Analista de Sucesso do Cliente

1 semana atrás


Joinville, Santa Catarina, Brasil PERFORMANCE FRANCHISING LTDA Tempo inteiro

O
Analista de Sucesso do Cliente será
protagonista a fim de garantir a
satisfação do cliente, desenvolvendo
relacionamentos sustentáveis e
duradouros, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de sucesso do cliente.


Responsabilidades e Atribuições

  • Ser o ponto focal entre a 300 Franchising e seus clientes, garantindo que o fluxo de comunicação seja claro, eficaz e assertivo;
  • Desenvolver um relacionamento de longo prazo, garantindo a satisfação do cliente, renovação dos contratos e os resultados esperados;
  • Certificar que os clientes sejam informados sobre os fluxos, prazos e serviços da empresa;
  • Analisar dados e métricas de sucesso do cliente para identificar pontos de melhoria visando a implementação de ações corretivas;
  • Ser suporte e orientação para os clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a renovação do contrato.

Requisitos e Qualificações

Hard Skills

  • Ensino superior em Administração, Marketing e áreas correlatas;
  • Experiência comprovada na área de sucesso do cliente;
  • Conhecimento em software de CRM e outras ferramentas relacionadas ao sucesso do cliente;
  • Ter conhecimento sobre o mercado de franquias será considerado um diferencial;
  • Ter experiência em design de experiência do cliente.

Soft Skills

  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
  • Fortes habilidades analíticas e críticas com capacidade de interpretar dados e métricas da área do sucesso do cliente;
  • Excelente habilidade de relacionamento, negociação e resolução de conflitos.

Informações Adicionais
Se você é
apaixonado por trabalhar com pessoas, possui
habilidade analítica, é
motivado e é capaz de
liderar um time de sucesso e garantir o
sucesso do nosso cliente, inscreva-se agora Nós estamos ansiosos para conhecer você

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    Atividades:Realizar atendimento aos clientes;Realizar renovação de planos para fidelização dos clientes da base;Pesquisa de satisfação;Construir, manter e desenvolver relações de sucesso com clientes;Representar as expectativas do cliente para auxiliar as equipes internas, na priorização e tomada de decisões;Identificar pontos de melhorias entre...


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    Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o Grupo Euax é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo. Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e equipesEstamos a mais...


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