Customer Success Operations
2 semanas atrás
Acreditamos que a posição de Customer Success Operations é muito estratégica e deverá contribuir para o crescimento da Asksuite como um todo.
A missão desse profissional é impulsionar a eficácia e a eficiência da nossa equipe de Sucesso do Cliente.
Você se reportará ao Head de Customer Success e será responsável pela definição de objetivos, estratégias e táticas de sucesso do cliente e na implementação de processos escaláveis.
Esse profissional irá ajudar na segmentação de clientes, estruturação de métricas, mapeamento de jornadas e na identificação de oportunidades de crescimento de receita por meio de análises de dados em toda a empresa.
Sobre nós:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 4 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo.
Temos clientes em mais de 50 países, fomos eleitos a 7 a melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 8a do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo.
O que é esperado desse cargo
- Elaborar e apresentar dashboards e relatórios para as lideranças das áreas;
- Analisar a gestão de métricas e indicadores de toda a área de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias, criando estatísticas e correlações de causa e efeito;
- Garantir a integração de dados e ferramentas para o time de CS executar suas atividades;
- Gerenciar projetos e iniciativas, em conjunto com outras áreas da empresa, com alto grau de autonomia, visando os objetivos globais da Asksuite;
- Gerenciamento de risco e oportunidades por meio do desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de tendência (leading indicators);
- Estabelecimento de metas das equipes de CX, visando o crescimento e melhoria contínua das equipes em conformidade com os planos da empresa;
- Determinar o timing e conteúdo dos touchpoints com clientes, com foco em otimizar a adoção e retenção de clientes;
- Coordenar processos entre áreas que contribuam para upsell, renovação e entrega de resultados de sucesso para nossos clientes, incluindo feedback de clientes para o time de Produto, alinhamento do time de Suporte para resolução dos casos mais frequentes juntamente com a Engenharia, gerar feedback ao time de Vendas sobre o alinhamento dos nossos clientes, ajudar o time de Onboarding a remover gargalos na implementação;
- Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers.
Você vai se dar muito bem se:
- For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);
- For data driven e focado em resultados;
- Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
- Tiver habilidade em desenhar processos escaláveis;
- Capacidade de "quebrar" problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;
- Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;
- Capacidade analítica aliada à criatividade;
- Tiver traços de liderança e capacidade de influência.
- Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS;
- Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs;
- Experiência em análise de dados e análise de negócios;
- Experiência com banco de dados;
- Conhecimento de estatística;
- Inglês avançado;
- Disponibilidade para atuar 40h semanais;
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)
- Curso superior completo ou cursando em qualquer área;
- Experiência no mercado hoteleiro;
- Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);
- Domínio das ferramentas Metabase, SenseData, Pipedrive.
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
- Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
- Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
- Sem dress code;
- Apoiamos para cursos de idiomas e capacitações;
- Clientes em +50 países;
- Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
O que oferecemos:
- Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;
- Gympass
- Inglês e espanhol in company com professores próprios;
- Auxílio Educação mensal: R$200,00;
- Assistência Psicológica;
- Seguro de vida;
- Leve: Consultoria e Bemestar financeiro;
- Auxílio Mudança (se n
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Assistente de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil FiberX Tempo inteiroEstamos com uma oportunidade no time de Customer Success para Assistente de Customer Success PcD, se você é proativo, organizado e tem vivência nessa área, essa oportunidade pode ser sua.O que você irá fazer:Atuar com atendimento ao cliente, focado em fortalecer o relacionamento B2B e B2C;Garantir o tempo de atendimento e cadência dos chamados abertos...
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Estágio de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiroA Codirect é uma empresa de Assessoria e Consultoria em Marketing Digital para pequenas e médias empresas. Nosso objetivo é auxiliar os proprietários de negócios locais a construírem uma Marca de Valor por meio do digital. Com mais de 12 anos de atuação, já atendemos mais de 8 mil empresas e conquistamos diversos prêmios ao longo dessa...
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Customer Success
3 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiroEm 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano.A Codirect é um núcleo de capacitação digital para negócios locais. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já...
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Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ana Leite Consultoria E Gestao Ltda Tempo inteiroFacilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos.Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação.Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos.Oferecer assistência personalizada para...
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Estágio em Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiroEscolaridade: Ensino Fundamental - CompletoPCD: NãoContratação: EstágioBenefícios: Bolsa-auxilio, Convênios, Vale-alimentação, Vale-refeiçãoDescrição:A Codirect é uma empresa de Assessoria e Consultoria em Marketing Digital para pequenas e médias empresas. Nosso objetivo é auxiliar os proprietários de negócios locais a construírem uma Marca...
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Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil CheckStore E-commerce Tempo inteiroDescrição da vaga:A CheckStore está ampliando o time de Customer Success para auxiliar no atendimento aos clientes de diversos setores.O resultado do setor de Customer Success resultará principalmente em 3 objetivos principais:EXPERIÊNCIA: garantir a implementação correta das metodologias da CheckStore e engajamento do cliente no processo;RETENÇÃO:...
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Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ana Leite Consultoria E Gestao Ltda Tempo inteiroAtividades:Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos.Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação.Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos.Oferecer assistência...
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Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiroFacilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. Oferecer assistência personalizada...
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Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiroAtividades: Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. Oferecer assistência...
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Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiroEm 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano.A Codirect é um núcleo de capacitação digital para negócios locais. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já...
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Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Donnes Tempo inteiroSomos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil, comprometida em oferecer um processo de seleção humanizado e assertivo. Prezamos pela sinergia entre a cultura da empresa e perfil dos talentos, para um sucesso completo na jornada de ambos.Estamos à procura de talentos para ocupar a posição de Customer Success em nossa empresa...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Portus Digital Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista de Customer Success, para fazer parte do time da Domus Educação, uma empresa do nicho de mercado imobiliário, que fatura múltiplos 7 dígitos.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorteNós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção...
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Customer Success
3 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Codirect - (10805968) Tempo inteiroEscolaridade: Curso Superior - Graduação - IncompletoPCD:NãoContratação:CLTBenefícios: Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporteDescrição:Em 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano.A Codirect é um núcleo de capacitação digital para negócios locais. Nós...
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Head of Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Infraspeak Tempo inteiroInfraspeak - Dawn of a New Era**Our vision for intelligence, together with an ever-ending search for personalization, makes Infraspeak a unique Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP) that helps thousands of teams every day.We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver what's expected from...
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Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Vital Consultoria E Desenvolvimento Humano Tempo inteiroCUSTOMER SUCCESS*Atividades:administrar e desenvolver clientes dentro de uma carteira com foco em venda; gerenciar o ciclo de recompra; criação de estratégias de vendas como foco em realizar vendas e capacitar os clientes; potencializar a carteira de clientes através da ativação; retenção; manutenção e na venda; manter relacionamento; identificar e...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Yungas Tempo inteiroA Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de franquias brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando grandes resultados. Vivemos a partir de...
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Customer Success Manager Brazil
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Infraspeak Tempo inteiroInfraspeak - Dawn of a New Era**Our vision for intelligence, together with an ever-ending search for personalization, makes Infraspeak a unique Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP) that helps thousands of teams every day.We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver what's expected from...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Exact Sales Tempo inteiroNosso Analista de Customer Success, tem por missão compreender a necessidade do cliente e garantir que o sucesso seja atingido através do engajamento com a nossa solução, realizando um processo de ongoing de qualidade com seus clientes.Também será seu papel garantir a correta condução do onboarding e que as configurações do Spotter estejam...
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Prolog App Tempo inteiroQuem somos:Estamos há 7 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 800 operações de transportes.Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações.Nossa missão é gerar economia para quem move a...
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Customer Success
2 semanas atrás
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Portus Digital Tempo inteiroNós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção especializada no mercado digital.Estamos em busca de uma pessoa CUSTOMER SUCCESS, para fazer parte do time do PORTAL ACÚSTICA , uma empresa que tem como propósito, popularizar o conhecimento sobre acústica, ajudando pessoas e empresas a tratar a poluição sonora para gerar bem...
