Customer Success Júnior Onboarding Marketing

VAGA | Customer Success Júnior - Onboarding Presencial | Alphaville – SP Contratação: PJ Remuneração: R$ 4.000 fixo Bônus de entrada: R$ 500 (não recorrente) Sobre a Pen A Pen é uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento por meio de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM. Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio de 25% ao mês. Buscamos pessoas em fase de priorização de carreira, performance e crescimento financeiro, que queiram evoluir junto com a empresa e assumir responsabilidades reais. Sobre a vaga Estamos em busca de um Customer Success Júnior focado em Onboarding, que será responsável por garantir que novos clientes tenham uma entrada clara, organizada e bem-sucedida na agência. Esse papel é essencial para: alinhar expectativas desde o início garantir que o cliente entenda como funciona o serviço estruturar corretamente o início da operação reduzir churn precoce preparar o cliente para gerar resultados ao longo do contrato Principais responsabilidades Onboarding e Kick-off de novos clientes Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes da agência Apresentar o funcionamento da operação, escopo contratado, prazos e responsabilidades Garantir alinhamento claro de expectativas, objetivos e próximos passos Planejamento e execução do onboarding Planejar e executar o plano de onboarding do cliente, seguindo o processo padrão da agência Garantir que todas as etapas iniciais sejam concluídas corretamente (briefings, acessos, documentos, formulários, alinhamentos) Acompanhar prazos, dependências e pendências do cliente Educação e capacitação do cliente Realizar treinamentos básicos sobre: como funciona o serviço como o cliente deve se comunicar com a agência quais são os rituais, entregas e responsabilidades Atuar como ponto de apoio inicial para dúvidas comuns (sem aprofundamento técnico excessivo) Comunicação e relacionamento inicial Manter uma comunicação clara, empática e profissional com novos clientes Garantir que o cliente se sinta seguro, bem atendido e confiante no início da parceria Identificar possíveis riscos de desalinhamento logo no onboarding Interface com áreas internas Colaborar com: Time de Vendas (para transição correta do cliente) Gestor de Projetos Operação (tráfego, criação, copy, etc.) Garantir que todas as informações do cliente sejam corretamente repassadas para o time interno Organização e processos Registrar informações do cliente no CRM e/ou ferramentas internas Garantir que dados, status e histórico estejam atualizados Seguir os processos definidos de Customer Success e Onboarding Requisitos (Obrigatórios) Boa comunicação verbal e escrita Perfil organizado, atento a detalhes e cumprimento de prazos Empatia e foco no sucesso do cliente Capacidade de conduzir reuniões com clareza e segurança Conhecimento mínimo de marketing digital Boa comunicação verbal e escrita Perfil organizado, atento a detalhes e cumprimento de prazos Facilidade para aprender processos e seguir playbooks Experiência em agência de marketing ou ambiente de serviços recorrentes Conhecimento em tráfego pago Nice to Have (Diferenciais) Experiência anterior com SaaS ou empresas de tecnologia Conhecimento ou vivência com Pipedrive e ClickUp Noções de Customer Success, metodologias de CS ou Arquitetura de Receita / RevOps Perfil comportamental esperado Comunicação clara e profissional Organização e senso de responsabilidade Postura consultiva e colaborativa Proatividade para resolver pendências e antecipar problemas Facilidade em lidar com clientes e times internos O que esperamos dessa função Onboardings bem conduzidos Clientes claros sobre escopo, processo e expectativas Redução de ruídos no início do contrato Base sólida para retenção e sucesso do cliente no médio e longo prazo Faça parte da nossa jornada Se você entrega resultado, aprende rápido e quer deixar sua marca, esse pode ser o próximo passo da sua carreira.