Analista de Sucesso do Cliente

Há 1 mês


Presidente Prudente SP, Brasil agencia Japa max Tempo inteiro

Descritivo de cargo

Estamos com uma vaga aberta para Júnior na área de Sucesso do Cliente (Customer Success), em que o foco é servir de interface entre o cliente e a nossa equipe operacional. 

O principal objetivo do analista de Sucesso do Cliente na Agência Mestre é ser os olhos do cliente dentro do projeto, antecipando gatilhos, problemas e garantindo que os processos e combinados estão sendo seguidos. 

Você terá em seu dia a dia atividades como…

  • reuniões de início de projeto e de apresentação de relatórios com cliente;
  • reuniões internas de desempenho de projetos;
  • interações por e-mail, em calls e ligações com a equipe e o cliente;
  • desenvolvimento de relatório de Sucesso do Cliente;
  • participação em reuniões estratégicas internas;
  • atuação em conjunto com a equipe Comercial e Operacional para retenção de clientes;
  • atuação em conjunto com a equipe Comercial no processo de renovação dos projetos;
  • gestão de crise e reversão de pedido de cancelamento.

Você ficará responsável por:

  • relacionamento com clientes;
  • gestão da NPS de sua carteira, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
  • atuar junto ao time operacional para definição de planos de ação frente a clientes com NPS neutra ou detratora;
  • acompanhar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com os times operacionais;
  • identificar oportunidades de upsell e cross-sell para o time Comercial ofertar aos clientes;
  • acompanhar cronograma de entrega de todas as áreas de um projeto a fim de conhecer e garantir que elas estejam de acordo com o planejamento e expectativa do cliente;
  • acompanhar planilhas, dashboards e reuniões de resultado com a finalidade de avaliar a saúde dos projetos;
  • fazer apresentação semanal sobre dados relacionados à saúde dos projetos de sua carteira para gestores e diretoria da empresa.
  • gestão de pessoas

Requisitos para a vaga:

  • experiência/vivência em agência;
  • organização;
  • perfil analítico;
  • facilidade de comunicação, demonstração de resultados e clareza na fala;
  • facilidade em identificação e resolução de problemas;
  • proatividade.

Outras informações:

O sistema de contratação para esta vaga é o CLT.



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