- Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
- Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
- Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
- Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
- Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
- Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
- Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
- Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.

Requisitos:

- Ensino médio completo (obrigatório).
- Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
- Experiência relevante em atendimento ao cliente.
- Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
- Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 19 horas

    são paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 21 horas

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de umLíder de Equipe de Atendimento ao Clientepara orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossosclientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelasoperações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores . Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real , garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GTO RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Supervisor De Atendimento A Clientes

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gto Rh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...