Gerente de Customer Experience

Há 1 mês

Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

Posição: Gerente de Customer Experience

Escopo: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da cadeia.

Localidade: Recife, PE

Sobre a Unilever

Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo. Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Somos movidos pelo nosso propósito: tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior. No centro do que fazemos estão as nossas pessoas – acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.

Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de “tamanho único” para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.

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CUSTOMER EXPERIENCE - NNE

A área de Customer Experience tem como objetivo trazer excelência ao atendimento do cliente, promovendo também eficiência na cadeia desde a entrada do pedido ao faturamento.

É uma área extremamente estratégica e central para a organização de Customer Operation, uma vez que conecta e atua interna e externamente para o melhor resultado na ponta, garantindo os produtos da Unilever na gôndola para nossos consumidores.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz – criando um negócio melhor e um mundo melhor. Se você é apaixonado(a) por melhoria de processos com foco no cliente então este desafio é exatamente para você

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  • Liderar e desenvolver o time de Customer Experience da Regional Norte e Nordeste;

  • Trabalhar para melhorar os processos de atendimento e aumentar o nível de serviço dos nossos clientes dessa região;

  • Garantir a execução e expansão da agenda de CPFR, programa de colaboração com os clientes com foco em redução de rupturas, balanceamento de estoques, forecast colaborativo;

  • Garantir o faturamento mensal da regional de forma eficiênciente;

  • Monitorar e analisar indicadores de desempenho, incluindo KPIs de níveis de serviço, satisfação dos clientes e custos;

  • Liderar agendas multifuncionais como segmentação de clientes e expansão de programas globais de colaboração;

  • Negociar com o cliente iniciativas logísticas para melhoria de serviço e redução de custos na operação (Backhaul, circuitos, alteração de malha logística)

  • Garantir relacionamento direto e constante com o cliente;

  • Influenciar pares a trabalhar diariamente com foco na satisfação dos clientes;

  • Estabelecer agenda com área comercial: Reunião de ciclo, co-construção do plano estratégico da regional, alinhamento de clientes estratégicos;

  • Representar a empresa em eventos, reuniões e outras oportunidades para construir relacionamentos com os clientes;

  • Acompanhar as tendências e inovações no setor de Customer Experience;

  • Trabalhar em atingir alto desempenho em programas colaborativos dos clientes e na pesquisa Advantage;

    ISSO SE PARECE COM VOCÊ?

    Experiências & Qualificações

  • Formação Superior Completa;

  • Inglês: Intermediário;

  • Espanhol: Básico (desejável)

  • Experiência prévia em gerenciamento de equipes e amplo conhecimento em Supply Chain;

  • Disponibilidade para viagens

  • Modalidade de trabalho híbrido

    Habilidades

  • Fortes habilidades de liderança, comunicação, influência e capacidade de motivar e treinar uma equipe;

  • Capacidade de desenvolver e manter relacionamentos colaborativos com pares e colegas em toda a organização, bem como com partes interessadas internas e externas;

  • Gostar da interface com clientes, ser colaborativo, estratégico e proativo;

  • Habilidades analíticas para medir e melhorar a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho;

  • Experiência em resolução de problemas e tomada de decisões com agilidade,

  • Negociação e visão estratégica

    Liderança

  • Você é um motivador inclusivo de pessoas. Sua equipe entrega com real paixão, crescendo e aprendendo uns com os outros ao mesmo tempo em que entregam resultados rápidos.

  • Você ainda é responsável por seu próprio resultado e como gestor, você também precisa motivar outros a entregarem com paixão, criando um clima envolvente e inclusivo ao seu redor. Você equilibra desafios com apoio e orientação. Você entende o contexto de negócio de forma mais ampla e possui inteligência emocional o suficiente para motivar pessoas a entregarem o que é necessário.

    Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de “tamanho único” para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.

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    CUSTOMER EXPERIENCE - NNE

A área de Customer Experiente tem como objetivo trazer excelência ao atendimento do cliente, promovendo também eficiência na cadeia desde a entrada do pedido ao faturamento.

É uma área extremamente estratégica e central para a organização de Customer Operation, uma vez que conecta e atua interna e externamente para o melhor resultado na ponta, garantindo os produtos da Unilever na gôndola para nossos consumidores.

En tant qu'employeur responsable et inclusif, Unilever est attentif à la diversité et à la mixité de ses équipes. Nos recruteurs sont engagés et veillent à l'application de processus de recrutement non-discriminants.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et Unilever accompagne ses collaborateurs dans la mise en place d'éventuels aménagements de poste et de dispositifs d'accessibilité.

Job Category: Supply Chain, Supply Chain, Chaîne d'approvisionnement

Job Type: MCO Customer SC Mgr

Industry: UnileverExperiencedProfessionals

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience no** **Recife-PE** **A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.** **Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.** **Nosso time Customer Experience...

  • Gerente de Customer Service

    Há 3 dias

    Recife, Brasil 4search Tempo inteiro

    A 4Search está conduzindo o processo de seleção para Gerente de Customer Service, atuação Nordeste, para indústria multinacional. Ensino Superior Completo em Engenharias. Pós Graduação na área. Inglês mínimo intermediário, desejável avançado. Experiência técnica anterior em indústria de moagem de grãos. Experiência em relacionamento...

  • Customer Service/technical Support Specialist

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil WiseHR Group Tempo inteiro

    **job description** **Job Title: Customer Service / Technical Support Specialist - Brazil** **Location: Remote - Brazil - Work from home** **Full job description** We are looking for people who are passionate about helping others, love the latest technology, and are eager to join a dynamic team. Experience with technology, android and iOS devices is a...

  • Gerente de Loja

    Há 7 dias

    Recife, Brasil PADRAO DISTRIBUIDORA Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Gerenciar Comercialmente a equipe de colaboradores, principalmente no tocante as metas diárias da loja e equipe; Desenvolver estratégias de vendas, garantir a qualidade do serviço prestado ao cliente; - Motivar os funcionários a bater as metas estabelecidas, fazendo a gestão das pessoas; - Garantir e buscar sempre o treinamento...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto; Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas; Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que...

  • Financial Analyst, Operations Finance Fulfillment

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    3+ years of tax, finance or a related analytical field experience - 4+ years of Accounts Receivable or Account Payable experience - 4+ years of creating process improvements with automation and analysis experience - 4+ years of identifying, leading, and executing opportunities to improve, automate, standardize or simplify finance or business tools and...

  • Costumer Success

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Nutcache Tempo inteiro

    **Location**: Recife, Brazil **Schedule**: full-time **Availability**: ASAP **Salary**: to be determined **Mobility**: no The people and culture of Nutcache make it an incomparable place to work and thrive. Subsidiary of the Dynacom Technologies group, leader in the business management sector for more than 30 years in Canada, Nutcache is an innovative...

  • Engagement Manager

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Truewind Tempo inteiro

    Located in Recife **About Truewind**: Truewind is a leading OutSystems high-performance low-code Partner with over 13 years of experience, 750+ projects delivered, and Offices in the US, UK, Portugal, Brazil & Netherlands. We are specialized in guiding and accelerating our customers’ journey through their agile development & digital transformation to...

  • Product Manager

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    Recife, Brasil Liferay Tempo inteiro

    About Liferay   Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, Middle East, and Asia. As the leading provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Business Development Manager

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    Recife, Brasil Kokku Games Tempo inteiro

    We are seeking for a Business Development Manager to be responsible for developing and prospecting new business and customers, identifying emerging business opportunities, and building and maintaining long-term relationships with partners in order to increase company revenue and maximize profits. **Responsibilities**: - Map prospects and generate leads for...

  • Product Owner

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    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Gerente de Loja

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    Recife, Brasil Polo Wear Comércio de Confecções LTDA Tempo inteiro

    Estamos com uma excelente oportunidade para GERENTE DE LOJA em Recife. Buscamos por profissionais criativos, inspiradores e antenados com o universo da moda. Que gostem e procurem por ambientes desafiadores, inovadores, que sejam comprometidos e que tenham foco em resultados! Quais os critérios que você precisa ter: - Ensino superior (desejável); -...

  • 23i/reem - Sales Executive

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    At Randox, we have an exciting opportunity for a commercially minded individual to join our Sales team, promoting clinical products portfolio within the Recife territory. As a Sales Executive, you will be tasked with developing and maintaining an effective sales representation in your assigned region by directly searching, contacting, and selling products...

  • Gerente Comercial

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    Recife, Brasil A & F Desenvolvimento de Talentos Ltda Tempo inteiro

    Liderar treinar e motivar equipe de gerentes comerciais, garantindo que estejam alinhados com o objetivo da empresa, bem como manter acompanhamento rigoroso na execução do trabalho e entrega dos indicadores das metas por parte dos mesmos. Preparar relatórios periódicos sobre o progresso do resultado da sua área para demonstração junto com a diretoria....

  • Sub-gerente de Loja

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    Recife, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro

    **Descrição**: Planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica; atendem clientes; administram e estruturam equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade; assessoram a diretoria e setores da empresa. O...

  • Auxiliar Administrativo

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    Recife, Brasil Necxt Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar transformando experiências? A **Necxt**, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em **Customer Experience e Atendimento ao Cliente**. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores,...

  • Gerente de Supermercado

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    Recife, Brasil Atena Assessoria e Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    responsável por planejar, organizar e controlar toda a operação da loja e das vendas. Além de liderar equipes, gerir o estoque, acompanhar o faturamento e indicadores de resultados. - Experiência na função de Gerente de supermercado. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.237,45 - R$6.064,49 por mês **Experiência**: - Supermercado...

  • Sales Operations Analyst

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Gerente Comercial

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    Recife, Brasil A&F DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS Tempo inteiro

    Liderar treinar e motivar equipe de gerentes comerciais, garantindo que estejam alinhados com o objetivo da empresa, bem como manter acompanhamento rigoroso na execução do trabalho e entrega dos indicadores das metas por parte dos mesmos. Preparar relatórios periódicos sobre o progresso do resultado da sua área para demonstração junto com a diretoria....

  • Gerente de Projetos ERP

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente de projetos **Empresa**: Sankhya Gestão de Negócios Desenvolvimento de softwares e consultoria em gestão...