Team Lead

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Enghouse Tempo inteiro

Venha fazer a diferença na Enghouse - Estamos contratando um(a) Team Lead*Na Enghouse, estamos transformando a forma como o trabalho remoto e as comunicações acontecem. Somos uma empresa inovadora de renome internacional, líder em soluções de software empresarial que moldam o futuro do trabalho remoto, computação visual avançada e comunicações em redes definidas por software.

Como uma empresa canadense de capital aberto (TSX:
ENGH), estamos comprometidos com o crescimento contínuo e o sucesso em nossos empreendimentos.

A Oportunidade


Você é um solucionador de problemas apaixonado? Possui habilidades analíticas afiadas e adora interagir com clientes para garantir sua satisfação? Como Implementation Specialist na Enghouse, você terá a chance de desempenhar um papel fundamental na coordenação de nossa equipe, assegurando a entrega de suporte excepcional aos nossos clientes.


Suas principais responsabilidades incluem:

  • Coordenação de equipe, com distribuição eficaz de demandas e rigoroso acompanhamento de prazos e SLAs.
  • Criação e aprimoramento contínuo de processos internos, visando otimização e automatização de tarefas.
  • Monitoramento e garantia da qualidade dos indicadores, incluindo SLA, CSAT, NPS e produtividade.
  • Abordagem analítica e estratégica para identificar e mapear problemas operacionais com base em indicadores de qualidade e produtividade.
  • Proposição de melhorias de eficiência em processos, comunicação, treinamentos e capacitação da equipe.
  • Identificação de oportunidades para otimizar os processos e atividades da BPO (Business Process Outsourcing), visando a eficiência e aprimoramento da jornada do cliente.
  • Gerenciamento de indicadores de ITEM (Gestão de custos em Telecom e TI).
  • Desenvolvimento de planos de ação e projetos destinados a aumentar o desempenho e a qualidade dos atendimentos.
  • Experiência em sistemas de gestão de custos ITEM/ERP e tarifação fixa (bilhetagem) é uma vantagem, mas não obrigatória.
  • Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management), EMM (Enterprise Mobility Management) e UEM (Unified Endpoint Management) são vantagens, mas não obrigatórios.

Requisitos e Qualificações:

  • Ensino superior em Administração, Sistemas de Informações ou áreas correlatas de TI (em andamento ou concluído).
  • Excelente conhecimento em gerenciamento de projetos e familiaridade com métodos e ferramentas de gerenciamento de projetos e liderança.
  • Conhecimento avançado do pacote Office.
  • Experiência em gerenciamento de equipes remotas e presenciais.
  • Certificação ITIL Foundation (opcional).
  • Familiaridade com Power BI (opcional).

Perfil Comportamental:

  • Habilidade excepcional de relacionamento interpessoal.
  • Empatia para compreender as necessidades dos clientes e da equipe.
  • Organização para coordenar eficazmente as tarefas e prioridades.
  • Energia alta e orientação para resultados, mantendo um ambiente dinâmico e produtivo.
  • Espírito de dono(a), assumindo a responsabilidade pela excelência na entrega do suporte.
  • Facilidade de comunicação para colaborar eficazmente com equipes e clientes.
  • Capacidade de negociação para resolver desafios de forma eficaz.
Se você é apaixonado por liderança e otimização de processos, possui um histórico de sucesso na coordenação de equipes de suporte e está pronto para fazer a diferença, gostaríamos de tê-lo em nossa equipe

LI-ES8

  • Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Are you looking for a new challenge in a fast-paced, innovative company?Are you eager to make a huge impact on Amazon's ability to drive revenues for its vendors?Come make history in Amazon's Retail TeamWe are looking for a dynamic and talented Manager to the Hubs Team.The Team Lead Account Management will be responsible for managing the Hubs Team, a KPI...

  • Lead Back End Developer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Team Liquid Tempo inteiro

    The Opportunity:Do you have senior experience as a back end developer working on highly custom solutions? Are you passionate about setting up custom (micro)service architectures? Would you be interested in gaining deeper insights into the gaming and esports space? If so, you could be a good fit for the Lead Back End Developer role at Team Liquid.As a Lead...

  • Clinical Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fortrea Tempo inteiro

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas.With over 19,000 staff...

  • Business Customer Support Senior Team Lead

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Wise Tempo inteiro

    Job Description Please apply by submitting your CV (resume) in English. Applications in Portuguese will not be considered. The Business Support Senior Team Lead is a strong leader with a mindset that allows them to build strong teams and processes that put our customers first while providing a continuous feedback loop from customers to various product...

  • Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Awin Global Tempo inteiro

    As the Team Lead Fraud Prevention, you will be responsible to prevent and detect fraudulent activities from publishers and partners in our affiliate marketing network and on our various online platforms. You will protect the Awin business, our customers, and our partners from non-compliant parties. You will lead a team of experienced Fraud Management...

  • Business Customer Support Senior Team Lead

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Wise Tempo inteiro

    Job Description Please apply by submitting your CV (resume) in English. Applications in Portuguese will not be considered. The Business Support Senior Team Lead is a strong leader with a mindset that allows them to build strong teams and processes that put our customers first while providing a continuous feedback loop from customers to various product...

  • Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Awin Global Tempo inteiro

    As the Team Lead Fraud Prevention, you will be responsible to prevent and detect fraudulent activities from publishers and partners in our affiliate marketing network and on our various online platforms.You will protect the Awin business, our customers, and our partners from non-compliant parties. You will lead a team of experienced Fraud Management...

  • Team Lead Business Expansion

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Retalent Agency Tempo inteiro

    We are an online e-commerce of cosmetics, working with this industry for 10+ years, having a team of 50+ people worldwide. We do not produce our own products and we do not do marketing We thrive when our processes are followed to the letter and the work from everyone on the team is synchronized to produce lower costs, better purchasing decisions, and fast...

  • Team Lead Analytics

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Equação IT Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade para um dos nossos parceiros, uma empresa com projetos nacionais e internacionais e que está em um crescimento impressionante no mercado português e Europeu.Venha fazer parte dessa equipa de sucessoRequisitos: Mínimo 4 anos de experiência na área; Experiência como Team Lead; Sólidos conhecimentos em Azure SQL e DataLake;...

  • Team Lead Card Scheme Operations

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adyen Tempo inteiro

    This is Adyen Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture...

  • Key Account Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Selzy Tempo inteiro

    We are looking for a KA Team Lead to take responsibility for our existing paying clients. You will focus on decreasing our churn rate and helping your team to reach certain goals in sales.Our marketing, design, and content team will help you along the way providing any support and materials needed.What will you need to be successful:At least 3+ years of...

  • Key Account Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Selzy Tempo inteiro

    We are looking for a KA Team Lead to take responsibility for our existing paying clients. You will focus on decreasing our churn rate and helping your team to reach certain goals in sales.Our marketing, design, and content team will help you along the way providing any support and materials needed.What will you need to be successful:At least 3+ years of...

  • Team Lead Product Data

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adyen Tempo inteiro

    This is AdyenAdyen is the payments platform of choice for the world's leading companies, delivering frictionless payments across online, mobile, and in-store channels. Our team members are motivated individuals that help each other do remarkable things every day. We face unique technical challenges at scale and we solve those as a team. And together, we...

  • Engineering Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ebury Tempo inteiro

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration.Team Lead Financial Crime:RoleAre you ready to move your professional career to the next level in one of the...

  • Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotelconsult Tempo inteiro

    O Team Lead, Revenue Excellence Center, desempenhará um papel crucial na equipe de Revenue Management, liderando uma equipe de especialistas de suporte. Relatando-se ao Gerente do Revenue Excellence Center, você será responsável por garantir o funcionamento eficaz e a otimização do nosso Sistema de Gestão de Receitas (RMS), ao mesmo tempo em que...

  • Team Lead Card Scheme Operations

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adyen Tempo inteiro

    Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture and support to...

  • Team Lead Cdd

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adyen Tempo inteiro

    Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture and support to...

  • Marketing Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DataArt Tempo inteiro

    ResponsibilitiesCreate and implement marketing strategies aligned with Travel Practice and company objectivesConduct one-on-one meetings, recruit and onboard new team members, and manage compensation and bonusesTeam Load Management and Process Building: Manage team workload, prioritize tasks, and ensure efficient processes. Ensure the team has necessary...

  • Team Lead Revenue Excellence Center

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Accor Tempo inteiro

    Join us at Accor, where life pulses with passion! By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart.​ You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career...

  • Team Lead Revenue Excellence Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accor Tempo inteiro

    Are you based in the United States? Select your country to see jobs specific to your location. Join us at Accor, where life pulses with passion By joining us, you will become a Heartist, because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to...