Service Desk Analyst Tier 1

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Körber Supply Chain Latam Tempo inteiro

If you are looking for a meaningful job where people work and act with passion, rethink the existing and always strive to find the best solution - you have come to the right place.

We develop future technologies to conquer supply chain complexity, together.

Koerber Supply Chain, prides itself on providing industry leading supply chain solutions to our customers.

We foster a culture of customer service and innovation, while working to provide unique solutions to problems faced by companies across the globe.


The Global Customer Support Service Desk Analyst Tier 1 is an individual contributor position within the Körber Supply Chain Global Customer Support department (GCS).

This position reports to the Manager, Tier 1 Support. The position provides functional and technical support for the various Supply Chain Software products at Körber Supply Chain.

About You:


As a Tier 1 Service Desk Analyst at Körber Supply Chain, you are dedicated to delivering exceptional functional and technical support for our suite of Supply Chain Software products.

Your role is centered around providing comprehensive assistance through both phone and ticketing systems to customers.


With a strong foundation in customer service, you are adept at multitasking, prioritizing tasks, and employing analytical and troubleshooting skills to resolve software-related issues efficiently.

Embracing a customer-centric approach, you utilize active listening, empathy, and emotional intelligence to handle customer interactions with care. Your goal is not only to resolve issues promptly but also to empower customers through effective communication and documentation.

Responsibilities:

  • Provide comprehensive support through both phone and ticketing system.
  • Gather initial information to understand and troubleshoot softwarerelated issues.
  • Document all relevant information accurately in the ticketing system.
  • Assess and triage support cases, routing them to the appropriate internal teams.
  • Maintain clear and concise communication with customers and internal teams.
  • Meet defined SLAs for first response and resolution of support cases.
  • Collaborate effectively with internal teams, external partners, and thirdparty vendors.
  • Escalate tickets to appropriate teams or levels of support when necessary.
  • Maintain a low percentage of cases escalated due to case hygiene or failure to meet SLA.
  • Handle critical responses and escalate cases based on severity.
  • Maintain a low call unanswered rate to ensure customer phone calls are promptly being addressed.
  • Resolve issues based on defined runbooks, policies, and procedures.
  • Curate various types of documentation utilized to expand the footprint of the Tier 1 service.
  • Utilize active listening, empathy, and other emotional intelligent skills to properly handle customer interactions.
  • Meet or exceed the defined required customer service satisfaction score.

Required:

  • Strong customer service skills and ability to multitask
  • Strong analytical, troubleshooting, and problemsolving skills
  • Ability to prioritize tasks and selfmanage
  • Excellent listening, oral, and written communication skills with strong interpersonal skills.
  • Possess strong sense of teamwork, integrity, and positive attitude.
  • 01 year technical customer support experience.
  • Advanced English for daily comunication

Preferred:

  • Experience or industry knowledge in supply chain software such as warehouse management solutions or order/ inventory management solutions
  • Experience in database (SQL / Oracle) queries and stored procedures
  • Experience with operating systems and RF hardware
  • Labeling (Bartender) experience a plus
  • Voice software expertise in (Honeywell)
  • Prior experience with ServiceNow or other industry standard ticketing system


Help enable those who move goods to do good by contributing your skills and individual viewpoints in a highly collaborative, caring team environment.


Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Trabalho remoto
  • Valerefeição

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário
  • Hora extra
Data de início prevista: 18/03/2024

  • Support Analyst, Tier 1

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    Company Overview:DocuSign helps organizations connect and automate how they agree. Our flagship product, eSignature, is the world's #1 way to sign electronically on practically any device, from virtually anywhere, at any time. Today, more than a million customers and a billion users in over 180 countries use DocuSign to accelerate the process of doing...

  • Support Analyst, Tier I

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    Company Overview:DocuSign helps organizations connect and automate how they agree. Our flagship product, eSignature, is the world's #1 way to sign electronically on practically any device, from virtually anywhere, at any time. Today, more than a million customers and a billion users in over 180 countries use DocuSign to accelerate the process of doing...

  • Support Analyst, Tier I

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    Company Overview:DocuSign helps organizations connect and automate how they agree. Our flagship product, eSignature, is the world's #1 way to sign electronically on practically any device, from virtually anywhere, at any time. Today, more than a million customers and a billion users in over 180 countries use DocuSign to accelerate the process of doing...

  • Help Desk Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiro

    Come make history with us and be part of the GWM We are looking for a IT SUPPORT ANALYST to join our team.CORE RESPONSIBILITIES:Diagnose and resolve hardware, software, and network issues, ensuring timely and effective resolution;Provide step-by-step guidance and troubleshooting instructions to end users, enabling them to resolve common technical problems...

  • Analista de Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil NEW SPACE Tempo inteiro

    Oferta de Emprego: Analista de Service DeskA empresa NEW SPACE está procurando um profissional para o cargo de Analista de Service Desk. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades incríveis de resolução de problemas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para vocêA NEW SPACE é uma empresa líder no setor de soluções...

  • Deal Desk Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Axway Software SA Tempo inteiro

    Overview:In 2024, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Deal Desk Analyst to join Axway's family. Are you ready? Join us nowTogether, we can. Together, we will. Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally transform businesses of...

  • Supervisora Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Coordenadora de Service Desk Boa comunicação nas áreas de negócio. Precisa ter uma boa oratória e escrita. Ter conhecimento de KPI, administrar os SLAs das áreas de atendimento. Inglês intermediário. Irá trabalhar próximo a área de governança Disponibilidade comercial segunda a sexta Atuação presencial na Rebouças, ao lado do Shopping...

  • Gerente de Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOLDEN Recruiting Talents Tempo inteiro

    Gerente de Service Desk/ Operações/InfraestruturaSão Paulo - formato hibridoPJ + benefíciosRequisitos;Experiência comprovada em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk ou operações de missão crítica;Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, Service DeskConhecimento profundo em práticas de ITIL e...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hitss do Brasil Servicos Tecnologicos Ltda. Tempo inteiro

    Analista de Service Desk: Presencial Hitss do Brasil Servicos Tecnologicos Ltda.São Paulo-SPA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição:Forma de Contratação: A CombinarSobre a Empresa:Nome: Hitss do Brasil Servicos Tecnologicos LtdaRamo: Informática/ Tecnologia

  • Agente De Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sondarh Consultoria Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Agente de Service Desk - Bilíngue (Inglês)Identificação do Pedido: 67515 Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do...

  • IT Senior Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    IT Senior AnalystCountry: BrazilWHAT YOU WILL BE DOINGBuscamos pessoas curiosas, colaborativas e protagonistas para atuar nessa jornada inovadora de transformação.Todos terão oportunidades, desde pessoas muito experientes até pessoas em início de carreira.Nossa Operação atua em regime 24x7, em modelo híbrido com oportunidades em todos os turnos das...

  • Agente de Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Agente de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

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  • Analista Service Desk N1 Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Experiência em conceitos e ferramentas de Service Desk (Jira); Vivência profissional na área de informática (Suporte/Infraestrutura/Service Desk); Conhecimento básico nas áreas de atendimento TI; Experiência com gestão de crise; Conhecimentos em APIs; Conhecimento nas ferramentas Grafana, Kibana; SQL. horário de Atuação das 19:00 as 07:00 - 12X36

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Logus Retail Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Service Desk - TraineeRequisito obrigatório: Ensino superior (ou cursando) na área de tecnologia da informação: Infraestrutura, programação, análise e desenvolvimento de sistemas, etc... Residir em Jundiaí ou região.Requisitos desejáveis: Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. Conhecimento em hardware e...

  • Estágio Em Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Estar cursando Sistemas de Informação / Ciência da Computação e áreas correlatas (TI);Conhecimento mandatório em Pacote Office, Redes, VPN e Sistemas Operacionais (Windows, Linux);Será um diferencial se você tiver: Inglês de nível técnico (leitura e escrita).Suporte à colaboradores no uso de desktops e redes, vpn, e sistemas...

  • 63222 - Analista de Service Desk JR

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    ANALISTA DE SERVICE DESK JUNIOR - PRESENCIAL EM REPÚBLICA-SP. Escala de trabalho: 6x1 das 8h às 17h48 Requisitos: - Cursando Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. Detalhes da Vaga: - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação: Efetivo – CLT - Jornada de trabalho: Período Integral - Área e...

  • Agente de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Service Desk Technician

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marken Tempo inteiro

    Job Title: Service Desk Level 1 (L1) TechnicianJob Description: A Service Desk Level 1 (L1) Technician plays a crucial role in providing technical support and assistance to end-users within an organization. The primary responsibility of an L1 Technician is to resolve basic technical issues and provide timely and effective solutions to ensure mínimal...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Analista de Service Desk Bilíngue: Atendimento de Chamados em inglês; Suporte ao Usuário; Configuração de Equipamentos de TI Requisitos e conhecimentos necessários: Ensino superior cursando; Inglês avançado/fluente; Experiência com: Suporte a Sistemas Operacionais Microsoft, redes, pacote Office; Acompanhamento de chamados com cumprimentos de SLA;...