Customer Experience

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

Você é do tipo:
"seu problema é meu problema e eu vou te ajudar"? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados

Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.

vamosjuntos?

Responsabilidades e atribuições


Aqui gostamos de atuar com autonomia e buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões.

Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

O que um CX faz na sua rotina?

  • Faz a gestão de backlog e acompanha SLA;
  • Monitora a solução dos chamados para retorno aos usuários;
  • Cria, executa e acompanha planos de ação para melhoria contínua do atendimento e dos produtos;
  • Cria e garante a atualização de documentos para base de conhecimento;
  • Acompanha os OKR's e propõe ações de melhoria;
  • Identifica riscos do negócio e propõe ações para mitigar os riscos
  • Realiza treinamento para atendimento nos canais;
  • Propõe novas intenções para o assistente virtual visando o autoatendimento dos usuários;
  • Realiza o atendimento de forma próxima e ativa dos nossos associados.

Requisitos e qualificações

Para se dar bem nessa oportunidade você precisa ser apaixonado por atendimento ao cliente e tecnologia, ter uma boa comunicação (verbal e escrita) e gostar de ambientes diversos para trabalhar de forma colaborativa.


Para nós é importante que, além de saber atender, se tenha habilidades analíticas dos dados de performance e conhecimento intermediário em excel, que contribuem no desenvolvimento da equipe e domínio nos dados gerados nos atendimentos, identificando oportunidades de melhorias na experiência do usuário.

Curtir resolver problemas e não ter medo de desafios é fundamental.


Todas as áreas de graduação são bem-vindas e é importante que você já tenha concluído sua graduação e esteja cursando uma pós.


Venha de coração e mente abertos, construir de forma colaborativa um ambiente legal para trabalhar, conviver e até fazer amizades.

Muitas informações, né? Tudo isso é porque queremos ser o Melhor Atendimento do Mundo

Informações adicionais
É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido e nossa escala é 6x1.

Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou no formato híbrido sendo os dias presenciais na sede, localizada na Av.

Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.
- __________________________

No
Sicredi você vai ter:
14o e 15o salários fixos;
Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);

Benefício saúde:
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;
Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Previdência Privada até 6% do salário;
Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horário de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);
Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias presenciais e 2 dias homeoffice.

Já imaginou em fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas
do país?


Nós somos uma das melhores instituições financeiras cooperativas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o ranking publicado pelo GPTW.

Isso indica que nossa marca é lembrada pela excelência de nosso ambiente de trabalho e pelo nosso foco em pessoas.

Venha para o Sicredi.

Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera.


Somos a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil e construímos a cada dia o relacionamento com nossos colaboradores, associados e comunidade.

Porque para nós, as pessoas estão no centro de tudo. Geramos impacto positivo em toda a sociedade, acreditamos na transformação e valorizamos o desenvolvimento das nossas equipes.

Somos empreendedores
Estamos presentes em aproximadamente 1,5 mil municípios do Brasil, gerando impacto positivo aos nossos associados e à sociedade. Nosso ciclo virtuoso contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos

Somos inovadores
Aprendemos todos os dias. Com cada relacionamento, com cada desafio, em cada novo cenário. Em iniciativas que mantêm viva a essência do cooperativismo.

Somos diferentes
Nosso modelo cooperativo é o diferencial do nosso negócio. Por meio dele, proporcionamos a melhor

  • Gerente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Talenses Tempo inteiro

    DescriçãoEmpresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar novas...

  • Head Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

    SUA MISSÃOA missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de Produto...

  • analista de customer experience sr

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos...

  • analista de customer experience sr

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos...

  • Customer Experience Pl

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional apaixonado por tecnologia e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe como Customer Experience Pl com foco em integração tecnológica. Nesse papel fundamental, você será responsável por garantir que nossos associados tenham interações excepcionais ao utilizar nossas APIs e...

  • Coe Human Experience Management

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    We help the world run betterQUALIFICATIONS / SKILLS AND COMPETENCIES Experience in SAP Human Experience Management (HXM) products: SAP SuccessFactors (SF), SAP Employee Central Payroll (ECP), SAP Human Capital Management (HCM) related areas as implementation or support consultant. Required knowledge of: Experience in HR hybrid cloud implementation projects....

  • Sea Logistics Customer Care Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiro

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference.- Your Role :The Sea Logistics Customer Care Location Manager is responsible for implementing and managing Customer Care strategy on location level, as well as continuously...

  • Analista De Customer Experience Sr

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil PUTON & FERRARINI - CIDADANIA E NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    Somos uma empresa que preza muito pelo bom relacionamento com todos que fazem parte dissoHá 18 anos no mercado, um dos nossos pontos mais fortes é o comprometimento e a personalização do atendimento dos nossos clientes.Se você é uma pessoa engajada, comunicativa e tem facilidade em trabalhar e se relacionar com pessoas, essa vaga pode ser para...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução...

  • Coe Senior Human Experience Management

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    We help the world run betterQUALIFICATIONS / SKILLS AND COMPETENCIES Minimum of 5 years of experience in SAP Human Experience Management (HXM) products: SAP SuccessFactors (SF), SAP Employee Central Payroll (ECP), SAP Human Capital Management (HCM) related areas as implementation consultant. Required knowledge of: Experience in HR hybrid cloud implementation...

  • Customer Development Executive

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Colgate-Palmolive Tempo inteiro

    No Relocation Assistance Offered# Porto Alegre, Rio Grande do Sul, BrazilLocal: Passo Fundo - RS Job SummaryAs a Customer Development Executive you will be responsible for professionally representing the Colgate Palmolive company, managing the relationship with our partners in terms of trust and respect, marketing and developing the 5p's in different product...

  • Customer Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    We help the world run betterWHAT YOU'LL DOWe are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer.The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents, Service Requests,...

  • User Experience Design Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    We help the world run betterAs the world's leading provider of integrated travel, expense, and invoice management solutions, SAP Concur is driven by a relentless pursuit to simplify and automate these everyday processes. At the heart of this is our commitment to the User Experience and we see the impact research, design and data has on improving experiences...

  • User Experience Design Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    We help the world run betterMust speak fluent English and be ok with being in the office and on site 3 days a week.Please submit all resumes in EnglishWhat you'll doThe User Experience Designer should have a strong design mindset with compelling hands-on design skill, to deliver delightful experiences to enterprise customers.Duties and responsibilities...

  • Cas Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Estamos buscando uma pessoa para integrar o time da pesquisa NPS que tenha experiência na implementação do Net Promoter System. Essa posição vai atuar na gestão das operações da pesquisa NPS Relacional, Transacional e Competitiva e apoiar na expansão da cultura de centralidade no cliente do Sicredi.Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos...

  • Customer Training

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil TownSq Tempo inteiro

    A equipe de marketing da TownSq está procurando um Customer Training para se juntar à nossa crescente equipe nos EUA e garantir que todos os clientes tenham uma experiência excepcional na plataforma TownSq. Reportando-se diretamente ao Gerente de Marketing, você ajudará a criar uma abordagem centrada no cliente em todos os aspectos da expansão dos...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Lini & Pandolfi Advogados Associados Tempo inteiro

    Estamos buscando profissionais para nos ajudar a proporcionar um atendimento excepcional e de alta qualidade aos nossos clientes, com conhecimentos jurídicos e habilidades de criar relacionamentos sólidos e duradouros.Por isso, a atuação envolve um dia a dia super conectado com o mercado e atividades jurídicas, relacionadas com a experiência do...

  • Customer Experience Pleno

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Você é do tipo: "seu problema é meu problema e eu vou te ajudar"? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associadosAcreditamos que a cooperação é...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Lini & Pandolfi Advogados Associados Tempo inteiro

    Estamos buscando profissionais para nos ajudar a proporcionar um atendimento excepcional e de alta qualidade aos nossos clientes, com conhecimentos