Analista de Customer Success Foco em

1 semana atrás


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Página de carreiras - MA Hospitalar Tempo inteiro

VEM COM A GENTE:

Nosso negócio :
)

Fornecer produtos e serviços que auxiliem entidades e

pessoas preocupadas em melhorar a saúde e o bem-estar.

Voltar para a gestão de vagas

Nossa missão :
)

Apresentar soluções completas e inovadoras de alta

tecnologia que ofereçam saúde e bem-estar.

Valores e princípios :
)

Pessoas bem-humoradas e otimistas;
Ambiente de trabalho com igualdade de oportunidades;
Transparência e empatia;
Equipes protagonistas de seu crescimento;
Pessoas éticas em todas as suas atitudes;
Compromisso com o desempenho

Responsabilidades e atribuições

Analista com foco na construção, monitoramento e manutenção da jornada do cliente, desenvolvendo relacionamento com o cliente através de atendimentos de suporte.


Será responsável por:

atender demandas de suporte do cliente, quando pertinente, acompanhar a pesquisa de NPS e desenvolver trabalho para melhorar nossa avaliação perante os clientes, desdobrando ações quando necessário.


Será responsável pelo churn de contratos, realizando a atualização em sistema, acompanhando a performance e interagindo com o comercial para evitar cancelamentos.


NMRR - New Monthly Recurring Revenue (receita recorrente mensal): será responsável por acompanhar a recorrência dos clientes e desenvolver ações para manter e elevar este indicador.


Réguas de comunicação:

será responsável por interagir junto ao time de MKT, e pensar em réguas de comunicação para os clientes, de acordo com as necessidades apontadas no churn, NMRR e outros indicadores.

Também deve desenvolver e realizar a manutenção da régua de onboarding das nossas linhas de produtos junto aos clientes.

Clientes target:
manter atualizada nossa planilha de clientes target de acordo com as diretrizes comerciais, e manter atualizado no CRM.

Whatsapp:
gerir os fluxos de comunicação do whatsapp, e realizar a gestão do sistema Conecta.

Indicadores da Qualidade:
realizar o acompanhamento, atualização e analise dos indicadores pertinentes, no sistema qualyteam.

Experiências esperadas:

Experiência anterior com áreas de relacionamento com o cliente, suporte ao cliente e/ou customer success, trabalhando diretamente com indicadores estratégicos e propondo ações para melhoria dos resultados do setor e da empresa.


Requisitos e qualificações

  • Excel
  • Power BI
  • Indicadores de CS
  • Régua de comunicação com o cliente
  • Graduação em administração e áreas afins
  • Visão Analítica
  • Iniciativa
  • Adaptabilidade
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Capacidade de solucionar problemas


Desde 2000 a MA HOPITALAR atende os melhores hospitais e clínicas do país, para levar conforto e bem-estar, por meio de equipamentos e insumos hospitalares.

Nossas soluções abrangem áreas de atuação diversificadas no segmento da saúde, garantindo segurança e qualidade nos procedimentos.

O que oferecemos:

peças, acessórios, treinamentos, contratos de manutenção, calibração de equipamentos, manutenção preventiva e corretiva, garantia estendida e contratos de locação.


Nossos Equipamentos:
temos equipamentos de qualidade para centros cirúrgicos, emergências, internação e demais áreas. Também oferecemos soluções para sistemas de informação para gestão hospitalar.

Nossos Insumos:

possuímos soluções médicas para hospitais e clínicas, com produtos de consumo em UTIs, centros cirúrgicos e emergências, voltados também para cuidados e monitorização de pacientes críticos.


  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiro

    Oi Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento . A gente tá procurando alguém apaixonado por Customer Centric e afim de fazer parte de um projeto pra ser case de mercado. Queremos criar uma legião de fãs e acreditamos que Customer Success ...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiro

    Oi Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento.A gente tá procurando alguém apaixonado por Customer Centric e afim de fazer parte de um projeto pra ser case de mercado. Queremos criar uma legião de fãs e acreditamos que Customer Success é a chave do...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiro

    Oi!Somos a Donz Escola de Dança, e estamos em busca de um(a) Especialista em Customer Success PL/SR para se juntar ao nosso time de relacionamento. Se você se identifica com a área e quer fazer parte de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor experiência aos clientes, essa vaga pode ser para você!

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiro

    Oi Nós somos adonz escola de dançae estamos procurando um(a)Especialista em Costumer Success PL/SRpara integrar nossotime de relacionamento .A gente tá procurando alguém apaixonado porCustomer Centrice afim de fazer parte de um projeto pra sercasede mercado. Queremos criar umalegião de fãse acreditamos queCustomer Successé a chave dofuturoda nossa...

  • Customer Success Specialist

    1 semana atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Hostinger Brasil Tempo inteiro

    We are looking for a Junior Customer Success Specialist to join our Customer Success Team ?What You Will Do: Communicate with customers and solve their billing or account-related issues, as well as technical issues related to websites, hosting and domains, via live chat and tickets (Portuguese and English). Be a true ambassador, and show our customers what...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ubots Tempo inteiro

    Nível: EstagiárioCursos de: AdministraçãoEscolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: EstagiárioJornada de trabalho: 6hrs diárias, das 10hrs às 17hrs.Disponibilidade para home-officeBenefícios: Cartão flash, Auxílio Home-office de R$ 0,60, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 2,85, Programa de Apoio PsicológicoResponsabilidades e...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Appmax Tempo inteiro

    NOSSO JEITO DE SER E FAZERO time da Appmax é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados. Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional. Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes, estamos...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ubots Tempo inteiro

    A Ubots nasceu em 2016, e desde então, trabalhamos com o objetivo de tornar incrível a conexão entre marcas e pessoas. Somos experts em relacionamento digital, combinando tecnologia e consultoria estratégica para construir parcerias incríveis. Nosso DNA é formado por colaboração, inovação e relacionamento, impulsionando-nos a criar soluções que...

  • Customer Success Pleno

    1 semana atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ELOFY Tempo inteiro

    A Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar.Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos.Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa plataforma...

  • Customer Success Pleno

    1 semana atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ELOFY Tempo inteiro

    A Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar. Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos. Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SKA Tempo inteiro

    SKA Recruit: Customer Success São LeopoldoVocê é uma pessoa organizada, possui boa comunicação e interesse em criar relações de parceria ao longo de uma jornada na área de sucesso do cliente? Então conheça o SKA Recruit: Customer Success, um programa desenvolvido pela SKA especialmente para quem deseja aprimorar seus conhecimentos na indústria e...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Azion Technologies Tempo inteiro

    Nos esforçamos para impulsionar a economia hiperconectada e revolucionar a forma como as empresas constroem aplicações modernas em qualquer lugar – na borda, em dispositivos remotos, no local ou em ambientes multi-cloud.Nossa missão é criar tecnologias que desbloqueiam novas possibilidades para todos. Ao capacitar os desenvolvedores com ferramentas...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    APOIAR NA REALIZAÇÃO DO MONITORAMENTO E RESPOSTAS DE CHAMADOS NA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO; REALIZAR O CADASTRO DAS CHAMADAS; RESPONDER, DE FORMA ÁGIL, OS TICKETS; FAZER A MEDIAÇÃO DO PARCEIRO COM OUTRAS ÁREAS; RESPONDER DÚVIDAS PONTUAIS DOS PARCEIROSCargo:ESTÁGIO CUSTOMER SUCCESS BACKOFFICE PORTO ALEGRECÓD | Salario: R$ 1.000,00. | Ensino: Ensino...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil LEAN SALES Tempo inteiro

    A Lean Sales é uma empresa líder em geração de demanda para TI na América Latina, que utiliza a metodologia própria para gerar os resultados aos nossos clientes através de estratégias como, prospecção, marketing e eventos.Com 6 anos de experiência trabalhamos com os 47 maiores fabricantes de tecnologia do mundo, incluindo hardware, software e...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Nelogica Tempo inteiro

    Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções para o mercado financeiro e procuramos por profissionais que desejam fazer parte de um time de alta performance, que tenham vontade de ser os melhores em suas áreas de atuação e que queiram contribuir diariamente para que possamos continuar revolucionando o futuro do mercado financeiro! Estamos sempre com...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Hostinger Brasil Tempo inteiro

    We are looking for a Junior Customer Success Specialist to join our Customer Success Team ?What You Will Do:* Communicate with customers and solve their billing or account-related issues, as well as technical issues related to websites, hosting and domains, via live chat and tickets (Portuguese and English).* Be a true ambassador, and show our customers what...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Hostinger Brasil Tempo inteiro

    We are looking for a Junior Customer Success Specialist to join our Customer Success Team ?What You Will Do:* Communicate with customers and solve their billing or account-related issues, as well as technical issues related to websites, hosting and domains, via live chat and tickets (Portuguese and English).* Be a true ambassador, and show our customers what...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Azion Technologies Inc. Tempo inteiro

    Nos esforçamos para impulsionar a economia hiperconectada e revolucionar a forma como as empresas constroem aplicações modernas em qualquer lugar – na borda, em dispositivos remotos, no local ou em ambientes multi-cloud.Nossa missão é criar tecnologias que desbloqueiam novas possibilidades para todos. Ao capacitar os desenvolvedores com ferramentas...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Privacy Tools Tempo inteiro

    Você está pronto para fazer parte de uma equipe que está transformando a maneira como as empresas abordam a conformidade com a LGPD e promovem negócios mais responsáveis? Na Privacy Tools, somos uma plataforma SaaS dedicada a oferecer automação e controle nos projetos e processos de adequação à legislação de proteção de dados, capacitando...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Nelogica Tempo inteiro

    Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções para o mercado financeiro e procuramos por profissionais que desejam fazer parte de um time de alta performance, que tenham vontade de ser os melhores em suas áreas de atuação e que queiram contribuir diariamente para que possamos continuar revolucionando o futuro do mercado financeiroEstamos sempre com...