Customer Care Outstations Officer

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Qatar Duty Free Tempo inteiro

We are pleased to announce an incredibly exciting opportunity to join our Customer Care Team based in Sao Paolo, Brazil.
As the Customer Care Outstations Officer, you will be responsible for the management of Customer Care in the assigned region, delivering the highest level of customer service to customers who have experienced a service failure. Coordinates feedback and recommends solutions to underperformance of Qatar Airways services.

Responsible for the management of Customer Care in the assigned region/country, delivering delivering the highest level of customer service to customers who have experienced a service failure. Coordinates feedback and recommends solutions to underperformance of QR's services.

Respond to customers in a timely manner according to local Legislation. Responds to complaints and requests for information and assistance, interpret, and explain procedures and policies. Investigate and analyze all customers' complaints from all communication channels available and independently respond to customer feedback in a timely manner in line with the Departments SLAs. Recommend level of compensation (monetary, vouchers, Qmiles) for service recovery and settlement of complaints according to QR's internal policies and procedures. Utilize and communicate management information and performance data, to ensure delivery of an effective operation and maximize customer retention. Manage a comprehensive database of customer feedback and generates reports. Regularly interact with Airport Stations in all QR network, Legal Department and Customer Care Team at Head Office in order to explain cases and seeks inputs on how to solve issues. Lead the discussion with local attorneys to handle customer related legal cases in order to address and resolve corporate cases. Represents QR when required on hearings at Court and ensure all responses and resolutions are based on fact, well-reasoned and legally sound to ensure that there are no risk implications which may result in legal actions against the Company. Liaise with functional departments at Head Office to gather information and carry out background investigations with regards to customer feedback and complaints. Work with various internal departments and assist in the negotiation of case resolutions with customers and mediate where appropriate to ensure a mutually acceptable outcome, ensure retention of the customer. Perform other department duties related to his/her position as directed by the Head of the Department.

Qualifications

Familiar with Consumer Legislation of the assigned country/region. Commercial acumen; able to spot and interpret market trends. Command of English language. Ability to analyze complex cases as presented by a customer and to determine the actual customer request and intent. Interpersonal skills. Proven time management skills. Excellents written and verbal communication skills. Strong influencing and negotiation skills. Strong decision making and problem solving skills. Detail oriented. Organizing skills.
 Able to work under minimum supervision.
Preferred
 Ability to apply company policy as well as own judgement for case resolutions.
 Comfortable working with a large case volume and to manage self and team's expectations with regards to workload and overtime requirements.

Must have minimum 3-year airline background, strong written and verbal communication (Portuguese/English) and analytical skills

  • Customer Care Outstations Officer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Istituto Marangoni Tempo inteiro

    We are pleased to announce an incredibly exciting opportunity to join our Customer Care Team based in Sao Paolo, Brazil. As the Customer Care Outstations Officer, you will be responsible for the management of Customer Care in the assigned region, delivering the highest level of customer service to customers who have experienced a service failure. Coordinates...

  • Estágio Em Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Realizar o disparo de pesquisas de satisfação (NPS, NPStar, etc), analisar os resultados, criar relatórios no PowerBI; Criar, analisar e reportar as métricas de Customer Care (Portal do Cliente, CX Full View) através de PowerBI Contribuir na organização do portfolio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se...

  • Customer Care Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Barry Callebaut Manufacturing Iberica Sa. Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Select how often (in days) to receive an alert: Customer Care Supervisor - Tactical & Forecast, LATAM Location: São Paulo, BR, At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world's leading manufacturer of high-quality...

  • Customer Care Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Barry Callebaut Tempo inteiro

    Key responsibilities: Lead the tactical activities for customer care operations and ensure a strong focus on delivering customer value. Lead in the origination, shaping and execution of the Next Level transformation strategy in customer service with a view to improve and sustain customer satisfaction via regular customer feedback (NPS) and structural...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Customer Care Intern

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Omega, Inc. Tempo inteiro

    Customer Care Intern - Sales page is loaded Customer Care Intern - Sales Apply remote type Hybrid Working locations São Paulo, BR time type Part time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 11482 This job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MetaRH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Estagiária em Dados de Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam.Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi.Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de...

  • Customer Care Intern

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OMEGA, Inc. Tempo inteiro

    Customer Care Intern - Sales page is loadedCustomer Care Intern - SalesApply remote type Hybrid Working locations São Paulo, BR time type Part time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 11482This job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in...

  • Customer Care Professional

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Id da vaga:22338Cargo:Customer Care Professional - Consultor(a)Diretoria:Chief Revenue OfficerBreakdown:Residential SolutionsUO:Residential Customer SupportRegional: TIM SA São PauloEstado:SAO PAULOCidade:SAO PAULODescrição do perfilResponsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além...

  • Sr. Customer Care Operations Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Illumina Tempo inteiro

    Sr. Customer Care Operations Analyst page is loaded Sr. Customer Care Operations Analyst Apply locations Brazil - Sao Paulo time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 37992-JOB What if the work you did every day could impact the lives of people you know? Or all of humanity?At Illumina, we are expanding access to genomic technology to...

  • Customer Care Coordinator

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ef Education First Gruppe Tempo inteiro

    EF International Language Centers is looking for a dedicated and highly organized Customer Care Coordinator to provide exceptional customer service to our students and support in administration , as part of a dynamic, fast - paced environment, joining a team of international and multicultural professionals.The role: As a Customer Care Coordinator...

  • Customer Care Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    Sobre nós ASwile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW...

  • Assistente Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Ter um perfil técnico e administrativo e ter atuado com atendimento ao cliente, controle de SLA, fechamento mensal, indicadoresFORMAÇÃO:TI, ADM ou correlatasATIVIDADES:Atendimento 1o e 2o nível, garantir o SLA contratado, monitorar suprimentosLOCAL DE TRABALHO:Serra/ESENSINO SUPERIOR ENSINO SUPERIOR - ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ENSINO SUPERIOR -...

  • Assistente Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Ter um perfil técnico e administrativo e ter atuado com atendimento ao cliente, controle de SLA, fechamento mensal, indicadores.FORMAÇÃO: TI, ADM ou correlatasATIVIDADES:Atendimento 1o e 2o nível, garantir o SLA contratado, monitorar suprimentos.LOCAL DE TRABALHO: Serra/ESENSINO SUPERIOR ENSINO SUPERIOR - ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ENSINO SUPERIOR -...