Analista de Ouvidoria Sr

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiro

Estamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria.

Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia.

Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos processos de Ouvidoria, bem como nas recomendações das melhorias atuando de forma harmônica com as demais unidades da empresa, realizará o monitoramento processual, a fim de garantir a conformidade do processo de Ouvidoria com as resoluções do BACEN.


Responsabilidades e atribuições

  • Acionar as unidades envolvidas, a fim de garantir uma solução rápida e eficaz ao Consumidor. Extrair insumos para oportunidades de melhorias.
  • Propor, organizar e acompanhar as recomendações de melhorias junto as unidades. Acompanhar indicadores relacionados a qualidade do atendimento, reclamações e satisfação de clientes.
  • Nível SAC, Ouvidoria, Canais externos e Ações Judiciais II
  • Identificar, acompanhar ações e implementações que visem aprimorar os processos, aumentar a eficiência, melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, promover a inovação e aprimorar a satisfação dos clientes
  • Revisar os processos regulados pelo BACEN, afim de recorrer ou encaminhar as melhorias junto às unidades. Estruturar processo na Ouvidoria a fim de revisar protocolos considerados procedentes pelo BACEN. Quando cabível solicitar reanalise aos processos julgados procedentes. Compartilhar o parecer com a unidade responsável, a fim de implantar medidas corretivas ou melhorias.
  • Estruturar e apoiar no cronograma de visitas junto aos PROCON.
  • Apoio no Controle de Qualidade dos Atendimentos, estruturar e executar o processo de monitoria processual, a fim de garantir que todos os processos de Ouvidoria sejam executados em conformidade.

Requisitos e qualificações Formação Acadêmica**:

  • Superior completo em Administração, Direito ou área correlacionadas.

Requisitos obrigatórios:

  • Experiência mínima de 2 anos na área de Ouvidoria em cargo equivalente ou superior;
  • Experiência mínima de 2 anos na atuação junto ao BACEN e PROCON;
  • Experiência mínima de 2 em gestão de melhorias;
  • Certificação em Ouvidoria;
  • Conhecimentos intermediários nas ferramentas Excel e Power Point para realizar análises e construção de apresentações;

Requisitos desejáveis:

  • Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal
  • Boa comunicação oral e escrita
  • Pro atividade na resolução de problemas;
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo;
  • Raciocínio lógico e capacidade analítica;

Informações adicionais

Local de Trabalho:
região da Berrini

Modelo de Trabalho:
Híbrido 3x Presencial e 2x Home office


A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.


Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.

Faça parte da nossa história de sucesso e vem SER CAIXA Consórcio
  • Analista de Ouvidoria

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaCountry: BrazilWHAT YOU WILL BE DOINGSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser- seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.Aqui, seu papel será:Executar atividades operacionais de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder no setor de serviços e soluções de contact center, está em busca de um profissional dinâmico e dedicado para ocupar a posição de Analista Ouvidoria IRequisitos: Experiência em ouvidoria; Experiência nos canais Bacen, Reclame Aqui, ConsumidorGov;- Conhecimento em Pacote OfficeAtividades:Receber e documentar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    Sobre o banco BVUm banco nacional, o 5o maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Ensino superior completo em áreas de Administração, Direito, Engenharia ou cursos correlatos.Experiência comprovada na área de Ouvidoria, tratando demandas recebidas pela Ouvidoria e Procon.Ter conhecimento em produtos bancários;Habilidades de resolução de conflitos para encontrar soluções que satisfaçam as partes envolvidas; Gerenciamento do...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo.Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximoPrincipais...


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  • Analista De Pricing Sr

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Granito - Vendeu, Recebeu Tempo inteiro

    Lar Empregos para Analista De Pricing Sr em Barueri 3 Empregos para Analista de pricing sr em Barueri Barueri, São Paulo ANALISTA PRICING SR - MTZ effective Barueri, São Paulo Azul Hoje JOB DESCRIPTION Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo?...


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    Graduação concluída ou em andamento nas áreas do Direito ou Administração;Experiência prévia com atendimento ao público;Boa comunicação verbal e escrita, e facilidade para escrita formal;Conhecimento intermediário em ExcelSerá considerado um diferencial:Conhecimento sobre mercado financeiro;Certificação para Ouvir.Atendimento do canal de voz,...

  • Analista De Ouvidoria Pleno

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Superior Completo (Administração, Economia, Ciências Sociais e afins);Pacote office intermediário;Conhecimento de Seguros; O que é importante você ter? Analisar as demandas e dar respostas conclusivas sobre o pleito solicitado;Interagir com as áreas internas, sempre que necessário, para obter a solução do pleito do cliente;Administrar os prazos de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Analista de OuvidoriaCountry: BrazilWHAT YOU WILL BE DOINGJá pensou em trabalhar em um lugar em constante transformação , inovação, colaboração e crescimento? Aqui é o lugarCom sede mundial na Espanha, o Santander é o maior banco da zona do euro e um dos maiores do mundo. Em atividade no mercado local desde 1982, o Santander é o terceiro maior...

  • Analista de Ouvidoria

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil BANCO DAYCOVAL Tempo inteiro

    O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco? Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão? Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em...

  • Analista de Ouvidoria II

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil MENDES TALENT Tempo inteiro

    ' Gerenciamento dos canais e da plataforma de registro de denúncias; Gestão do fluxo de entrada e devolutiva das denúncias, classificação das denúncias, controle do SLA, além da jornada completa de uma investigação com o monitoramento das medidas de consequências; Investigação das denúncias relacionadas a assédio moral sexual, discriminação,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo DPSP – Drogarias Pacheco São Paulo Tempo inteiro

    Endereço:Avenida Manuel Bandeira, 29- Vila Leopoldina.Responsabilidades da OportunidadeJá pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, a gente pensa nisso todos os diasTemos em nossa fórmula colaboradores especiais e é com eles que aprendemos a dar o nosso melhor todos os dias, nos dedicando às pessoas, nos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Rh Opus Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEMPRESA Empresa fundada em 1969, líder no setor de distribuição de ar-condicionado no Brasil, e ingressante no segmento de Energia Solar....


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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Engenharia Tempo inteiro

    Empresa de Engenharia admite Analista de Suprimentos SR em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar. Coletar e analisar dados relacionados as operações de compras e suprimentos.Desenvolver relatórios e dashboards para a tomada de decisões estratégicasIdentificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de compras e suprimentos...

  • Analista De Crm Sr.

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo L'Occitane Tempo inteiro

    We are looking to hire a creative Analista de crm sr. to join our awesome team at Grupo LOccitane in São Paulo, SP.Growing your career as a Full Time Analista de crm sr. is a terrific opportunity to develop competitive skills.If you are strong in people management, adaptability and have the right personality for the job, then apply for the position of...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Warren Investimentos Tempo inteiro

    Nosso nome é Warren, um nome de pessoa, porque acreditamos em uma relação genuína e humanizada com os investimentos e com os objetivos dos nossos clientes. Isso nos permite realizar sonhos e mudar a forma como os brasileiros investem. Com tecnologia, estamos revolucionando o mercado financeiro do nosso país e desafiando o modelo antiquado de uma...

  • Atendente Ouvidoria

    Há 7 dias


    São Paulo, São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO).Com quase 30 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes.VAGA:ATENDENTE OUVIDORIAESCALA: 5X2SALÁRIO: 2.200,00BENEFÍCIOS:...

  • analista de ouvidoria pleno

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Pine Tempo inteiro

    O Banco Pine é uma instituição financeira que atua no mercado há mais de 25 anos, destacando-se por financiar e assessorar médias e grandes empresas. Focados na eficiência e produtividade frente aos negócios, com agilidade, reforçamos a importância de identificar as necessidades dos clientes sempre antecipando soluções. Para nós, estabelecer...