Analista de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
O
Analista de Sucesso do Cliente será
protagonista a fim de garantir a
satisfação do cliente, desenvolvendo
relacionamentos sustentáveis e
duradouros, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de sucesso do cliente.
Responsabilidades e Atribuições
- Ser o ponto focal entre a 300 Franchising e seus clientes, garantindo que o fluxo de comunicação seja claro, eficaz e assertivo;
- Desenvolver um relacionamento de longo prazo, garantindo a satisfação do cliente, renovação dos contratos e os resultados esperados;
- Certificar que os clientes sejam informados sobre os fluxos, prazos e serviços da empresa;
- Analisar dados e métricas de sucesso do cliente para identificar pontos de melhoria visando a implementação de ações corretivas;
- Ser suporte e orientação para os clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a renovação do contrato.
Requisitos e Qualificações
Hard Skills
- Ensino superior em Administração, Marketing e áreas correlatas;
- Experiência comprovada na área de sucesso do cliente;
- Conhecimento em software de CRM e outras ferramentas relacionadas ao sucesso do cliente;
- Ter conhecimento sobre o mercado de franquias será considerado um diferencial;
- Ter experiência em design de experiência do cliente.
Soft Skills
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
- Fortes habilidades analíticas e críticas com capacidade de interpretar dados e métricas da área do sucesso do cliente;
- Excelente habilidade de relacionamento, negociação e resolução de conflitos.
Informações Adicionais
Se você é
apaixonado por trabalhar com pessoas, possui
habilidade analítica, é
motivado e é capaz de
liderar um time de sucesso e garantir o
sucesso do nosso cliente, inscreva-se agora Nós estamos ansiosos para conhecer você
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Analista de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
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Analista de Sucesso do Cliente Jr
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