Analista de Suporte ao Cliente Nível 2 – Pós-venda e Retaguarda

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Autorun Informática Tempo inteiro

Você se comunica bem, entende a rotina do varejo e gosta de resolver problemas com agilidade e empatia?
Essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte do NetVarejo – um sistema de gestão especializado para redes de lojas de roupas e calçados, com foco em eficiência operacional e aumento de vendas.

Como será o seu trabalho?

Você será o ponto de apoio estratégico para nossos clientes-chave no pós-venda, atuando no suporte nível 2 com foco no backoffice e na retaguarda das redes de loja. Seu papel é entender a operação dos clientes, identificar suas dificuldades, e apresentar soluções eficazes usando os recursos do sistema NetVarejo.

Principais responsabilidades

  1. Atender clientes estratégicos com empatia e clareza, garantindo uma experiência de suporte diferenciada.

  2. Realizar atendimentos de suporte funcional para dúvidas, ajustes e processos administrativos das redes de loja.

  3. Conduzir treinamentos remotos (ou presenciais, quando necessário) para equipes de escritório e retaguarda.

  4. Compreender a linguagem do varejo e adaptar a comunicação de forma prática e eficiente.

  5. Diagnosticar dores operacionais dos clientes e oferecer soluções práticas dentro das funcionalidades do sistema.

  6. Manter relacionamento ativo com a base, acompanhando a evolução do uso do ERP.

  7. Trabalhar junto à equipe de implantação e desenvolvimento para garantir que as soluções atendam às necessidades reais do cliente.

O que buscamos em você

  1. Comunicação clara e empática: essencial para entender e orientar diferentes perfis de cliente.

  2. Escuta ativa e interpretação de demandas: para identificar problemas e oportunidades com agilidade.

  3. Perfil analítico e solucionador: que busque entender o cenário do cliente antes de oferecer uma solução.

  4. Vivência no varejo: saber como funciona o dia a dia de uma rede de lojas ajuda bastante

  5. Autonomia e organização: para lidar com múltiplos atendimentos com responsabilidade.
    Requisitos mínimos

    1. Ensino médio completo.

    2. Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou implantação de sistemas (preferencialmente ERP).

    3. Conhecimento funcional em rotinas administrativas, fiscais ou operacionais de varejo.

    4. Boa comunicação verbal e escrita.

    Diferenciais que valorizamos

    1. Vivência em varejo de moda, calçados ou confecção.

    2. Experiência anterior com sistemas ERP.

    3. Conhecimento intermediário de Excel.

    4. Formação ou curso em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.

    O que oferecemos

    1. Treinamento completo no sistema NetVarejo ERP e apoio contínuo para seu desenvolvimento.

    2. Plano de carreira estruturado, com oportunidades de crescimento técnico e profissional.

    3. Ambiente leve, respeitoso e dinâmico, com foco em inovação, agilidade e excelência.

    4. Benefícios: Vale Alimentação, Vale Refeição, Day Off no aniversário, Assistência Médica, entre outros.

    Remuneração

    1. Informar pretensão salarial ao se candidatar.

    2. Regime CLT com benefícios.

    Se identificou com a vaga?

    Preencha o formulário e venha fazer parte do time que está transformando a gestão no varejo de moda

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

3500

Cargo:

Outros

Empresa:

Autorun Informática

Desenvolvimento de softwares para o segmento de corretores de seguros.

Ramo:

Informática/ Tecnologia

(EJ)

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