Supervisor Field Service
2 meses atrás
Em seu dia a dia, suas principais atribuições serão:
Participar do planejamento do capacity da operação e estrutura necessÃria, considerando previsão de demanda.
Planejar e Elaborar planos operacionais de atendimento.
Planejar e tomar ações que garantam a performance dos equipamentos e equipe.
Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento, antecipando ações alternativas.
Gerir os KPI`s de atendimento para garantia dos Ãndices contratuais.
Consolidar as informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar a apresentação perante ao cliente
Gestão da equipe, como controle de ponto,
Acompanhar o nÃvel de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Backlog;
Analisar benchmark e multiplicar as boas prÃticas
Gerir a Qualidade do atendimento dos colaboradores observando os principais indicadores de Qualidade: Reincidências e NPS sobre o atendimento.
Gerir o processo de contratação de novos colaboradores, realizando entrevistas e seleção.
Interagir com as Ãreas de Apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle) buscando melhoria dos processos;
Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que està atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal.
Se interessou pela vaga? Confira os requisitos:
Superior Completo preferencialmente em Ãreas voltadas para Tecnologia;
CNH B definitiva.
Diferencial:
Certificação ITIL e HDI;
Inglês intermediÃrio.
Escolaridade / Formação: Ensino Técnico Completo reconhecido pelo MEC em Eletrônica/ Mecatrônica/ InformÃtica e afins ou Superior Cursando em Ãreas correlatas (AnÃlise de sistemas / Tecnologia da Informação / Redes);
Buscamos um perfil:
Adaptavél;
Parceiro(a);
Com Inteligência Emocional e Protagonismo;
Habilidade em Fazer acontecer.
Contratação: TemporÃria
Modalidade de atuação: 100% Presencial
Localidade: São Paulo/SP
Aplique-se e saiba mais.
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