Pessoa Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.
Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de todos os portes em +20 países;
- Nossos RDoers, como chamamos as +900 pessoas do time, nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.
Nossa cultura:
Lançado em 2014, nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:
A-team: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
Excellence: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;
-
Lean: trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário;
-
Data-Driven: provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição);
-
Customer First: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.
Seu desafio no time:
Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes.
O desafio da área de Customer Success é
empoderar & potencializar os nossos clientes, garantindo o sucesso das empresas e a entrega de valor da nossa solução.
Perfil que o time busca:
- Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
- Com Experiência anterior em jornada de CS, com foco em ongoing;
- Customer First, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes (e com experiência nisso :) )
- Didática e resiliente para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
- Lean, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda
- Problem solver Engajada para apoiar parceiros em suas necessidades de negócio também para cooperar com o time no atingimento de métricas
Características que somam pontos
- Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
- Conhecimento sobre técnicas de oratória, storytelling ou negociação;
- Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.
Suas principais entregas:
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de lotes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário;
- Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante toda a jornada;
- Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada;
- Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável apoiando nos upgrades/upsells (quando adequado);
- Mitigar potenciais riscos para garantir que o cliente renove um novo ciclo;
- Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.
- Criar e combinar diferentes estratégias de educação e engajamento de clientes (Pequenos videos, webinars, templates e reuniões online).
Nossas principais entregas:
- Promover um
ambiente de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições; - Potencializar seu
desenvolvimento através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos; - Oferecer
desafios com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui; - Entregar um
pacote de benefícios
-
Estágio de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiroA Codirect é uma empresa de Assessoria e Consultoria em Marketing Digital para pequenas e médias empresas. Nosso objetivo é auxiliar os proprietários de negócios locais a construírem uma Marca de Valor por meio do digital. Com mais de 12 anos de atuação, já atendemos mais de 8 mil empresas e conquistamos diversos prêmios ao longo dessa...
-
Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Portus Digital Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista de Customer Success, para fazer parte do time da Domus Educação, uma empresa do nicho de mercado imobiliário, que fatura múltiplos 7 dígitos.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorteNós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção...
-
Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Exact Sales Tempo inteiroNosso Analista de Customer Success, tem por missão compreender a necessidade do cliente e garantir que o sucesso seja atingido através do engajamento com a nossa solução, realizando um processo de ongoing de qualidade com seus clientes.Também será seu papel garantir a correta condução do onboarding e que as configurações do Spotter estejam...
-
Estágio em Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiroEscolaridade: Ensino Fundamental - CompletoPCD: NãoContratação: EstágioBenefícios: Bolsa-auxilio, Convênios, Vale-alimentação, Vale-refeiçãoDescrição:A Codirect é uma empresa de Assessoria e Consultoria em Marketing Digital para pequenas e médias empresas. Nosso objetivo é auxiliar os proprietários de negócios locais a construírem uma Marca...
-
Assistente de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil FiberX Tempo inteiroEstamos com uma oportunidade no time de Customer Success para Assistente de Customer Success PcD, se você é proativo, organizado e tem vivência nessa área, essa oportunidade pode ser sua.O que você irá fazer:Atuar com atendimento ao cliente, focado em fortalecer o relacionamento B2B e B2C;Garantir o tempo de atendimento e cadência dos chamados abertos...
-
Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil CDL de Palhoça Tempo inteiroEmpresa do ramo de informática e internet contrata ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS.RESPONSABILIDADES: Interagir entre a empresa e o nosso cliente, para gerar resultados esperados; Analisar e entender as necessidades do cliente; Atuar pro ativamente e regularmente com os clientes empresariais para verificar se estão satisfeitos, ou se há algo que possamos...
-
Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil CheckStore E-commerce Tempo inteiroDescrição da vaga:A CheckStore está ampliando o time de Customer Success para auxiliar no atendimento aos clientes de diversos setores.O resultado do setor de Customer Success resultará principalmente em 3 objetivos principais:EXPERIÊNCIA: garantir a implementação correta das metodologias da CheckStore e engajamento do cliente no processo;RETENÇÃO:...
-
Customer Success
3 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiroEm 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano.A Codirect é um núcleo de capacitação digital para negócios locais. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já...
-
Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Exact Sales Tempo inteiroSomos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas:Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os...
-
Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Yungas Tempo inteiroA Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de franquias brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando grandes resultados. Vivemos a partir de...
-
Pessoa Analista de Customer Success em Escala
3 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiroAjudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de...
-
Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ana Leite Consultoria E Gestao Ltda Tempo inteiroFacilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos.Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação.Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos.Oferecer assistência personalizada para...
-
Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ana Leite Consultoria E Gestao Ltda Tempo inteiroAtividades:Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos.Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação.Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos.Oferecer assistência...
-
Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiroAtividades: Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. Oferecer assistência...
-
Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiroFacilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. Oferecer assistência personalizada...
-
Pessoa Analista de Customer Success para Parceiros
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Resultados Digitais - Sourcing Tempo inteiroAjudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias:Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de...
-
Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiroEm 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano.A Codirect é um núcleo de capacitação digital para negócios locais. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já...
-
Pessoa Analista de Customer Success para Parceiros
3 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiroAjudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias:Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de...
-
Pessoa Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Vista Tempo inteiroSobre a vaga:Ser Vimaker éCompartilhar o propósito de facilitar a vida das pessoas no mercado imobiliário através das nossas soluções (CRM, OFFICE e SITES). É estar em um ambiente de autonomia, cooperação e crescimento. É ter espaço para colocar em prática os conhecimentos. É aprender, compartilhar experiências e resolver. É ter lugar de fala....
-
Pessoa Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiroAjudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de...
