Especialista Jornada Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

O que estará sobre seus cuidados:

Você terá a missão de representar a "voz do cliente" e sensibilizar as pautas de discussão de melhoria continua do negócio, garantindo o endereçamento de soluções aderentes as dores do cliente.


Atuará no gerenciamento do ecossistema de captura de voz do cliente (NPS System), garantindo acuracidade das informações e extração de insights que suportem a atuação do time de Transformação na melhoria contínua de processos, produtos e canais e do redesenho das jornadas.


Responsabilidades e atribuições

O que é importante você ter?

  • Ser organizado e processual de forma a garantir a integridade dos dados capturados a partir da pesquisa NPS, voice analytics, social media e demais fontes, envolvendo a modelagem das informações, qualificação e curadoria das ferramentas;
  • Ser analítico e investigativo, extraindo o máximo valor das ferramentas e gerando análises exploratórias, correlações e insights para cada linha de negócio, jornada ou canal;
  • Ser comunicativo e persuasivo para conduzir apresentação para os stakeholders das evoluções dos diagnósticos e resultados de estudos/análises adhoc;
  • Interagir e gerir os fornecedores (Medallia, Myra e outros) na gestão das entregas e ajustes das ferramentas e medição, além de incentivar a discussão de boas práticas, tendências e benchmarks.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento em CX, jornadas dos clientes; ferramentas e modelagens Analytics;
  • Plataforma de Pesquisa/NPS e Customer insights.

Será um diferencial você conhecer/ter:

  • Conhecimento em ferramentas de dados e Machine Learning

Informações adicionais

Como cuidamos de você:

Benefícios:

  • Seguro Saúde;
  • Seguro Odontológico;
  • Seguro Decesso;
  • Vale Transporte
  • Estacionamento Gratuito;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • 13a Cesta de Alimentação;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Estacionamento gratuito;
  • Plano de Previdência Privada;
  • Auxílio Creche e/ou Babá;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Gympass;
  • Day off para comemorar seu aniversário;
  • Universidade Corporativa com mais 300 cursos;
  • Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
  • Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Onde Ficamos:


Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.


Somos a Brasilseg,
uma empresa BB Seguros, holding que concentra os
negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a
seguradora líder nacional nos ramos em que atua.

Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes,
cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.

  • Especialista Jornadas de Clientes Iii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Jornadas de Clientes IIICountry: BrazilWHAT YOU WILL BE DOINGSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar um Especialista Jornadas de Clientes III. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua carreira.Aqui, seu papel...

  • 135633 – especialista experiencia cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » – ESPECIALISTA EXPERIENCIA CLIENTE – ESPECIALISTA EXPERIENCIA CLIENTE Buscamos um (a) Especialista que será responsável por mapeamento e desenho da jornada do cliente e do plano de melhoria contínua dos produtos, visando aumento da satisfação do cliente e maximização dos resultados. Mapear as principais dores dos clientes (todos os...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado.Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente?Responsabilidades e atribuições Responsável pela gestão estratégica e de pessoas do...

  • Especialista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins.Conhecimento:Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio)Mapeamento de processos:nível...

  • Especialista De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente Pessoa Com DeficiênciaCountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar um Especialista de Experiência do Cliente Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua...

  • Especialista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Terceirização e Offshoring Tempo inteiro

    Empresa de Terceirização e Offshoring admite Especialista de Atendimento ao Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, Escala 5x2.Das 11h30 às 19h42. Prospectar clientes para um bate papo com executivo de vendas.Analisar todos os dados de leads antes de direcioná-los a um especialista.Dar suporte no acompanhamento das oportunidades.Manter os...

  • Especialista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiro

    Esta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merece. Principais atividades:- Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual;- Manter a meta de duração de 2 minutos por...

  • Especialista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Invent Software Tempo inteiro

    Nossa históriapode ser contada através dosnossos números Estamos no mercado há mais de 10 anos , gerenciando 12 mil CNPJs em mais de 1000 clientes SAP Business One Somos aprimeira one stop shop de soluções bancárias, fiscais e de contratos para o ecossistemaSAP Business One da América Latina. Adoramos tecnologia, somos parceiros homologados SAP e...

  • Especialista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiro

    Esta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente terá a responsabilidade de fazer ligações individuais de bem-estar, assegurando que cada cliente receba a atenção personalizada que merece.Principais atividades:Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual.Manter a meta de duração de 2 minutos por...

  • Especialista Experiencia Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiro

    Vaga aberta em 16/03/2023R$5.900,00 Temporário São PauloBenefícios Vale RefeiçãoVale TransporteDescrição da vagaBuscamos um (a) Especialista que será responsável por mapeamento e desenho da jornada do cliente e do plano de melhoria contínua dos produtos, visando aumento da satisfação do cliente e maximização dos resultados.Mapear as principais...

  • Especialista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiro

    Essa pessoa Especialista de Atendimento ao Cliente, será responsável por criar e entregar valor ao nosso cliente, estabelecendo relacionamentos saudáveis e duradouros por meio de atendimento personalizado, humanizado e proativo, solucionando dúvidas, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva em cada interação.Principais Atividades:-...

  • Especialista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Terceirização e Offshoring Tempo inteiro

    Empresa de Terceirização e Offshoring admite Especialista de Atendimento ao Cliente em São PauloPrincipais Responsabilidades:Prospectar clientes para um bate papo com executivo de vendas.Analisar todos os dados de leads antes de direcioná-los a um especialista.Dar suporte no acompanhamento das oportunidades.Manter os sistemas utilizados atualizados...

  • Especialista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Invent Software Tempo inteiro

    Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer? Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER ???? Somos um ecossistema de tecnologia que humaniza empresas para empoderar pessoas ???????????? A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e...

  • Especialista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Terceirização e Offshoring Tempo inteiro

    Empresa de Terceirização e Offshoring admite Especialista de Atendimento ao Cliente em São Paulo.Principais Responsabilidades:Prospectar clientes para um bate papo com executivo de vendas.Analisar todos os dados de leads antes de direcioná-los a um especialista.Dar suporte no acompanhamento das oportunidades.Manter os sistemas utilizados atualizados...

  • Especialista De Atendimento Ao Cliente Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TTEC Tempo inteiro

    Na TTEC, priorizamos a experiência humana. Elevada. Como Especialista de Atendimento ao Cliente Bilíngue, você fará parte da criação e entrega

  • Especialista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TTEC Tempo inteiro

    Na TTEC, priorizamos a experiência humana. Elevada. Como Especialista de Atendimento ao Cliente, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, enquanto vive a experiência de trabalhar na TTEC, uma empresa com uma cultura corporativa e experiência profissional premiada.O que você fará: Nesta posição, você será...

  • Especialista Exp Cliente Iv

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Exp Cliente IV - Produtos DerivativosCountry: BrazilWHAT YOU WILL BE DOING

  • Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CRANI CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro

    O Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente é responsável por garantir que os clientes da empresa tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. Este profissional atua diretamente com os clientes, oferecendo suporte, resolvendo problemas e orientando-os para garantir sua satisfação e fidelidade.

  • Especialista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People Pro Tempo inteiro

    Esta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merecePrincipais atividades: Realizar ligações de bemestar para os clientes, seguindo uma programação individual; Manter a meta de duração de 2 minutos por...

  • Especialista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Invent Software Tempo inteiro

    _Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?_ Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER_Somos um ecossistema de tecnologia que humaniza empresas para empoderar pessoasA Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo...