Customer Success Júnior Onboarding Marketing

🚀 VAGA | Customer Success Júnior - Onboarding 📍 Presencial | Alphaville – SP💼 Contratação: PJ💰 Remuneração: R$ 4.000 fixo🎁 Bônus de entrada: R$ 500 (não recorrente)Sobre a PenA Pen é uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento por meio de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM. Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio de 25% ao mês. Buscamos pessoas em fase de priorização de carreira, performance e crescimento financeiro, que queiram evoluir junto com a empresa e assumir responsabilidades reais.🎯 Sobre a vagaEstamos em busca de um Customer Success Júnior focado em Onboarding, que será responsável por garantir que novos clientes tenham uma entrada clara, organizada e bem-sucedida na agência.Esse papel é essencial para:alinhar expectativas desde o iníciogarantir que o cliente entenda como funciona o serviçoestruturar corretamente o início da operaçãoreduzir churn precocepreparar o cliente para gerar resultados ao longo do contrato🧩 Principais responsabilidades1️⃣ Onboarding e Kick-off de novos clientesConduzir reuniões de kick-off com novos clientes da agênciaApresentar o funcionamento da operação, escopo contratado, prazos e responsabilidadesGarantir alinhamento claro de expectativas, objetivos e próximos passos2️⃣ Planejamento e execução do onboardingPlanejar e executar o plano de onboarding do cliente, seguindo o processo padrão da agênciaGarantir que todas as etapas iniciais sejam concluídas corretamente (briefings, acessos, documentos, formulários, alinhamentos)Acompanhar prazos, dependências e pendências do cliente3️⃣ Educação e capacitação do clienteRealizar treinamentos básicos sobre:como funciona o serviçocomo o cliente deve se comunicar com a agênciaquais são os rituais, entregas e responsabilidadesAtuar como ponto de apoio inicial para dúvidas comuns (sem aprofundamento técnico excessivo)4️⃣ Comunicação e relacionamento inicialManter uma comunicação clara, empática e profissional com novos clientesGarantir que o cliente se sinta seguro, bem atendido e confiante no início da parceriaIdentificar possíveis riscos de desalinhamento logo no onboarding5️⃣ Interface com áreas internasColaborar com:Time de Vendas (para transição correta do cliente)Gestor de ProjetosOperação (tráfego, criação, copy, etc.)Garantir que todas as informações do cliente sejam corretamente repassadas para o time interno6️⃣ Organização e processosRegistrar informações do cliente no CRM e/ou ferramentas internasGarantir que dados, status e histórico estejam atualizadosSeguir os processos definidos de Customer Success e Onboarding✅ Requisitos (Obrigatórios)Boa comunicação verbal e escritaPerfil organizado, atento a detalhes e cumprimento de prazosEmpatia e foco no sucesso do clienteCapacidade de conduzir reuniões com clareza e segurançaConhecimento mínimo de marketing digitalBoa comunicação verbal e escritaPerfil organizado, atento a detalhes e cumprimento de prazosFacilidade para aprender processos e seguir playbooksExperiência em agência de marketing ou ambiente de serviços recorrentesConhecimento em tráfego pago⭐ Nice to Have (Diferenciais)Experiência anterior com SaaS ou empresas de tecnologiaConhecimento ou vivência com Pipedrive e ClickUpNoções de Customer Success, metodologias de CS ou Arquitetura de Receita / RevOps🧠 Perfil comportamental esperadoComunicação clara e profissionalOrganização e senso de responsabilidadePostura consultiva e colaborativaProatividade para resolver pendências e antecipar problemasFacilidade em lidar com clientes e times internos🚀 O que esperamos dessa funçãoOnboardings bem conduzidosClientes claros sobre escopo, processo e expectativasRedução de ruídos no início do contratoBase sólida para retenção e sucesso do cliente no médio e longo prazoFaça parte da nossa jornada Se você entrega resultado, aprende rápido e quer deixar sua marca, esse pode ser o próximo passo da sua carreira.