Customer Success Manager

2 semanas atrás


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Leadd Consultoria Tempo inteiro

Desafios da vaga:

No dia a dia, a pessoa vai atuar de frente com o cliente, fazendo atendimento e atendendo as necessidades. Vai entender como funciona a empresa, mapear e entender os processos, entender gargalos e buscar melhorias de processos.

É responsabilidade dessa pessoa fazer o acompanhamento, mapear expectativas, traçar cronograma e comunicação com o cliente.

Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
Garantir o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o mesmo e realizando as entregas de acordo com a metodologia da Cia e SLA;
Trabalhar em conjunto com a squad, mapear riscos, sinalizar para squad e desenvolver planos de ação para manter o cliente engajado;
Sinalizar ao Account Manager da squad necessidades de alteração de contrato, vencimento e possíveis churn;
Realizar apontamento de horas executadas diariamente;
Participar das cerimônias e rituais da squad e empresa;
Aplicar pesquisas de satisfação CSAT e NPS. No caso de ações para promotores, detratores e neutros, executar o plano de ação para tratamento desses clientes, a fim de finalizar o ciclo de sucesso do cliente;
Fazer a instalação do Lighthouse;
Fazer a apresentação e indicação dos apps;
Analisar em conjunto com o Account Manager, e se necessário, envolver o Suporte Premium, sobre possíveis problemas/atritos relacionados (Expectativa x Entrega) e montar um plano de ação para mitigar os problemas;
Realizar report de cada cliente semanalmente.

Requisitos:

Ensino Superior Completo em áreas comerciais ou correlatas;
Ter trabalhado com atendimento ao cliente, área comercial, vendas: Gestão, Metodologias e Indicadores;
Condução de projetos e facilidade na comunicação em reuniões online ao vivo;
Ter conhecimento de como é um processo de vendas e entender as metodologias;
Ter trabalhado com plataformas de CRM, exemplo: Exact

Ter sido um CSM ou implementador;
Desejável conhecimento em Bitrix24;
Conhecimento em Marketing Digital;

Modelo de contratação Cooperado

Benefícios:30 dias de descanso remunerado + Auxílio Home Office R$ 100,00 (Cartão Swile) + Parceria com GoGood (Desconto Academia e Telemedicina)

Jornada de trabalho:
Segunda a sexta feira das 9h ás 18h;

Modelo:

Hibrido - Sendo 1 x presencial no mês: Rodovia José Carlos Daux, SC-401, LOJA 0- João Paulo, Florianópolis - SC.


  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Elévon - Gestão do Crescimento Tempo inteiro

    A Elévon nasceu com um propósito: ajudar pessoas e empresas cresceremNos comprometemos a ser a força de crescimento e prosperidade nas empresas e comunidades que atuamos.Com mais de 19 anos de experiência, criamos estratégias para elevar as suas vendas:Gerando demanda de forma recorrente e previsível Otimizando seus processos de vendaE fazemos isso de...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Fivelabs Tempo inteiro

    **Se você deseja fazer parte de uma empresa que pensa grande e é movida por desafios, estamos começando bem. Nosso objetivo é ser uma empresa modelo para o mundo, facilitando a vida das pessoas para realizarem seus propósitos.Procuramos pessoas que queiram participar dessa jornada de maneira decisiva:)O CSM (Customer Success Manager) tem a missão de...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM), que tem como papel maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa.Responsabilidades e atribuições: Realizar reuniões online com os clientes para Onboarding e/ou Ongoing na...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Fivelabs Tempo inteiro

    O CSM (Customer Success Manager) tem a missão de tornar a nossa organização indispensável para os nossos clientes, atuando como analista em Experiência do Cliente, responsável por garantir a satisfação e fidelidade dos clientes através de um atendimento personalizado e efetivo, mediando interações com as demais áreas da empresa para solucionar...


  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil Infraspeak Tempo inteiro

    Infraspeak - Dawn of a New Era**Our vision for intelligence, together with an ever-ending search for personalization, makes Infraspeak a unique Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP) that helps thousands of teams every day.We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver what's expected from...


  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil FiberX Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade no time de Customer Success para Assistente de Customer Success PcD, se você é proativo, organizado e tem vivência nessa área, essa oportunidade pode ser sua.O que você irá fazer:Atuar com atendimento ao cliente, focado em fortalecer o relacionamento B2B e B2C;Garantir o tempo de atendimento e cadência dos chamados abertos...

  • Estágio de Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro

    A Codirect é uma empresa de Assessoria e Consultoria em Marketing Digital para pequenas e médias empresas. Nosso objetivo é auxiliar os proprietários de negócios locais a construírem uma Marca de Valor por meio do digital. Com mais de 12 anos de atuação, já atendemos mais de 8 mil empresas e conquistamos diversos prêmios ao longo dessa...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro

    Em 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano.A Codirect é um núcleo de capacitação digital para negócios locais. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já...

  • Head of Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Infraspeak Tempo inteiro

    Infraspeak - Dawn of a New Era**Our vision for intelligence, together with an ever-ending search for personalization, makes Infraspeak a unique Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP) that helps thousands of teams every day.We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver what's expected from...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ana Leite Consultoria E Gestao Ltda Tempo inteiro

    Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos.Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação.Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos.Oferecer assistência personalizada para...

  • Estágio em Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro

    Escolaridade: Ensino Fundamental - CompletoPCD: NãoContratação: EstágioBenefícios: Bolsa-auxilio, Convênios, Vale-alimentação, Vale-refeiçãoDescrição:A Codirect é uma empresa de Assessoria e Consultoria em Marketing Digital para pequenas e médias empresas. Nosso objetivo é auxiliar os proprietários de negócios locais a construírem uma Marca...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil CheckStore E-commerce Tempo inteiro

    Descrição da vaga:A CheckStore está ampliando o time de Customer Success para auxiliar no atendimento aos clientes de diversos setores.O resultado do setor de Customer Success resultará principalmente em 3 objetivos principais:EXPERIÊNCIA: garantir a implementação correta das metodologias da CheckStore e engajamento do cliente no processo;RETENÇÃO:...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ana Leite Consultoria E Gestao Ltda Tempo inteiro

    Atividades:Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos.Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação.Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos.Oferecer assistência...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Atividades: Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. Oferecer assistência...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. Oferecer assistência personalizada...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro

    Em 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano.A Codirect é um núcleo de capacitação digital para negócios locais. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Donnes Tempo inteiro

    Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil, comprometida em oferecer um processo de seleção humanizado e assertivo. Prezamos pela sinergia entre a cultura da empresa e perfil dos talentos, para um sucesso completo na jornada de ambos.Estamos à procura de talentos para ocupar a posição de Customer Success em nossa empresa...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success, para fazer parte do time da Domus Educação, uma empresa do nicho de mercado imobiliário, que fatura múltiplos 7 dígitos.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorteNós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect - (10805968) Tempo inteiro

    Escolaridade: Curso Superior - Graduação - IncompletoPCD:NãoContratação:CLTBenefícios: Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporteDescrição:Em 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano.A Codirect é um núcleo de capacitação digital para negócios locais. Nós...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Vital Consultoria E Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    CUSTOMER SUCCESS*Atividades:administrar e desenvolver clientes dentro de uma carteira com foco em venda; gerenciar o ciclo de recompra; criação de estratégias de vendas como foco em realizar vendas e capacitar os clientes; potencializar a carteira de clientes através da ativação; retenção; manutenção e na venda; manter relacionamento; identificar e...